第一章　应答的技巧 应答要随机应变

应答好比是烹调时所加的调味料，具有画龙点睛之效。比如“为什么”“真的”“是吗”或“可是……”等应答，都可用作加深谈话内容。

但如果应答太频繁，就会像加了过多胡椒粉的汤。相反的，30分钟的谈话，仅仅回答一句“是这样的吗”就会平淡无味。为使谈话愉快，应该像精致可口的菜肴加适量的调味料一样。

1．应答宜配合谈话进展作变化

只有机械的应答仍嫌不足，还需配合谈话内容。否则任意使用“你说得对”或“原来如此”，恐怕对方会误以为遭人轻视。

因此，应答宜配合谈话进展作变化。当对方说到伤心处，你也如是表现，而对方谈得眉飞色舞，则须表示快乐。如这般随机应变的应答，可鼓励对方继续表达意见。换句话说，应注意对方谈话，视情形插嘴，提出问题或加以诱导，那么才能增进谈话愉快的程度。

2．应避免说长议短的应答

三五好友聚在一起闲谈，难免会谈到别人。人的心理很奇怪，明知不是事实也会听得津津有味。

这对遭受批评的人来说，不论别人所言是对是错，同样都会感到困扰。因为这种批评往往是越描越黑，使不存在的事成为真实，如此不仅会引起当事人伤心，甚至名誉也破坏了。所以，应尽量避免说别人坏话。

虽然如此，但由于这种情形已经形成风气，很难不产生瓜葛。这种谈话也能形成与人沟通的目的，要是一律不理会，反要遭人非议，视你为说长议短的箭靶。

另一方面，这种谈话也会具有社交功能。只要能保持立场，作适当的反应，有助于增进人际关系。

关于这点，可从一位食品厂推销员的经验略窥一斑。某天，他到一家超级市场推广新产品，双方谈成生意后，商场负责人答应扩大专柜以增加他的产品销售量。正要离开时，这个负责人突然提到另一家食品厂商的事。

“A公司投入的设备资金庞大，收益却不高。而且听说老板正患心脏病。对于这类摇摇欲坠的公司，我想列入拒绝往来户，或许下次你来时，他们的产品已不在这货架上。比较起来，还是贵公司的经营稳当。”

说完，这老板还不断强调他只是听说的。照老板所说，对那位推销员的公司似乎有利，所以很想发表意见，但随即改变主意，随口说：“是啊，那就糟了。”然后以有事推辞，迅速离开超级市场。

如此看来，那位推销员的确高人一等。假如他身为家庭主妇，与其他人闲聊，随便搭腔也不致发生问题。然而他有责任在身，对方若是顾客，则实在很难应付。如果说“我从不听闲话”，好比在责备对方。回答“你是从什么地方听来的”也会出差错。要是突然改变话题，又会使气氛变得尴尬。

那么，最妥善的方法就像他一样，轻轻松松听完后快溜。如果担心得罪对方而应答，很可能会背负造谣生非的罪名。

何况，有人常以这种方式评价听者，因此碰到这种情形须特别谨慎。