8.离开象牙塔

当代管理学大师汤姆·彼得斯写的《乱中求胜》中，有一封由国际著名的建筑机械制造商卡特彼勒公司的经理写给汤姆的信。信的内容摘录如下：亲爱的汤姆：

我刚刚经历了最富教育震撼的一个月！

由于我的工作是负责维系卡特彼勒公司与众多经销商之间的关系，为了强调崭新的顾客服务，我花了将近一个月的时间，在我们最大顾客的仓储中心内工作实习，这样的经验真是令我大开眼界！

在顾客那里，我见识了我们公司货物运送到达的状况，也终于了解为什么顾客老是有抱怨。我很庆幸我终于离开象牙塔，并且能真正实地去了解顾客的感受。

不可否认，能够奢侈地花一个月时间到销售终端工作是非常大胆的想法！事实上，除了业务和客服人员，有多少员工（尤其是处理行政、财务和产品制造的员工）在朝九晚五的工作时间内，曾经出门去拜访客户？很多员工长时间埋头苦干于重复的业务中，因而忘记一件事实——今天要是没有顾客存在，他们根本不会有这份工作，更不用说他们可能忘了谁才是真正的顾客、这些顾客有多重要。甚至还忽略一点，今天他们努力工作的目的，是希望公司能和顾客做成生意。

你当然不必为了要提醒员工顾客的重要性，而送他们到销售终端那里工作一个月，但组织一天、甚至几个小时的参观活动都会有所助益。

同样，你不妨也请顾客来参观你的办公室或工厂，这样不仅可以增进彼此的认识，建立相互的沟通平台，好让未来交易时比较容易产生共识，同时也让你的顾客体会到你是真的在乎他。