倾听的艺术

有道德的人，绝不泛言；有信义的人，必不多言；有才谋的人，不必多言。多言取厌，虚言取薄，轻言取侮。

还有句话叫“沉默是金”，稍微有头脑的人都知道与其胡说不如不说。我们不妨这样做：

（1）做个忍耐的听众。

你觉得一个人多说话好呢，还是沉默好？按说话是铁、沉默是金的说法那便是沉默比多话好。人之言语即是他行为的影子，我们常因言多而伤人，言语伤人，胜于刀枪，刀伤易愈，舌伤难痊。

一个冷静的倾听者，不但到处受人欢迎，而且会逐渐知道许多事情。而一个喋喋不休者，像一只漏水的船，每一个乘客都希望赶快逃离它。同时，多说招怨，瞎说惹祸。正所谓言多必失，多言多败。只有沉默，才不至于被出卖。保持沉默便是保持不伤人。

有人说言语是一种卑贱的东西，一个说话极随便的人，一定没有责任心。话多不如话少，话少不如话好，多言不如多知。即使千言万语，也不及一件事实留下的印象那么深刻。多言是虚浮的象征，因为口头慷慨的人，行动一定吝啬。

一个人话说得少而且说得好，便可被视为绅士。因此，在我们的人生中，有两种教训是不可少的，那就是沉默与优雅的谈吐。如果我们不会机智的谈吐，又不会适时沉默，是很大的缺憾，是不幸的。我们常因话说得太多而后悔，所以当你对某事无深刻地了解的时候，最好还是保持沉默吧！

少说话固然是美德，但是，人既然在社会中生活，就应该说话，而不能不说话，不然不如成为哑巴。既然要说话，怎样说才好呢？在任何地方和场合，最好能少说话，要说话则说自己经历过的感慨之话，说心灵深处的衷心之话，说自己有把握的话，说能够启迪人的话，说能警诫人的话，说能教育人的话，说温暖的话，说能使人排忧解难的话。自己无把握做到的话不要说，言不由衷的话不要说，伤人的话不说，无中生有的话不要说，恶言恶语不要说，造谣的话不要说，粗言秽语不要说。

若是到了非说不可时，那么你所说的内容、意义、措辞、声音、姿势，都不可不加以注意，什么场合，应该说什么，怎样说，都应该加以研究。无论是探讨学问，接洽生意，交际应酬，娱乐消遣时，种种从我们口里说出的话，一定要有重心，要具体、生动。不鸣则已，一鸣惊人，虽未必能达到这个境界，但我们只要朝这个目标走去，是会有发展，有收获的。必须知道，为了保持你的话被人所重视，不使人讨厌，唯一的秘诀是说适量的话，恰当的话，说适量的话能使你静静地思索，使你说出的话更精彩，更动人。

做一个忍耐的听众，是谈话艺术当中一项重要的条件。因为能静坐聆听别人意见的人，必定是一个富于思想和具有谦虚柔和性格的人。这种人在人群之中，开始也许不大受人注意，但最后必是受人尊敬的。因为他虚心，所以为任何人所喜欢；因为他善于思维，所以被众人所信仰。那么，怎样做一名良好的听众呢？第一是要真诚，别人和你谈话的时候，你的眼睛要注视着他，无论对你说话的人地位比你高或低，眼睛注视着对方是一件必要的事情，只有虚浮、缺乏勇气或态度傲慢的人才不去正视别人。别人对你说话时，不可做着一些绝无必要的工作，这是不恭敬的表示。而且，当他偶然问你一些问题时，你就不会因为不留心他所说的话而无所适从。其次倾听别人的话时，偶然插上一两句同情的话是很好的，不完全明白时加上一句问话也是非常需要的，因为这样做正是表示对他的话留心，但不可把发言的机会抢过来，就滔滔不绝地说自己。除非对方的话已告一段落，没有人开口了，你便可以自己把话接下去，或应该让你说话的时候才可以这样做。另外，无论他人说什么话，最好不要随便纠正他的错误，若因此而引起对方的反感，那么你就不是一个良好的听众。如果要提出意见或批评，要讲究时机和态度，太莽撞，不讲究方式和方法，无疑会将好事变成坏事。

有些人常喜欢把一件已经对你说过好几次的事情再说，这是深埋在他心里最难忘的事情，或比较得意，令他高兴，或者比较伤心，令他不快。也有些人会把一个笑话说了多次还当新鲜的东西，在这种情况下，作为听众的你，此时要练习一种忍耐的品质，你不能对他说：这事你已对我说过好几遍了。这样做会伤害他的尊严，你唯一应该做的事是耐心听下去，你这时心里应该明白，他是一个记忆力不好的人，你应该同情他，而且他对你说是表示对你的好感和信任。

