掌握倾听的四个重要步骤

倾听也是有步骤的。通过听见对方说的话，听懂对方的意思，观察对方说话时的身体语言，到最后听出对方的心声，以达到高效倾听、成功沟通的目的。

我们常常简单地把倾听和听混为一谈，认为倾听就是听见。有时候，我们听见对方说话了，但却并没有领悟对方话里的真正意思。对于正式场合的沟通来说，这是非常危险的，因为我们连对方的真正意思都没有弄清楚，不知道对方究竟想干什么，又怎么能迅速地想出对策有力地进行反击呢？所以，倾听绝不是单纯地听见，听懂，而是听出对方的言外之意，弦外之音，只有这样，在和对方谈话的过程中，我们才能做到沉着应对。高效率地倾听共有以下四部曲，只要我们一一做到，便会有效提升我们的人际交往能力。

1．直接点明对方话中的意思

对方说完一段话之后，我们把听到的意思直接说给对方听，一方面让对方知道我们在听对方发言，另一方面则是向对方求证，让对方确认一下我们理解得是否准确，对对方的意思是否有误解，是否有理解偏差的地方。尤其是一些涉及重大事件和比较敏感的话题，我们一定要再三向对方确认，确保我们对对方意思的理解准确无误，做到对对方负责，同时对我们自己负责。在问的时候，我们可以这样说：你刚才的意思是不是……

2．仔细观察对方的肢体语言

在听对方说话的同时，认真观察对方的肢体语言，如对方说话时的表情、语气、声调、手势、不经意的小动作等。我们可千万不要小看了这些细节，因为这才是解开对方心理的真正密码。有时候，对方说的是真话还是假话，是故意隐瞒还是不得已而为之，我们基本上都可以通过观察对方而得出结论。所以，高效率的倾听，绝不能忽视对方的肢体语言。比如，我们可以这样说：我发现你一说到……表情就……

3．及时回应对方的心里感觉

发现对方在说话的时候，带有伤心、难过、愤怒、无助、失望的情绪时，要及时地询问对方：你是不是感觉很伤心(难过、愤怒、无助、失望)？让对方感觉我们很重视，很在意他，这样，对方就会不知不觉地跟我们拉近心理距离。而借着询问，我们也会更加了解对方。这样，再次倾听对方的时候，我们就会更理解对方说的话，跟对方交流起来也会格外轻松自然。

4．向对方适当地提更多要求

有时候，我们为了让对方多说话，或者多了解一些我们想知道的情况，就要通过提问，向对方提出更多的要求。比如，对方跟我们讲他在国外旅游的一些见闻，我们听得津津有味，但是对方说了几点之后便不说了。这个时候，为了知道更多相关的情况，我们就要适时地对方提出要求，请求他再多讲一些，如我们可以这样说：我们也非常喜欢……麻烦你多告诉我们一些有关……这样，因为之前和对方有共同话题，通常对方会很乐意告知。

总之，高效的倾听也是有技巧的。只要我们掌握了倾听的规律，就可以游刃有余地驾驭各种人际关系，就可以有效提升自己的人际关系，就可以让自己的工作和生活变得更加惬意。倾听，听的绝不仅仅是对方的话，更多的是对方的心理。