第三章　高情商语言利于人际交往 口才在处世中起着举足轻重的作用

人际交往实际上就是人生生活的磨炼。如果你不会应酬，人们就觉得你像个呆子。所谓应酬，其实也没有什么神秘，那不过是在长期的实际生活中磨炼所获得的经验。我们常见许多人会面的时候，开始像下面类似的对话：甲：哈哈，你好！乙：你好，你很忙吗？哈哈！这样的开场白，看起来相当平淡，似乎没有什么内容，但是，假如你仔细注意一下，他们的实质态度、他们的语调，这哈哈的两声，就是表现着特殊的情感。这情感既不冷淡，也不热烈，而是从生活实践中磨炼出来的世故经验，是一种经验的自然表现。人们所说的阅历、经验就是指这方面应付自如的表现。

如果你和人们交往，你在社会上跟一系列的人接触，那么你会衡量别人，别人也会衡量你。不知道你是用什么标准去衡量别人，但是可以明确地对你说别人是如何衡量你的。当每个人第一次见面的时候，他们的头脑中立即出现了一种印象，仔细注意到你的一举一动，注意你的一切，无论你笑一下、走动一下，或是微咳一声，人家都相当注意，当作一种新奇事，从而判断出你是一个怎样的人。你的态度、说话更会表现出你自己是一个怎样的人。

有时候，人们在见面时，尤其是第一次会面时，都尽量表现好的一面，掩饰自己平时不足的一面。这样，人们为了要获得比较真实的结果，他便含着微笑，一面用眼光不停地打量着你，一面又委婉地同你交谈：您贵姓？您是……您是……多么有意思！他自然地让你自己招供出来，这里面的答话，就是衡量你的最有效、最方便，同时又最厉害的尺度。如果你能从容不迫地向他还个礼，然后再和蔼地回答他的问话，你做了自我介绍之后，再询问对方的一切，这样，你将被他所重视、所钦敬。在人与人的交往中，有些人老练、持重，有些人轻浮、狡猾，有些人圆滑、冷漠，有些人口是心非，有些人口蜜腹剑，有些人则人情世事什么也不懂。所有这些都是每个人的口才与举动所显示出来的，时间稍长，就全部暴露无遗，是无法掩饰的。

在交往场合里，你若能稍微留心注意，就可以看出来，有的人很会说话，有的人爱听人说话，有的人不爱说话也不听人说话。会说话、爱说话的人，只要你用一两句话挑起话头，他便会一直说下去，你只要具备忍耐的功夫，不管他说得有无趣味，仍能耐心听着，那么他就会大为满意，即使是你一句话也不说，他也会把你作为知己。爱听不爱说的人，这类人对谈话很感兴趣，可是，他却生性不大好说话，但又爱听人家说话，只有到了非不得已时才说上一两句，以少说话为佳的心态来适应社会生活。听话当然较容易，但是说话能说得生动有趣、讨人喜欢却是不容易的事。

你可以从头到尾包办说话的义务，但是，你要牢牢记住：你的说话，是说给别人听的，而不是说给自己听的。因此，说话不在于贪图自己说得痛快，而必须顾全大局，顾及对方的兴趣。由于你的话是专说给别人听，所以你就必须时刻为听者着想，要探听出对方的兴趣所在，而后择其感兴趣的话题展开。别人愿意听你的话，大致是因为你所谈的内容能吸引人，或有价值，或者是在他的心里产生共鸣，或者你的奋斗经验值得注意，或者因你对某些问题有独到的见解，或者是一些特殊新闻。当你了解到对方的兴趣焦点时，你就可以一直说下去。