下行沟通效率高

一个公司通常都由董事会、总经理办公会、各职能部门、分公司、下属办事处等层级部门构成，一些大的集团公司在部门设置上可能更复杂、层级也更多。这种纵向部门的层级管理规范，需要层层传达，但在重要事情的沟通交流上，可以采取下行沟通的方式进行。虽然部门之间存在上下级的直接管理、领导关系，但下行沟通的优点就是能绕开层层低效率的传达，直接与部门展开“一对一”交流，从而快速听取部门意见建议，采集到下级部门的真实想法与原始心态，极大地提高沟通效率，也为公司高层做出正确决策提供可供参考的依据。

减少沟通环节，提高效率

A公司在业内颇具实力，按照用工需求，人力资源部每年要招聘很多员工。今年，人力资源部制定了很多招聘策略和办法。不仅到人才交流市场举行招聘会、通过网络发布招聘信息，还举办了多场校园招聘。招聘结束后，人力资源部从中择优挑选了12人，准备录用。可公司董事会经过研究后，对用人政策做了调整，决定招聘人数减半，所以这12名技术人员要减退6名。但是人力资源部对这12个人都很满意，打算全部留下以储备人才。为此，公司董事会单独与人力资源部进行了沟通对接，说明了公司高层的集体决定，要求人力资源部尽快执行公司决议。沟通后，人力资源部根据岗位匹配度与用工需求，很快从这12人中择优录取了6人。

在这个案例中，因为与人事部门用人意见不统一，A公司董事会作为最高管理层，绕开总经理办公会，直接与人力资源部沟通，听取其意见，表明公司决议，减少了层层沟通环节，人力资源部很快执行决定，提高了沟通效率。

采用非正式形式，建立信任

B公司是一家制造销售轴承的大型企业，下设销售、生产、技术设计、行政、财务等十几个部门，部门之下又设置了30多个直营销售处，昌乐县销售处便是其中业绩很好的一个网点。

但今年以来，昌乐县销售处却发现，产品积压很多，销路趋紧。经过调研分析发现，原来昌乐县今年加大县城改造力度，上马了不少市政工程，原来销售的6204型号轴承只适用于一般小型房屋建设、农用设施改造，现在的大型工程建设急需6308型号的大轴承。

为此昌乐销售处紧急向上级申请调整销售型号，但该销售处归属于生产部管理，而公司的生产部由于近期人事变动，老部长退休，主持工作的副部长也去了外地出差。于是该销售处长利用公司召开技术交流会的时机，直接与负责产品调换的销售部沟通，申请更换产品型号。销售部在了解情况后，快速调换了昌乐销售处的产品型号，更换为更大型的6308号轴承。事后，昌乐销售处也及时向分管的生产部汇报了情况，得到了生产部的肯定。

按规定，昌乐销售处应先向作为主管部门的生产部汇报此事，但由于种种原因，最后，昌乐销售处长利用公司开会的时机，选择与负责此事的销售部直接沟通，很快解决了更换产品的难题。

对于公司而言，内部的层级管理有着严格规定，越级汇报、交叉汇报会使工作变得混乱，但在特殊情况下越级沟通也是一种很有效的方式。这种沟通通常是事发突然，需要紧急处理，如果按照常规沟通方式层层汇报，可能会贻误商机、错失机遇，这时就需要采取越级沟通。通过一些非正式的方式，比如借助公司开会、私人关系、业务往来等进行沟通，促使事情尽快得到解决。

需要指出的是，这种非正式的方式并不是私下拉帮结派，也不是通常意义上的越级汇报、架空主管部门，而是建立在解决事情基础上的双方良好沟通。当然，在事情解决后，作为当事部门应及时向主管部门汇报此事的起因、经过、结果。

在纵向部门的层级管理中，每个部门不仅要对上负责，更要对下管理，所以沟通方式也不尽相同：

第一，尽量减少沟通环节，去繁从简，采取“一对一”的直接沟通方式，减轻沟通任务，提高沟通效率。

第二，在沟通中，言简意赅，直抒重点，让对方明白事情的重要性与紧迫性，引起高度重视。

第三，采取一些非正式的方式，比如借助公司开会、私人关系、业务往来等，在双方信任、理解的基础上进行沟通。