管理是一个双向过程

德鲁克曾说：“管理上司是下属的责任，也是成为卓越经理人的关键。”其实，管理不是单向的，它是上级对下级、下级对上级的一个双向过程。当然管理上级不如管理下级那么容易，它更加讲究沟通的方式方法，更加依赖人的情商。

克服惧怕心理

经常听到有的部门这样吐苦水：向上级部门沟通常存在畏难情绪，害怕上级部门批评、追问。更有个别部门，把问题压着不向上级部门汇报，原因竟是害怕上级部门的批评指正，可以说是被上级部门的权威吓破了“胆”。

其实，与上级部门沟通时，首先就是要去掉一个“怕”字，即克服惧怕的心理，主动大胆地寻求与上级部门的沟通，真诚听取上级部门的指导意见，征求建议。即使受到上级部门的批评，也不要心慌意乱，要积极地向上级部门寻求帮助，找出解决办法。能得到上级部门的帮助和指点，对下级部门克服工作上的缺点和不足有重要意义。这样有胆量的沟通能及时消除上级对本部门的误解，了解上级部门的真实意图，更好地指导自己下一步的工作。

当然，克服惧怕心理与上级沟通，要充分表达本部门的真实想法，向上级展示本部门为此所做的工作与成绩。

多给上级提供参考意见

B服装公司鉴于销售业绩的不断扩大，决定在西南的C城市投资建设分公司，生产的服饰主要供应西南城市。市场分析部得知这个决定后，认为本公司的大部分利润多是长款风衣、加厚棉衣，而西南城市气候常年湿润温暖，这两款服饰在西南市场不大，如果投资在西南建厂，利润极低。为此，市场分析部专门与公司总经理办公会沟通，阐述理由，最后提出了三点建议。第一，建议不在西南设分公司。第二，若在西南设分公司，可考虑增加公司服饰产品款式、风格，满足西南多样性气候条件。第三，可与生产夏装的H公司联合，优势互补，共同投资在西南建厂。

显然，B公司的市场分析部做得很到位，在与上级的总经理办公会沟通中，不但真诚陈述原因，更重要的是提供了多条合理化建议，将工作靠前一步、深入一步。

在向上沟通时，要学会多出选择题，少出问答题，也就是多为上级提供参考意见，而不是只单纯地一味否定。要记住，上级要的是解决方案，而不是想听你的否定有多么合理。一个善于思考、做事负责的下级部门，是懂得为上级分忧解难的。所以，沟通时应该带着答案、预备好对策，也就是说，在与上级部门沟通的时候，应当尽可能多出选择题，而不出问答题，并且是尽可能出多选题，而非单选题。因为如果只带了一个答案，就表示除了这个没有更好的办法，显得思考不周、思路不开阔。

做到及时反馈

炮兵连军演发射炮弹的方法，就充分体现了下级及时向上级反馈的作用。当炮兵锁定射击的目标时，立刻将炮管指向目标，经由射击指挥所依据的目标、方位、距离，决定使用何种火炮、几号装药、射角、方向等资料，下达射击命令至炮阵地。炮阵地开始射第一发炮弹，观测人员将炮弹着地点与目标的偏差距离和方向，回报指挥所。指挥所立即将修正后的方向与距离等命令资料，再下达炮阵地，再试射一发。此次的落点一定较上次更接近目标。当试射炮命中目标时，全连火炮开始全面连续射击，将目标彻底摧毁。

这种一连串的流程体现了及时向上级反馈的重要性。下级部门在争取到与上级沟通的机会后，对于上级交办的事项，或者关系此事的工作进展，要紧盯进度，随时将情况反馈给事先沟通的上级部门。

任何上级已经安排下来的事项，当等到上级部门主动去提醒或追问时，就是下级部门失职的表现。作为下级部门，经过“斗胆”与上级沟通后交办的事项，如何推进的，进展到什么程度，有没有做好，收到了什么实效？这些问题永远都不要等到上级部门追问时才回答。这是下级工作负责、积极进取、有责任担当的表现。

上行沟通，一定要让情商在线，要保持一颗平常心，保持一种默契，真诚听取上级的指导意见，真心接受批评，以最低的沟通成本完成高效的工作。“上行沟通”要掌握以下几项原则：

第一，克服惧怕心理。要与上级坦诚相见，不要畏首畏尾、瞻前顾后，要以积极的态度与上级部门展开沟通交流。

第二，多为上级出谋划策。提出合理性参考意见，多替上级部门分忧解难，工作靠前一步、做深一步。

第三，及时反馈。对上级部门交办的事项确保事事有回音、件件有落实。