12.“顾客至上”应该受到奖励

不管什么时候，只要有人提出有创意的新点子，千万不要忘记给予表扬和奖赏。两种常见的奖励方式：一种是给予实际的金钱奖励，比如现金、足球赛的入场票等；另一种是使用表扬的方式，因为当人们被上司赞赏自己的贡献时，往往会产生欣慰的成就感。如果你建立了奖赏制度，鼓励员工积极投入顾客至上的工作态度，赞赏表扬的方式远比金钱奖励更有效。

所谓的表扬并不需要什么精心构思的表扬大会，也许只是一封简单的亲笔签名感谢函就会令人感到十分鼓舞和温馨。在给予员工象征性奖励时有三个秘诀，首先，当员工的表现值得奖励时，就必须立即给予鼓励；再者，必须公开地给予表扬，让大家都看见公司对他的赞许；第三，私下再度给予个人赞扬，像是握手或向他说出你多么肯定他的表扬等，尽管是微小的举动，但会让员工感到备受重视与肯定。