第三章　善应酬，具备随机应变的灵活思维 提高社交语言应变能力

处理有疑，非智也。临危不决，非勇也。

随机应变力，是指在随时随地的语言交往中，自己或者对方的言语行为出现突发事件或意外情况时，能灵活地、迅速地、恰当地做出反应并进行处理，应变力就是这种反应和处理能力。

随着经济、科学文化的发展，听众的政治思想、文化水平不断提高，对演讲和交谈的鉴赏能力大大增强，而且他们的情趣爱好、知识水平、地区习俗也各有不同。如果演讲不看对象，不适当调整演讲的内容和形式，一味重弹旧调，就会使演讲失去作用。

提高社交语言应变能力，方法因人而异，途径多种多样，一般来说，需要注意以下几点。

要随机应变，就要了解听众，熟悉听众。作为演讲者，只有掌握了听众的思想状况，心理特点，演讲才能有的放矢，达到预期的效果。要了解听众，熟悉听众，就要在演讲前做一些调查研究，了解一下听众的职业、文化水平、家庭状况等等。要随机应变，就必须善于捕捉听众的情感反应。演讲者就要神态自若，面对听众，给人以亲切感。在演讲过程中，要注意观察听众的情感变化，对听众的反应要迅速作出反馈，随时调整某一部分内容或某一部分结构。

应变的语言总是与心境联系在一起的。要想提高应变力，必须注意控制自己的感情。在演讲中，会出现各种各样的情况，演讲者要遇事不慌，善于根据不同情况随时转换话题。如苏联中央电视台女播音员、国家奖金获得者瓦莲金娜·列昂节耶娃有一次向观众介绍一种摔不破的玻璃杯，几次准备试验都很顺利，真不巧，正式播出时竟摔得粉碎。如果当时她惊慌失措，就必然目瞪口呆。列昂节耶娃不愧是高明的播音员，她非常镇定地灵机一动：“看来发明这种玻璃杯的人没考虑我的力气。”幽默的语言，一下子使自己从窘境中摆脱出来。特别是当演讲引起了听众的共鸣时，演讲者要注意控制自己的感情，使自己的感情瀑布不放任自流。

联想丰富，往往能说出许多“神来之语”，所以提高应变能力，往往可以就对方或身边的事联想开去。《世说新语》中记载的一个姓杨的9岁小孩，真是天才。一天他家来了位叫孔平君的客人，他端出杨梅招待。孔平君指着杨梅打趣孩子说：“此是君家果。”没料到孩子立即应声答道：“未闻孔雀是夫子家禽！”从对方的姓联想开去，把孔雀称作家禽，以此归谬，当即有力地反驳了对方。

语言随机应变能力，对于人们的社交活动的效果具有重要的作用，大致有以下三点。

1．含蓄地回答敏感话题，反击对方的刁难。当你遇到自己不想公开或不能公开而别人又偏偏打听的事，这时即使心中不快，切不能显出愠怒，而应冷静、沉着、巧妙应付。

传说有位书法家给慈禧太后题字，写王之焕的诗：“黄河远上白云间，一片孤城万仞山。羌笛何须怨杨柳，春风不度玉门关。”不料，这书法家一时疏忽，少写了一个“间”字，慈禧看后大怒，认为书法家欺她没学识，便要问其死罪。

这时，书法家急中生智，说道：“太后息怒！我这是用王之焕的诗意填写的词啊！”当即念道：“黄河远上，白云一片，孤城万仞山。羌笛何须怨？杨柳春风，不度玉门关。”那时题字不点标点，书法家巧断句，将漏了字的诗变成一首绝妙好词，使慈禧太后听了转怒为喜。

在交往中，对方有时往往会利用表达者自己的话语、逻辑和常理设置难题，使表达者难以回答，这时表达者就要突发奇想，另辟新径，反击对方的刁难。

2．弥补语言失误，把交往继续下去。“一言既出，驷马难追”，由于时间紧促，不容周全地考虑，这“一言”难免有错，这就靠表述者的应付能力渡过难关。弹唱家马如飞一次在唱《珍珠塔》时，不慎把“丫鬟移步出了房”唱成“出了窗”，听众哄堂大笑。马如飞毫不惊慌，镇静地补一句：“到阳台去晒衣”，听众报以热烈的掌声。不料他一疏忽，又把“六扇长窗开四扇”唱成“开八扇”，这时观众静听如何补误，只听他唱道：“还有两扇未曾装。”顿时，满堂喝彩，马如飞取得了反败为胜的更大的效果。

3．应付意外，完成预定任务。意外情况往往并非表达者本人的过失，也不是对方故意刁难，而是其他情况所至。前面提到的列昂节耶娃，在一次主持少儿节目时，还未开口就听见那只准备给观众看的鹅先叫了起来，她就从“鹅叫”这件事联想开去，将它拟人化了。她马上镇静地说道：“小朋友们，你们听到了吗？咱们今天请的客人，已经不耐烦了呢，节目就开始吧！”天衣无缝，就好像原来就是如此设计的。

随机应变力强的人能自圆其说，补救失误；能反击对方攻势，兵来将挡，水来土掩；还能应付意外，出色完成任务。它展现人的才能与智慧，增强人的魅力，使一个人在人际交往中处于有利的位置。