倾听中的接话与插话需要技巧

接话与插话要恰到好处。在对方说话的时候，认真聆听，同时在心中默默记下对方话中的要义，在适当的时候向对方提问或者求证，这样对方就会觉得我们在用心听他说话，同时也有效地避免了我们的理解出现偏差。

在接话与插话的时候，我们一定要掌握好说话的时机和措辞。最好在说话之前想好说些什么，这些话在这个时候说合不合适，对方听了会有什么样的反应，会不会引起对方对我们的误解，能不能达到预期的效果等。总之，要三思而后说，要在对方希望我们说话的时候，当仁不让，一语惊人，让对方听后觉得我们很有想法，很愿意跟我们有进一步的交流。的确，单纯地接话与插话并不难。难就难在如何接话和插话，才能让别人很快地认可我们。由此可见，接话与插话也是有技巧，讲究时机的，要接得巧接得妙，效果才会更理想。

1．当我们有好想法想和大家分享时

大家一起讨论某个问题，别人都在争论不休的时候，我们突然想到了一个很好的点子，想说出来跟大家分享，顺便听一下大家的意见。可是，此时大家正说得如火如荼，既没有人注意到我们的存在，也没有人想要征求我们的意见。这个时候，我们不妨采取一些“非常办法”，巧妙地把大家的注意力吸引过来，然后再大声说出自己的想法，即使最后我们所谓的这个好办法，被大家否决了，但至少大家注意到了我们的存在。

2．当我们对对方的观点存在疑问时

在和对方说话的过程当中，我们会发现对方说的有些事实，和我们之前掌握的情况并不太相符，甚至可以说完全是两个概念。这个时候，我们一定要适时地向对方提问：“是这样吗？可据我了解……”通过适当的插话与接话，把事情搞清楚，弄明白，一来可以跟对方产生良好互动，二来也可以让我们的判断更客观，有效地避免了偏听偏信。总之，要本着跟对方真诚沟通的目的，使双方的交流更加愉快，更加高效。

3．当我们听不明白对方说的意思时

在一些特殊的场合，对方和我们说话，可能会涉及一些专业术语，我们不是很懂，这个时候，我们一定要不耻下问。在对方发表完一个观点之后，虚心地向对方请教。一般这种时候，大多数人都是很乐意为我们答疑解惑的。因为，我们能提出问题，至少证明我们在认真听对方说话，而且，在听不懂的时候，我们并没有不懂装懂，怕对方笑话而不敢提问，而是表现得很坦诚。这样，就算我们在接话或插话时表现得笨拙一些，一般人也不会太计较的。

其实，在适当的时候插话与接话，简单地说，就是要我们在对方希望我们说话的时候说话，对方想听什么话的时候说什么话，或投其所好满足对方的心理预期，或让对方觉得他说的话我们能听懂能理解，和我们有共同语言，比较谈得来。总之，只要我们在和对方交流的过程当中，牢牢把握住对方的心理特点，掌握好说话的时机，说好要说的话，就算再难的人际关系也会迎刃而解。

4．不让对方感觉是在自导自演

对方说话的过程中，要有所回应。或者适当地向对方提出一些问题，让对方觉得我们在听他说话，跟他交流。或者只是简单地说一句“嗯，这样不错，是吗”，让对方感觉他不是在自说自话，唱独角戏。比如，对方兴味盎然地说了很多，而我们却始终默不作声，不发一言，对方肯定会觉得很不舒服，并认为我们没有礼貌，自己简直是在对牛弹琴。这样，对方很快会丧失跟我们继续交谈的兴趣。

5．身体语言的使用要合理适度

在对方正慷慨陈词的时候，我们不方便打断。但是，我们可以适当地用一些身体语言来告诉对方我们的想法，如点头，表示赞扬对方或者同意对方的观点，微笑，则表示鼓励对方继续说下去。聆听的时候最佳的身体语言是身体微微向前倾斜，面带微笑，眼睛注视着讲话的人，表示我们正在全神贯注听他的发言。而在对方讲话的过程中，我们边做别的事情边听对方说话，或者频频地看着窗外或手表，或者打哈欠，接电话等，都会让对方对我们产生反感。

一个文明的社会，必然是一个讲究礼节的社会。作为年轻的朋友，可能一向无拘无束惯了，并不是很适应这种处处讲礼的社会氛围。没关系，只要我们并不是有意冒犯别人，对别人不敬，一般人是不会斤斤计较的。但是，我们平时也要有意识地注意自己言谈举止，在听别人说话的时候，表现出最基本的礼貌素养。不能让别人从这个小细节上否定我们，把本来属于我们的机会拱手相让，导致成功离我们越来越远。