如果说话的人滔滔不绝，而你又毫无兴趣，觉得用时间和精力去应酬他十分不值的时候，你应该用更好的方法使他停止这乏味的问题，但最重要的是，不可伤害他的自尊、尊严。最好的方法是巧妙地引开他的话题，而谈别的话题。这个别的话题最好是他所在行的或是所喜欢的题目。

（2）如何掌握倾听艺术。

人人都希望提高自己听的效率，做一个好的倾听者。而要想做一个好的倾听者，就要了解善于听讲的人有哪些特征，然后自己去学习。好的倾听者有哪些特征呢？主要有：善于从讲话者的话里寻找自己感兴趣的内容；把听人讲话当成增长知识或了解情况的机会，从不放过任何信息；明白自己也有个人的偏见，因此总是尽量避免主观臆断；避免让对方的话影响自己的情绪，尽量保持冷静与客观态度；重视谈话者的独到见解，而不是斤斤计较现实上的对与错、可行与不可行；在交谈之后愿意花时间去回顾交谈的全部内容，整理出自己的想法，以便为下次双方交谈做准备；在心里把一段话的概要整理出来，把疑问提出来，同时也能洞察对方口头上未表达出来的意思。把这些特征用另一种方式来表述，就是：

——保持开放、好奇的心灵；

——随时注意别人的新构想，并把所听到的和自己已知的知识结合在一起；

——有自知之明，因而听别人讲话时不会持主观态度；

——能深刻体会所听到的事情；

——总是试图验证自己的观念、经验和想法，也愿意在必要时改变自己的价值观、态度以及自己与对方的关系，这就是说，他们并不是“顽固不化”的人，而是善于坚持真理、修正错误的积极进取者。

其实，在我们生活中，如何倾听远比如何说话重要。只要能静听对方的需求，将可做成更多笔生意。我们未必需要、也未必能够达到对方的要求，但为了维持关系，我们一定得了解他们的需求。

别人正在说话时，你若表现出漠然、厌倦或烦躁的模样，这场谈话可能就此中止。你不以倾听的方式表达对他人的尊重，就等于在说“你对我不重要”。

很多人认为听是一种被动的行为。他们很可能会感到烦闷，如果他们不参与谈话还可能会感到无精打采。善听其实并不是消极的行为，它是积极的行为。听者对于交谈的投入绝不亚于说话者。人们不能真正去听的原因是如果他们这样做了，就不得不受外界新信息的影响，必须面对别人对世界的看法。在这些新知识和新感悟的基础上，他们就必须改变自己的观点和已经形成的看法。而对很多人而言，他们是不愿意改变一直以来的思维方式的。他们认为回到自己驾轻就熟的东西总比去实验新的东西要安全稳当得多。但是，我们如果不能去听懂他人，我们就不可能进步，也不可能成为这些人的优秀领导者。

有人说：沉默是金，其实并不是说沉默本身如何，如果只是呆呆地作若有所思状，对别人的说话、动作没有任何反应，并不是“金”，而会被人认为冷漠或高傲。真正令人“闪闪发光”的沉默就是聆听。

办公室中人员混杂。大家总会有自己的心思。少发言，多听别人说话，同样是一门可以给自己带来好处的学问，也值得你去研究一下。聆听也能促进你的思考能力的提高，更能让你了解每一个人的内心世界。总之好处多多，何乐而不为呢？

善听在所有的沟通方式中都是很重要的。无论这种沟通是自下而上、自上而下还是横向的，积极听取总是十分重要的。自下而上的沟通通常是你向你的老板或上司递交文件或报告，与他们交谈或为上级介绍、引见等。而自上而下的沟通则发生在，你与向你递交报告的人或其他情况下的与下属之间交谈，或者是你在草拟通知或撰写评估的时候。横向或称水平沟通是发生于同一水平线或同一级别上的人之间的沟通。如：卖主、委托人、来访者或者其他的同级之间。

良好的沟通是实现管理的关键，这既需要有良好的获取信息的能力，也需要有娴熟地发送信息的能力。一个出色的上班族会不论等级去接触每个必要的人，并且认真积极地听取值得听取的东西。

聆听会让对方认为你对他是认同和鼓励的，谁都不希望在自己讲话的时候没有人理会，或者总被人打断。你在认真地听别人说话的时候，别人会认为你尊重他、理解他，有利于增进彼此的感情。当别人意识到你乐于倾听他们的意见时，他们会有意无意和你接近，否则你很容易被排除和孤立。

聆听也可以为你提供大量信息，即使是所谓的小道消息，也会有有益的信息寓于其中。“说者无心，听者有意”说的就是这个道理。

你知道为何有人愿花每小时50美元的代价，找精神科医生谈话？那是为了找一个听众，一个真正愿意倾听他们说话的对象，以调剂身心。

倾听别人说话，你也可以获益。你的利益是成功、致富，因为你花费时间细听，而得知你的行业、你的上司、客户及员工需要什么，你也会因此而获得友谊、忠诚和合作。别人乐于如此待你，只因为你倾听他们说话，表达了你对他们的重视。