耐心倾听才能有的放矢地沟通

古语说：“听君一席话，胜读十年书。”人类虽然长于说教，但用心倾听才更重要。因为用心倾听是一种平等而开放的交流态度，是一种对他人发现、欣赏的赞美，可以让说话者从中感受到来自倾听者的尊重与虔诚，从而放开自我内心的防备与抵触，将心里想的、目标所在“和盘托出”，这时，我们也就知道了如何开口，如何与对方沟通。成功人士之所以认为，想要成为善于沟通的人，能言善辩倒不如洗耳恭听，也就是这个原因。

苏菲亚是法国一个小镇上的服装设计师。她经营的服装定制店在当地非常受欢迎。她的顾客都说：“与苏菲亚交流完全不费力气，只要简单说几句，她就可以明白无误地知道你的意思，并恰到好处地替你讲出来。”

当好朋友问苏菲亚为什么会这么厉害时，她却笑了，说：“有人告诉我，一定要先听别人说什么，然后再开口。”

朋友非常不解，说：“这是什么意思呢？”

于是，苏菲亚给朋友讲起故事来。

那是苏菲亚开店不久时发生的一件事。

当时，她正在为一位白发女士量尺寸，一位先生拿着一套西装气势汹汹地走进店来，说：“你们店用的是什么面料，这西装掉色严重！”

因为当时店里有顾客，苏菲亚当然要极力维护自己店的声誉，说：“这怎么可能呢！先生，你肯定搞错了，我们店的面料是不会褪色的。”

没想到，苏菲亚的话让那位先生非常生气，直接与她吵了起来。

在两个人吵得不可开交时，一边的白发女士站起来，微笑着对那位先生说：“先生，您别生气，这是我女儿。她年轻不懂事。请您告诉我发生了什么事好吗？”

当时，苏菲亚被那位白发女士的话惊呆了：她可不认识这位女士，怎么就成为自己的母亲呢？

可那位先生并不介意她是谁，便从头到尾讲了关于西装的事。

他讲了大约十几分钟，不仅有抱怨，也有发泄。白发女士一直安静地听着，还非常善解人意地给他端上一杯咖啡。等到他停下来，白发女士才说：“真是非常不好意思，店里在进每一批面料的时候，也不能完全知道会出现什么情况。现在，我想听听您的意见，我们按照您的意思处理，可以吗？”

听了白发女士的话，那位先生似乎有些不好意思，说：“其实，我就是想说，你们店里不能想办法不让西装掉色吗？”

白发女士听完便笑了：“先生，有些面料因为特别的加工问题，在第一次清洗时都会掉一点颜色，我看您的西装就是这种。你能不能再试穿几天，如果到时还会褪色，我们会无条件给您退货，你看可以吗？”

那位先生听完，满意地回去了。苏菲亚这才反应过来，不知如何是好。白发女士却非常慈祥地说：“在你解决问题的时候，应该先听明白顾客说的是什么，否则，你们只会越吵越凶。你记住，用心听别人说话是一件有意义的事，它能让你知道自己应该说什么才是正确的。”

确实，那位先生并没有退掉西装的想法。他回去试穿一周后，西装面料停止了掉色。他不但没有再提过这件事，而且还成为店里的常客。

从那时起，苏菲亚便学会了用心听别人说话，用心与顾客沟通。

很多时候，人们总将沟通看作争夺利益的对峙过程，你来我往，互不相让。但事实是，这种做法很容易误解别人的意思。良好沟通应该是以对方为焦点的。这样我们才能站在对方的立场上，理解对方的情绪，明白对方想要的结果，从而有的放矢地解决问题。如果我们只一味地强势，与对方一争输赢，不但最后达不成沟通，两个人还可能从此成为仇人——这显然并不是善于沟通者所做的事。

大多数人都认为，在沟通中，只听不说是件浪费时间的事。其实不然，用心倾听他人说话有两个目的。

第一个目的是从对方的话语中吸收有效信息。这是沟通的重点所在，当我们不了解对方的时候，沟通起来必定容易找不准话题。但用心倾听对方说话后，则有助于我们轻松切入有效话题。当对方在表达自己的意见时，总会不自觉地将自己的认知、感受、见解甚至是教育背景、学识、身份、年龄等等问题暴露出来。

第二个目的，用心倾听别人的话，能增进自我说话经验。因为用心倾听别人时，我们就会暂时淡出自我谈话架构，从而进入对方的经验世界。这是用心感受对方的方式，不但对方可以得到尊重，我们也能从倾听中更加了解哪些话可以让对方易于接受、能够认同等。所以，用心倾听是一个学习、组建自我沟通架构的好机会，想要成为善于沟通的人，是绝对不能错过这个机会的。