10.来场开发想像力的大会

促进“顾客文化”最有帮助的方式之一，就是定期举办“开发想像力的会议”。因为在开发想像力的过程中，可以针对特定目标进行讨论。如：我们如何使顾客更加满意？这个问题不但可以调动员工参与的热情，让员工觉得更有参与感，而且还可以激发出很多有趣的点子。

在一个安静的会议室内，集合六名左右的人员来开一个动脑会议。会议成员可以是某个部门的人，也可以是来自于各个不同部门的组合，甚至你可以邀请公司外面的人来参与，例如董事会的董事、供应商、经销商，或是邀请一个消费者来提供一些代表顾客终端的意见（公司以外的人往往可以提出有用的观点）。

首先在会议室的墙上或黑板上，贴上一张空白的海报纸并写下问题——“我们如何使顾客更满意”，在设定讨论的议题时，务必使用精准的字眼，好让大家的注意力更集中。如果你想要讨论“如何卖出更多的产品与服务”，或是“如何将产品销售给不同类型的消费者”这些问题时，你必须另外提出其他的问题项目来讨论，而不是将所有的问题都混在一起。这样只会造成与会人士不知该回答哪个主题的问题，使会议失去焦点。

其次，会议主持人的任务是将所有的意见写下来，并随时提醒大家不能批评其他人的意见。因为开发想像力的目的，是要尽可能产生更多好的创意，所以主持人一定要确保没人会对他人的想法提出批评。在会议一开始，需要明白地告诉大家，这一段落的讨论时间为15分钟，请大家踊跃发言，发言时不需要有丝毫的顾虑和担忧，因为任何新奇大胆的创意，都可能是公司未来发展的新契机。

同时也请大家尽量放松，不必拘谨地坐着，甚至可以随自己喜欢任意在会议室中走动。讨论几次后，你可以改变一下讨论的方向，鼓励大家提供更多其他方面的创意。

最重要的一点，当讨论结束后，要记得谢谢大家，并明确地告诉他们，你将慎重地对待大家的点子，并且期望这些点子在未来能为公司带来光明的前景。