掌握沟通的技巧和方法

沟通，是联系人与人之间情感的一种交际方式，它关乎思想、关乎信任、关乎情绪，关乎各个方面，可以说，一个人沟通能力的强弱对其一生都有很大的意义。沟通无处不在，不仅仅局限于生活的某一个角落，只要和外界社会接触，就不可避免地要进行沟通和交流。沟通与每个人都息息相关。学会沟通，人生之路将更畅通。

刘慧敏毕业那年，到一家外企的销售部门做销售员，这家企业的待遇非常优厚，发展前景也是一片大好。刚去公司没多久，刘慧敏就暗下决心一定要对得起这份工作，处处要求自己拔尖。年终考核时，刘慧敏的业务量在同期入职的应届生中遥遥领先，受到了领导的一致好评。不久，刘慧敏就成了整个办公室的顶尖人物，她的表现非常突出，有时她为了显示自己的能力，不惜包下一个组的工作来“单挑”。

刘慧敏表现出众，这是大家有目共睹的，但是毕竟刚来没多久，刘慧敏也算是公司的新员工，经理多次对她说：“慧敏呀，你真的很能干，成绩也很突出。但是你毕竟来公司不久，是否有什么不懂的地方需要我们帮助呢？”

“谢谢经理，没关系，相信我一定能做好的，请您放心！”听到经理的称赞，刘慧敏干活儿的劲头更足了。可唯一让经理感到遗憾的是，刘慧敏工作能力虽然很强，但是有一次，她不但没有按公司的要求如期完成任务，而且还差点让公司失去一个大客户。而她失败的原因，就是不善沟通。

这个工作是经理特意让刘慧敏做的，那天，经理因为临时出差，就把一项重要的工作交给了刘慧敏，因为这项工作确实重要，经理一再强调刘慧敏展开工作之前，要先从其他同事那里了解一下客户的情况，再和客户沟通，这样更有利于工作。

过了些日子，经理出差回公司时，立刻被老板叫到办公室批评了一顿。原来，刘慧敏的工作出问题了，因为她与客户没有沟通好，导致这个大客户拒绝与他们公司的长期合作。幸好老板亲自出面，才算勉强留住了客户。

经理很惊讶，因为在他眼里，以刘慧敏的工作能力，是完全可以胜任这项工作的啊。为了弄明白原因，经理找到刘慧敏问情况，刘慧敏的一句话，让经理大失所望。

刘慧敏说：“经理，这个客户有太多毛病了，简直不可理喻，我从来没见过这样的人，我实在没有精力和他周旋下去了。”

经理说：“你不要把责任推到客户的身上，你为何不审视一下自己哪里做得不好呢？临走时我就告诉过你在沟通之前先从其他几位同事那里多了解一下客户的情况嘛！”

刘慧敏不屑地说：“不是这样的，你说的那些同事，和我一样是刚进公司的，他们的能力连我的一半都不如，我和他们说不上几句话就会吵起来的。”

听了刘慧敏的话，经理感到非常失望，他说：“对于销售而言，你光有能力是远远不够的，想要成为一个成功的销售者，你必须首先让自己成为一个沟通高手。”

半年以后，经理调离到其他岗位，刘慧敏心想：“这下付出该有回报了，我肯定是升职的不二人选。”

然而，刘慧敏并没有得到公司的提拔，公司选了一位能力明显低于她的同事。刘慧敏气不过，跑去向老板问个究竟，老板说：“这个职位需要有团队合作精神的人，并且善于向他人学习、整合各种可以利用的资源，而不是单打独斗，所以你并不适合这个岗位。”

不会沟通，你就不会交际，做起事来就会事倍功半，麻烦许多。朋友们，沟通无处不在，沟通力就是你立足社会必备的一项技能。强大的沟通力并不是与生俱来的，但是只要大家掌握了一定的技巧和方法并加以锻炼，相信大家一定能成为一位不折不扣的沟通高手。

1．尊重对方，懂得忍让

当一个人在沟通中总是出现这样或那样的问题，怎么可能受欢迎呢？在沟通过程中，需要做到尊重对方，懂得忍让，彬彬有礼，慢慢地，就会变成一个受欢迎的人。

2．不要赢了辩论，输了人缘

有一些人，在和他人交谈时，他们常常尖酸刻薄、咄咄逼人，带有挑衅意味。这些人争强好胜，不懂人际关系的维护。卡耐基对此说：你可能赢了辩论，可是你却输了人缘。任何咄咄逼人的话都是带有攻击性的，会让对方感觉不舒服，阻碍了愉快的、开放式的交流。

3．倾听比沟通更重要

举例来说，在夫妻关系中，妻子往往更偏重于表达，殊不知，学会倾听是沟通畅通与否的第一步。当与丈夫产生矛盾之后，积极地倾听他的想法会有助于缓和关系，解决问题。同时，还要学会多鼓励和表扬，少训斥和责备，这样会促使对方做得更好。

当别人在说话时，你要直视他的眼睛，但是请别忘了还要保持微笑。微笑表示的意思就是：喜欢你，很高兴见到你。当你与人接触的时候，尽量地微笑，那会让你大受欢迎。中国有句俗话“伸手不打笑脸人”，在找人办事的时候，你的微笑能带给你意想不到的效果。