9.创意是可以激发的

一家能真正能做到“顾客导向”的公司，它的员工总是会要求以更好的工作方式，使公司的顾客满意度不断提升，并且达到更好的成本效益。经营管理者要学会鼓励员工提供创意，以达到上述双赢的目标。要激发员工提供创意点子，首先必须了解是什么阻挠了员工的创意，然后找出克服这些障碍的方法。典型的障碍通常是：

我没有时间去想。那就多花一点时间去想，将创意发现视为优先位置。

·我必须遵循既有的规定。去除不必要的规定或约束。

·我害怕犯错。鼓励实验的勇气并且去除害怕的恐惧。

我不是个有创意的人。训练员工一些启发创意的技巧。

·我才没那么无聊。试着让员工接纳新奇、新鲜的创意。