关注对方的需求，支持对方的立场

每个人在与他人进行沟通时，不管是一对一的沟通还是团队的交流，都渴望掌握一定的话语权，让自己成为主导，让其他人跟着自己的思路走。

这源于人的天性。但这么做的结果并不一定有利，因为一味地让他人紧跟你的思路，就无法明白对方真正的想法，也就很难在交流中让彼此的信息互相自由地不受阻碍地传递。

与人相处和聊天，最重要的是尊重对方，不以自我为中心，摒弃“我”的观念，关注对方的需求，支持对方的立场。

毕竟你的世界，也需要别人来点缀，而不是孤芳自赏。

根据他人的需求建设性地聊天，可以创造愉快

露丝离开公司在华盛顿的培训中心后，来到北京在市中心开了一家服装店，请来甲、乙两位年龄、学历都相仿的姑娘帮她打下手。时间久了，露丝发现，比起姑娘乙，更多的顾客喜欢姑娘甲。有时，姑娘乙的销售额连甲的一半都达不到，同样是同期入职的店员，她们为什么会有这么大的差距呢？

露丝就和一些顾客进行了沟通，然后才知道缘由。作为高档小区附近的服装店，回头客十分重要。没有回头客，店员的销售业绩就只能指望新客源，很难有大的提升。顾客们反映说，他们每次和甲在一起聊天，由甲当导购时，都会感动于她的细心周到，有一种被重视的感觉。

甲并没有执着于将衣服卖出去赚取丰厚的提成，而是热心地记下每一位顾客的名字，了解她们喜欢哪一种风格的衣服，并且根据顾客的想法提出一些合理可行的建议。身材有些臃肿的顾客，她会不厌其烦地帮忙试衣服。每次店里进了新的职业装，她都会主动打电话给那些公司白领和喜欢职业装的顾客。

露丝也发现，自己每次和姑娘甲聊天时也有十分舒适的体验，这是一个擅长聊天的女孩。因为她总是非常注意沟通者的感受。她也并不是一味地阿谀奉承，而是在了解对方习惯的基础上，关注人们的需求。比如对露丝，在换季前她会拿出时装杂志提醒露丝近期将流行的款式，节假日对店铺活动进行的策划。虽然她的一些意见不一定都是可行的，但她尽心尽力，主动跟露丝沟通，为店铺着想，让露丝有一种相见恨晚，遇见知音的感觉。

姑娘乙在沟通方面却是另一种截然不同的风格。人们由她导购挑选服装，总有一种被强迫的感觉，仿佛看了一圈不买就是极大的罪恶。比如，因为阔腿裤的提成较高，她也不管顾客是否心仪这种衣服，总是向每一名来店的顾客竭尽所能地宣传阔腿裤的优点，推荐她们购买。心情好时，也会和顾客聊上几句其他的，但她的话题总是绕不开自己，是一个不懂得体贴顾客的女孩。

每个人都把自己的事看得很重要。当你秉承为他人着想的心态参与到沟通中时，对方才能感觉到你的善意，也才愿意与你相处。无论在何种情境的聊天中，这都是一个需要我们遵守的原则——抓住对方的需求，进行建设性的聊天，方能给人们留下良好的印象。

关注他人的需求，收获对方的欣赏

无论你的生长环境、社会地位、学识、外貌是怎样的，只要你懂得站在他人的角度，心怀真诚地关注他人的需求，就一定能收获到人们的欣赏。这要求我们理解和支持别人的立场，并想方设法为他们出谋划策，才能赢得他们的认可。

1915年，小洛克菲勒还是科罗拉多州一个不起眼的人物。他自己还未能富可敌国。当时高速发展的美国工厂与工人矛盾不断，并发生了美国工业史上最激烈的罢工，持续长达两年。

无比愤怒的矿工坚持要求科罗拉多燃料钢铁公司提高薪水，从而改善他们的生活。小洛克菲勒此时正负责管理这家公司。由于群情激愤，公司时刻有破产的风险。政府派出的军队前来镇压，使得企业与工人的冲突更加恶化，造成了大范围的流血事件。不少罢工工人惨遭射杀，民怨已成沸腾之势。但是，小洛克菲勒此时却用一段动情的演讲稳住了矿工的情绪，赢得了罢工者的信服。他到底是如何做到的呢？

小洛克菲勒先是拿出几个星期的时间去结交矿工朋友，充分了解矿工面临的问题和要求，并站在矿工的角度，向罢工者代表发表了一次充满真情的演说。这可称之为一次传奇的演讲。它解决了美国政府当时最为头疼的问题，更为他自己赢得无数赞扬。

演说的内容是这样的：

这是我一生当中最值得纪念的日子，因为这是我第一次有幸能和这家大公司的员工代表见面，还有公司行政人员和管理人员。我可以告诉你们，我很高兴站在这里，有生之年都不会忘记这次聚会。假如这次聚会提早两个星期举行，那么对你们来说，我只是个陌生人，我也只认得少数几张面孔。由于上个星期以来，我有机会拜访整个附近南区矿场的营地，私下和大部分代表交谈过。我拜访过你们的家庭，与你们的家人见过面，因而现在我不算是陌生人，可以说是朋友了。基于这份互助的友谊，我很高兴有这个机会和大家讨论我们的共同利益，满足我们共同的权益。

由于这个会议是由资方和劳工代表所组成，承蒙你们的好意，我得以坐在这里。虽然我并非股东或劳工，但我深深地感觉到与你们关系密切。从某种意义上说，我也代表了资方和劳工。我渴望从劳工的角度解决问题。

这是多么真诚的话语，小洛克菲勒最终表达出了矿工们心中最真实的想法，获得了矿工的认可，成功地解决了这次矛盾冲突。

假如小洛克菲勒采用的是另一种方法——他强硬地阐明自己的要求和观点，誓要与矿工们争个高下，又或者完全不考虑矿工的感受，偏执地认为他们蛮横不讲理，指责一切悲剧都是他们自己的过失，用各种理由证明矿工的“错误”。你想一想结果会如何呢？恐怕只会让问题进一步扩大，招来更多的怨愤和暴行，甚至可能蔓延到全国。

全球知名的寿险推销大师埃尔默·莱特曼说：“你明天要遇见的人，有四分之三是渴望被认可或者被体谅的。给他们认可或体谅，他们即刻就会喜欢你。”的确，同情对方的处境，或者认可对方的想法，都会迅速地拉近彼此的距离。不论对方是陌生人，还是你的敌人，这都是有效的做法，可以向对方传递温暖，释放自己的善意。