赞美比争辩更有效

人类本性上最深的企图之一是期望被钦佩、赞美、尊重。

美国总统罗斯福任海军要职时，巧妙回答朋友打听军事机密的故事，在前面已经讲述过了。罗斯福的回答先是一个疑问句，后又是一个肯定句。疑问句“你能保密吗？”实际上是起了诱导的作用，它控制了整个对话的过程，诱导对方讲出“当然能”，再顺势说出“我也能”。婉言的拒绝，轻松幽默的情调，既表达了自己不能泄密的决心和立场，也可使对方自然而然地同意他的意见，社交效果确实良好。

如果要别人同意你的意见，用争辩或威力，或引用逻辑定理坚持你的观点，并不见得可以收到好效果。假若一个人心里对你不满或有恶感，你就不可能用宣传式的逻辑方式去感化他们。好责骂的父母、专横的丈夫和上司、长舌的妻子都应该知道，不能勉强或驱使他人同意于你，但是假如换了用温柔友善去诱导他们，却可使他们同意于你。

有一位教师陈先生，想要减低房租。他写信给房东，告诉在租约期满后，准备迁出。实际上他并不想迁居，只希望能减低租金。但依情势来看，不会有成功希望，因为许多的房客都失败过，那房东是难以应付的。但陈先生正在学习如何待人的技术，因此他决定试验一下。房东收到信后就来看他，陈先生在门口很客气地迎接房东，充满了和善和热诚。他没有开口提及房租太高，而开始谈论他是如何的喜欢这房子，他做的是“诚于嘉许宽于称道”的工作。他恭维房东管理房舍的方法，并告诉他很愿意继续住下去，但是限于经济能力不能负担。

房东从未受过房客如此的款待和欢迎，他几乎不知如何是好。于是他开始告诉陈先生，他亦有他的困难，有一位房客曾写过十多封信给他，简直是在侮辱他。更有人曾指责他，假如房东不能增加设备，他就要取消租约。他又说：“你是十分爽快的人，我乐于有你这样一位房客。”没有经过陈先生的请求，他便自动减低了租金。当他离开时，还问陈先生：“有什么需要我替你装修的吗？”

假如陈先生用了别的房客的方法去减低租金，一定会遭遇到他们同样的失败，可是他用了友善、同情、欣赏、赞美的方法，使他获得了胜利。