和下级沟通的技巧

上下级之间的沟通直接影响着团队的凝聚力，是开展工作的最重要一环。和下级沟通一定要秉着平等、公正、信任的原则，掌握运用情商交流的技巧，建立一种持续性、双赢的工作关系。

深入了解下级实际状况

麦当劳快餐店创始人雷·克罗克非常擅长与下级沟通。他大部分工作时间都用在“与下属沟通交流”上，即到所有各公司、部门走走、看看、听听、问问。

曾经，麦当劳公司有一段时间面临严重亏损的危机。经过调查，克罗克发现其中一个重要原因是公司各职能部门的负责人官僚主义习气严重，他们大都习惯坐在办公室里指手画脚，把许多宝贵时间耗费在抽烟和闲聊上，喜欢“拍脑袋”决定。于是克罗克想出一个“奇招”，将所有部门负责人的椅子靠背锯掉，尝试“让各部门在不舒适的环境下工作”。这一招果然奏效，各部门主动走出办公室，纷纷深入下属的直营店，及时了解情况，现场解决问题，终于使公司扭亏转盈。

雷·克罗克很好地掌握了下行沟通的要领：只有敞开心扉，与下级坦诚相待，真诚听取下级意见，深入了解下级实际状况，不断挖掘下级智慧，才能取得理想的效果。

作为上级部门，与下级沟通时要尽量放低姿态，不可高高在上、指手画脚。因为毕竟大部分工作都是下级部门来做的，所以要甘当“小学生”，抱着学习的态度，多学习、多了解、多询问、多做功课。要把了解实际情况放在第一位，只有了解状况后，才能指导下一步工作。要带着一颗诚心与下级部门开展沟通。态度要随和，言语要恳切。只有上级摆出诚心，将心比心，下级部门才有可能敞开心扉，真实反映出上级想要了解的情况。

掌握方法，抓大放小

英特尔公司的总裁安迪·格鲁夫是一个世界级的管理者，但就是这样一个掌管着数万人的管理者，他的办公室却允许下属不用敲门随意出入，随时与其沟通。

在开会的时候，他甚至可以坐在地板上或是坐在最后一排去聆听员工的意见，而不是坐在最显著、最约定俗成的位置上。对于下级汇报的事项，他总是先分清轻重缓急，掌握“关键事项的关键环节”，而不纠结一些细节问题。正是靠这种下行沟通，他得以掌握了整个公司发展必要的信息，也获得了拉动整个团队向前的魅力，从而使产品能不断推陈出新，公司的发展欣欣向荣。

安迪·格鲁夫不愧为管理界的宗师级人物，他明白与下级沟通交流时哪些是需要重点掌握的内容，哪些可以忽略不计。

与下属沟通，最重要的是运用情商，掌握沟通方法和技巧，懂得“抓大放小”。不要“眉毛胡子一把抓”，什么事都过问。要记住下级部门是要上级来拿主意、定方案的，不是请上级来当“父母”的。如果总是抓住某些细节不放，不仅不利于问题的解决，还给下级部门留下没有魄力、工作不力的印象。当然，也不要眼睛揉不进沙子，不容忍下级部门犯任何错误，而是允许下级在适当范围内出错，并给下级自由发挥的空间与平台，甚至有时候让下属经历必要的失败而成长，比单纯地约束他们更有效果。

通过以上阐述，我们知道，下行沟通重点是要带着一颗“心”，如何用“心”沟通是下行沟通成败的关键。

第一，深入了解下级实际情况，抱着学习的心态，通过多学习、多了解、多询问，掌握下级部门关于事项开展的第一手资料，提高工作针对性与有效性。

第二，掌握沟通方法，学会抓大放小，分清轻重缓急，始终掌握“关键事项的关键环节”，不纠结一些细节问题。

第三，给予下级部门自由发挥的平台及空间，下放工作开展主动权，不要轻易插手下级部门具体业务，让下级部门在历练中不断成长。