有了牢骚就是要发出来

在前文中，我们为大家简单介绍了“霍桑效应”,说到了霍桑效应主要强调让人们心中存在的不满和怨怼得到及时宣泄，从而使之保持良好、健康的心理状态。

而本文要说的“牢骚效应”,就源自前文提到的“霍桑效应”。简单来说，牢骚效应就是指让人们通过发牢骚的形式来发泄心中的不快，使人们的情绪由坏变好。

从上面的描述可以看出，本质上来说，牢骚效应和霍桑效应这两者之间并没有太大的不同，都是倡导人们及时宣泄、疏导不良情绪。

但相对而言，牢骚效应和我们的生活更贴近，毕竟我们在生活中遇到对他人表现不满的方式，更多的是发牢骚，较少遇到疾言厉色的指责或呵斥。因此也可以说，在我们的现实生活中，牢骚效应有着更为广泛的体现和应用。

在日本，为员工提供发泄情绪的渠道是很多公司都奉行的企业文化之一。闻名遐迩的松下公司，便是其中的杰出代表。

无论规模，无关地点，松下的每一个分厂里，都设置了专门的吸烟室；而每个吸烟室里，都摆着一个人体模型。这个人体模型，是专门按照松下幸之助本人的样子定做的。在吸烟室里，松下的员工可以手执竹竿，随心所欲的抽打着眼前站着的“老板”,以此来发泄心中的坏情绪。

等员工发泄完毕，停下挥动的竹竿后，吸烟室的喇叭里就会传出松下幸之助亲自为公司员工创作并朗诵的诗篇：“这不是幻觉。我们生在同一个国家，彼此间心和心相通，手和手相连。我们可以一起求得和平，让日本繁荣幸福。我们做事时可以出现分歧，但我们也要牢记日本人唯一的共同目标，那就是民族强盛，且保持和睦。从此以后，这绝不再是幻觉!”

除了这首诗，松下幸之助还有一段话送给员工：“每一位工厂的厂主，仍需要努力工作，要令每一位员工都有这种感觉：即我们的厂主真是辛苦啊，我们应该尽我所能地去帮助他!”通过这种方式，松下的绝大部分员工都能及时发泄心中的不良情绪，保持心态的平稳、健康，从而长期保持工作热情。

日本公司这种让员工及时发泄情绪的做法，在全球范围内被众多的企业借鉴。美国威斯康星州格林贝市儿童保育中心的总经理帕特·布普纳，也深谙此道。每隔一个月，他都要请一次客，而客人正是他手下的22位员工。

在聚餐的这一天，他会带着员工去吃披萨。在用餐时，他会先抽出一个小时的时间，让员工们相互之间随便发些牢骚，也让员工提出一些他们对于中心管理方面的意见。

员工们彼此间的牢骚或大或小，或止步私事或关于工作，甲抱怨乙借钱已经几个月了还没还，丙抱怨丁在上个月的月末总结中给出了太过离谱的数字……一个小时之后，布普纳再组织员工开展一个小时的“集思广益”活动。

他们就之前发表的各种意见、提出的各种问题，发表各自的建议，并从中归纳出最为合理的解决办法。每一次聚餐，都是一次效果相当好的“宣泄大会”,且花费很少，可谓“物美价廉”。

从松下幸之助到布普纳，他们都十分明白让员工及时发泄情绪的重要性，并且终年累月地坚持执行。正是由于他们高明的管理技巧与驭人手腕，才使得他们手下的员工能够保持健康良好的心态，保持高效的工作效率，带动企业或集体永不停步地飞速发展。

我们在每天的工作生活中，难免听到家人、朋友、同事对我们的抱怨、牢骚。也许有人会觉得，我们与家人、朋友频繁接触，偶有摩擦也是在所难免，因此，他们对我们发牢骚能够理解，也可以接受。

然而在与同事或外人相处时，我们明明是独善其身，也努力做到兼顾周到，为什么还总是有人对我们牢骚满腹呢?

其实，从某个角度来说，很多时候人们相互间的利益是相对的，存在此消彼长的情况。

而在我们获得某些利益时，便很难避免会触碰另一部分人的利益。一旦他人的利益受到威胁或损害，就很容易对我们产生敌对情绪，这种敌对情绪，若不及时宣泄、疏导，就容易引起对方的攻击性行为，甚至产生严重后果。因此可以说，让别人愿意并及时发出各种不满、牢骚，对于双方都是十分有利的。

那么，为了让对方痛快地宣泄，为了让牢骚效应更好地发挥作用，我们又该在哪些方面着重注意呢?

1.鼓励对方张嘴

世间百态，人与人的性格千差万别，看待事情的角度和立场也不尽相同。有人心直口快，有了牢骚不用他人引导，自己会主动一吐为快。有人生性内向，惯于沉默，即便心中有再多不满，也不会张口抱怨。有人会觉得那些令人不快的都是小事，对人抱怨反而显得自己小肚鸡肠。

然而，人的情绪总需要一个宣泄口，否则，就像泥沙淤积太多，河流总有一天会泛滥决堤，那时会出现什么严重的后果，都是不可预计的。因此，当我们察觉到对方的不满或敌对情绪时，应尽快、尽量引导他将腹中的牢骚都发出来。

2.话再难听也听着

既然是牢骚，那么可想而知，对方口中说出的话不会多么入耳，有时甚至十分刺耳。

这时，就需要我们静心忍耐，不仅不要反驳，而且要鼓励对方多说、尽情说。如果我们不分青红皂白地去反驳，会导致对方情绪更难控制，甚至让两人的关系出现不可弥补的裂痕。只有当对方将所有牢骚发完、所有不良情绪宣泄完，双方的这一次沟通才是成功的。

3.让对方知道你在听

让别人对我们发牢骚，不是为了给自己添堵，而是为了让对方及时宣泄，为了及时弥补双方的间隙、增进彼此的关系。因此，在别人发牢骚时，我们一定要仔细倾听，让宣泄者看到你认真的样子，感觉到你真诚的态度。若我们把听别人发牢骚当成一件苦差事去打发，整个沟通过程中处于心不在焉或不胜其烦的状态，那么最终只会事与愿违，让双方的关系越来越僵甚至“反目成仇"。

主动引导对方发泄不良情绪，有利于对方的心理健康，也可避免对方因心理问题造成身体的病恙。在双方沟通的过程中，随着对方的牢骚一句一句地出口，他心中对于我们的抵触情绪，也在一点一点变少，而彼此间的心灵，也由此越拉越近，直至跨越鸿沟。既然合理运用牢骚效应能带来如此双赢的局面，我们又何乐而不为呢?