第三章　善于倾听才能善于沟通 认真的倾听是对对方的尊重

倾听，是与人进行有效沟通的必要技巧之一。想要让自己善于沟通，并让他人信赖自己，愿意与自己交流，最简单的方法莫过于认真倾听。

事实证明，世界上最厉害的处世高手，最常用的方法也不过是倾听他人说话。倾听不仅是对他人的关注与尊重，也是成功引起他人对我们兴趣的开始，它在双方的对话中占有非常重要的地位。如果我们想要成为善于沟通的人，首先要学会去做一个善于倾听的人。

1927年，墨西哥战乱不断，政府也频频更迭。时任美国总统的柯立芝在这一年派德怀特·莫罗去往墨西哥担任驻墨西哥美国大使。

所有人都知道，这个大使不好做，危险系数很高，一个不小心，就有可能出现生命危险。

德怀特·莫罗是个沟通达人，非常清楚自己的处境，认为最安全也最保险的方法就是赢得墨西哥总统的好感。毕竟，只有墨西哥当局加强对使馆的保护，使馆内的工作人员才会有安全保障。于是，德怀特·莫罗准备与墨西哥总统卡列斯进行沟通，以增强他对自己的好感。

可是，德怀特·莫罗对墨西哥文化了解不多，与卡列斯也是第一次见面。如何沟通才能给对方留下好印象，并成功增强好感呢？思来想去，德怀特·莫罗认为，最好的方法莫过于对他人的尊重。

于是，在卡列斯接待时，德怀特·莫罗表现出非常虔诚的尊重：由始至终，他都不大声发言，却聚精会神倾听总统说话。

在卡列斯发言时，德怀特·莫罗静静地看着他，并恰当地点头、微笑，以表达自己已经听懂了他的意思。而当卡列斯让人送上饼干、雪茄时，德怀特·莫罗仅用极短的几句话对其进行赞美。

果然，会见结束之后，卡列斯对德怀特·莫罗的印象非常好，说他是一个懂得积极倾听别人的人，而且不张扬，又稳重。果然，他从此对这位美国大使格外关照有加。

很多时候，人际关系的失败不是因为我们说了什么，而是我们错过了什么——因为缺乏积极有效的倾听，所以不了解沟通中的问题症结所在。这就导致沟通双方之间的误解、冲突加深，从而加大沟通难度。

有人说，当你对他人感兴趣的时候，才能引起他人对你的兴趣。倾听就是这样，我们在他人面前滔滔不绝，完全不听他人的声音，也就关闭了他人对我们的兴趣。所以，一个善于沟通的人，绝对不能因为不善于倾听而错失沟通良机。

汽车推销大王乔·吉拉德说过：“世界上有两种力量非常伟大，其一是倾听，其二是微笑。”我们若能在沟通中，保持微笑，积极倾听，便可以成为最好的沟通者，成为他人感兴趣的沟通者。自然，我们也会因此而成就沟通，使自己成为善于沟通的人。

当然，想要成为合格的倾听者，需要掌握一定的技巧。以下几个方面，可以作为每一个渴望成为善于倾听的沟通者的借鉴：

1.良好的神态非常必要。听别人讲话时，应该眼睛保持与谈话者有所接触，双眼以经常性目视对方鼻梁为宜，不可以看的时间太长，以免引起对方的不安。专心倾听的同时，要积极调动大脑思维，切忌精力不足，无精打采。这只会让对方感觉自己说的很无聊，体现不出应有的尊重。

2.面部表情要跟上。倾听他人的谈话，不能永远只保持一个表情，应该根据对方的谈话内容做出相应的反应，比如听到有趣的地方，适当微笑；听到不适的地方，皱眉表达内心感受等。表情是一个人最丰富的语言表达，只有会运用表情的人，才更有利于沟通。

3.及时回馈要适度。倾听就是为了让沟通更顺利，而沟通则是为了获取对方有效信息。所以适度的提问，情绪、感受表达也很有必要。但不能过于累赘，否则，当谈话者无法再继续自己的讲述时，沟通的有效性也就被关闭了。

4.肢体语言恰到好处。倾听不应反馈出敷衍的态度，比如一边听对方说话，一边自己小动作不断，眼睛还不时东看西瞄，这都给人一种敷衍、忍受的感觉，很不利于沟通。但如果能时而手托面部，时而前倾身体，时而点头称是，则给人积极、肯定、鼓励的感受，从而促使沟通更加顺畅。

5.无声胜有声。倾听就是闭上自己的嘴，听对方说话。如果我们为了显示自己在听对方说话，总是打断对方，那就起不到倾听的作用了，相反给人一种抢风头的感受。适度的沉默，辅以相应的肢体语言，哪怕没有声音，也可以获得最佳的倾听效果。

总之，想要成为善于沟通的人，一定要善于倾听。而善于倾听者，必须要调动面部、肢体、语言等各种技巧，来充分显示倾听的积极性。如此，谈话者才不会忘记倾听的我们，才会对我们更有兴趣。