4.培养专业的行销知识

建立“顾客导向”的企业必须依赖所有员工的态度、知识以及技术。所以想要成功建立“顾客导向”的企业，基础条件就是训练企业的员工。首先，你必须制订改变员工态度的目标，并通过训练提升他们对“顾客导向”深层含意的认识，进而接受这样的工作方式。其次，你必须针对公司员工规划全面性的知识与技术训练课程，帮助他们增进行销相关知识，并且增强自己所属的工作技能（例如销售、服务和行销研究等）。

最佳的训练计划是整合课程教授与主动学习的方法，课程规划最理想的状态是同时包含公司内人员教授的训练课程，及聘请外部训练专家到公司讲授课程。

目前市面上有许多自我学习的书籍，也有一些教学录音带、VCD、录像带等工具可以帮助学习各个领域的知识与技能。所以，你也可以购买相关的教学书籍或录像带、VCD，并在办公室的一角成立一个小型图书馆。

这样子一来，一个行销学习中心俨然成立。虽然无法取代实质的训练课程，但是却不失为提升员工技术能力的好方法。事实上，根据其他公司的经验，只要公司开始提供员工教育训练的资源，就会让员工产生自我提升、自我成长的责任感，因此对激励员工成长来说是非常有效果的。

一个可自由借用的图书资料室还有一个好处，就是员工可以依照他们自己的时间弹性，选择他们的方式，在他们自己的空间中去吸收知识，对公司而言根本没有什么实质的花费产生，却同样可以达到教育训练的目的。

建立一个以“顾客导向”为目标的公司，首要条件就是第一线员工的销售技巧与服务品质是否经过专业训练。事实上，这些员工手上也掌握着公司的形象。这些员工代表公司和顾客面对面地沟通、交易。所以你实在有必要针对第一线的员工提供额外进修与训练的机会，以增长他们的知识与专业能力。以下提供三个训练步骤供你参考：

·直接表演给员工看，教导他们如何做。你直接在员工面前演示接手交易过程，让员工坐在一旁观察你如何与顾客谈生意。交易结束后，要求你的员工依照刚才的方式重复练习一遍给你看。

·大家一起做。由员工先处理和顾客交易的前半段工作，然后再交给你来负责和顾客完成买卖，结束后，和员工一起讨论该怎么样才能做得更好？

·让员工亲自上场。你坐在一旁，安静地观察员工如何进行整个交易过程。然后，与员工一起分析评估他刚才的表现，找出优缺点以作为日后改进的参考。