6.招聘一批“拥护者”

如果你的公司分布在不同的地区，你可能有这样的经历：不管你花多少时间和精力朝着“顾客导向”的目标前进，却因为分公司太多导致你的时间总是不够用，使得“顾客至上”的推行没有办法依照你的期望迅速被全公司的人所重视。

更令人困扰的是，总是有些人会反对你的主张，甚至心生不满。对于这类“顾客至上”的主张，有些人将它视为组织管理的手段，有些人则完全认为公司在浪费时间。

所以你若无法在异议发生时立即化解，很有可能会衍生出非常严重的负面效果。为了避免负面状况的发生，你可以事先争取多数人的支持，或者招募一名甚至多名“拥护者”在各地分公司作为你的代表。“拥护者”其实就是你的化身。

他们具备完善的“顾客意识”，并且愿意不辞辛劳、全心全力地促使分公司的员工更有“顾客意识”。更特别的是“拥护者”的工作，还包含处理内部员工对“顾客意识”所产生的负面想法与质疑，甚至必须提早预防员工有负面思维的产生。

一个优秀的“拥护者”总是能获得同事的敬重，并以符合各地文化的方式去推行公司一贯的理念。因此你千万不要随意雇用一个人，然后就贸然由他去担任“拥护者”的职务。你最好让他从基层的工作开始做起，并且征求其意愿后，再任命他担负起‘拥护者”的使命。

这样一来，你只要告诉他你的期望，他就能理解你的用意而给予正面的回应，并且自发性地产生完成使命的动力。这些“拥护者”的情操与作为，也能轻易感染四周的人，确保所有同事也会认同你想传递的主张。