3.坐而言不如起而行

请记住老祖先的至理名言：“坐而言不如起而行。”尤其当你要带领整个公司朝着“顾客导向”的目标前进时，身为领导者的你，绝对有必要以身作则，以实际行动带领员工。你所做的一举一动，远比你说的长篇大论更有用。

可以确定的是，如果员工看到他们的上司并没有切实履行自己所倡导的信念，将会重挫全体员工的工作士气。

所以身为企业的经营管理者，要能从头至尾、百分之百贯彻顾客导向的信念。事实上，你必须让周围的每一个人，都能感受到你对于顾客导向的热忱态度。

举例来说，如果有位客户要来公司拜访，如果那时候恰巧大家都在忙，身为领导的你不能指手画脚，你要一声不晌地去整理接待柜台，或是马上移动自己的车子好让客户能将车子方便地停在公司门口，诸如此类的芝麻小事，都能让员工发现你是发自内心地遵从“顾客至上”。

带头做起，让员工看看你如何实践“让顾客满意”，同时让他们看看你如何改变工作态度，以不打马虎眼的方式，在完全日常例行公务之际，还能将“顾客导向”放在工作信念的第一条。

当然你所采取的方式也绝对没有丝毫欺骗或伪装的意图，一旦有人发现你并非真心诚意地实践你自己所设定的目标，那么公司的改造计划也将宣告失败！因为他们认为反正你也不是真的在乎，所以将会停止他们的关心与付出。总之，当你建立了所谓“顾客导向”的行销理念时，你就必须亲自固守这个信念，并且分分秒秒活在这个信念之中。