掌握“让对方了解”的原则

某超级市场的老板曾遇到下面的问题。

为训练新进员工特举办一系列讲座，以介绍销售方式为主要内容。这位老板自认为内容丰富精彩，但事后询问与会者的意见，大都回答太难、不了解，而演讲人也表示，参加讲座的员工毫无反应，演讲很难继续。

由此可见，如果听者不了解演说者的内容，应清楚地有所表示，比如用递纸条或直接发问等形式，如此演说者不但能谅解，也能改为较简单的表达方式。换句话说，听者表示不明白演说者的谈话，绝不会让演说者没面子，反而可使他确知需降低谈话水准，可说是一举两得。

除了听演讲以外，一对一的谈话也是一样。无论任何人发表谈话时，均须掌握“让对方了解”的原则。否则自己说得津津有味，而对方却没有反应，也就丧失交谈的目的与意义。

以听者而言，应适当表明自己的态度。要是听不懂，可表示“刚才的话是否能重复一遍？”或“你的意思是不是说……”同理，对谈话感到有趣也要表现出来。说者不见听者有所反应，往往会乱了阵脚，而失去谈话方向。

听者对话题表示有趣，可能会引发说者的灵感，衍生出另一个话题。而表示不了解，说者也会改变表达方式，以期听者能完全明白。所以，说者与听者之间互动反应，可缩短彼此的心理距离，营造出畅所欲言的局面。

沟通其实并不困难，不管一对一或一对多数，都需双方相互确定反应而进行。听者的反应确能左右说者，太夸张的反应可能使对方冷场，而称赞过火或态度不礼貌，也都要避免。唯有态度坦诚，才能建立良好的沟通。

适当的应答可取信于对方，使对方肯表达一切，这才是高明的听话技巧。