慢点说出自己的意见

在我还没有说明为什么不要指责别人的错处之前，先举一个例子：

有一次我请了一位室内装饰师来为我家里做些窗帘，当账单送来时，我真是吃了一惊。几天以后，一位朋友来看我，看到了这窗帘，提起价钱，她带着得意的声音说：“什么？太不像话，我想你可能上了他的当。”真的吗？是真的，她说的是真的，但很少人愿意听反映他判断力的事，所以人的天性使我竭力为自己辩护。我指出它是最好的，而且是最便宜的，当然不能以大减价的价钱去买质地好而又美观的东西，等等。

第二天另一个朋友来，他对窗帘很诚恳地赞美了一番，并且表示亦想做同样的一套。我当时的反应与昨天不同，而且告诉他：“说句老实话，我买得太贵，我后悔买了它。”

当我们出现错误时，我们会对自己承认，如果别人以温和的方法来处理，我们亦会对他们认错，甚至觉得爽直坦白很光荣；但别人若硬将不能吃的食物往我们口中塞，我们是决不会咽下去的。

你可以用眼色、声调或态度告诉别人有错误，其效果与用嘴讲出来是一样的。假如你指出了别人的错误，你能使他同意你吗？永不会的，因为你打击了他的智慧、判断力、自尊心，那会使他反击，并且不会使他愿意改变他的心意。你可以引经据典去同他讲道理，但你不能使他改变心意，因为你伤了他的感情。

永远不要说“我要证实这个那个”，那是不好的，这句话等于说“我比你聪明，我要告诉你这个道理，使你明白”。这种话是一种心理的挑战，能引起他人反感，使人在你还没有开始说话就先有一种敌对的心理。即使是在最温和的情况下，尚且难于说服别人，所以，为什么要用这种笨拙的方法呢？

假如你要证实一件事情，使别人明白他的看法是错的，你就要巧妙地去做，使人愿意接受。人们愿意受教导，就像你并不是在教导他们；而且提他们所不知道的，就像他们所忘记了的。

“如果你能比别人聪明，但却不可以告诉别人你比他聪明。”这种类似的格言通常我们都不留意。

也不要谈别人的错处，这样大家都不伤和气。

如果别人说一句话，你以为有错，那么你这样说比较妥当：“好了，现在你看我是另一种想法，但我的不见得对。我常有错，假如我是错了，我很愿意改正过来。让我们看看事实如何。”或者“我也许不对，让我们看看事实如何”。

相信任何人决不会反对你说：“我也许不对，让我们看看事实如何。”

怎样建立你这样谈话的习惯呢？

你自己要确立一个信念：即使自己的看法绝对正确，也要慢点说出自己的意见，并避免直接与别人意见冲突的事。尤其避免用含有肯定意见的字眼，例如“当然的”“无疑的”等等，要改用“我想……”“我认为……”“可能如此……”“目前也许……”等等。

当别人肯定地指出你的错误，决不要冲动地反驳，也不要指出他的看法不近情理。你起先要同意他在某种情况下是这样的看法，不过目前你认为有出入之处，并且谦逊地说出你的见解，这样会使对方更迅速地接受，减少反对。自己有错误时，受辱的情形亦会减少。如果我们是对的，也更容易使他们放弃他们的偏见。

要人同意你，就先尊重别人的意见，切勿指责他是错的。对你的顾客、你的丈夫、你的对头……不可刺激他，说他如何错了，不要伤和气，要用外交手段。