11.重要的顾客需要特殊的服务

如果你的公司最近出现了一位非常重要的大客户，那么这位客户就格外值得关注，以下几个方式可以有效地针对这种状况，帮你建立顾客导向的事业。你可以成立一个顾客服务团队，要求团队成员百分之百地负责公司的主要客户。

顾客服务团队的成员必须来自公司内各个部门的员工（例如制造部、财务部与一般行政人员），这些团队成员并不是只为重要顾客提供服务，而是要在日常的繁杂职务外，额外再多加一项客户服务团队的工作。

顾客服务团队的成员来自公司各个部门还有一个好处，这样会让员工明白跨部门合作、共同服务顾客的必要性，以及建立惟有依赖众人贡献，才能达成目标的共识。

成立这样的团体可以确保员工感受到顾客服务的责任感。如果你有两个或三个重要客户，理想状态是成立不同客户的专属服务团队，因为这样一来，员工才有机会更进一步地服务于重要客户。