倾听顾客内心的想法，顾客更愿意相信你

很多时候，我们在和顾客交易的过程中，由于太想卖出自己的产品，太急于求成，没有听清楚顾客的话，就盲目地介绍产品，说产品多么好，而忽略了顾客真正的心理需求。让顾客感觉我们在为卖产品而卖产品，其实并不关心顾客真正想要的是什么，这样，顾客就会下意识地拒绝我们的服务。相反，如果我们在和顾客交谈的过程当中，倾听顾客的心声，设身处地地为顾客着想，顾客就会很乐意接受我们的产品或服务。那么，在交易的过程中，怎么才能听出顾客的心声，让交易变得更轻松呢？

1．听出对方的心理预期

在和顾客交谈的过程中，要能听出对方的心理预期。即对方希望买到什么样的产品，这些产品必须具备什么样的性能，能为顾客带来什么样的好处。比如，买一件羊毛衫，顾客可能要求羊毛衫价格在500块钱之内，款式别致一些，高领，深色，面料稍厚一些，保暖性好一些。在这里，顾客的要求就是心理预期。我们在给顾客介绍产品的时候，就不能想当然地觉得什么好，就给顾客介绍什么。当然，我们可以适当地给顾客提出建议，让顾客多一种选择，而绝不能强迫顾客接受我们的产品或服务。

2．听出对方的资金实力

尤其在买大件商品时，就算顾客对我们的产品再满意，但最后能不能买得起我们的产品，愿不愿意掏这个钱，这才是最关键的。避免我们辛辛苦苦说了半天，顾客也表示非常喜欢我们的产品，也很认可我们的服务，但到了最后却找各种借口不想出钱或者根本出不起钱，那我们岂不是白费工夫了，所以，在和顾客交流的过程当中，判断出这一点至关重要。一定要根据顾客的购买力提供相应的产品或服务，千万不要过于高估或低估了顾客的购买力。

3．听出对方的疑问顾虑

有些时候，顾客来买东西，可能会问我们很多问题，这些问题大多数都是跟产品有关的，但也有一些可能跟我们的产品或服务无关。这个时候，不管顾客提出什么问题，我们都要耐心细致地解答，尽量在突出产品特色的基础上实事求是，促使顾客下定决心购买。当然，有时候，顾客可能并不相信我们的说辞，对产品和服务始终存在不少顾虑，此时，我们一定要明察秋毫，想方设法消除顾客的困惑，让顾客放心大胆地购买我们的产品。

一个会卖产品的人，肯定是一个会听顾客心声的人。他们能在和顾客进行简短的交谈后，迅速找出顾客想要的产品，在顾客对产品并不十分满意的情况下，说得顾客心花怒放，最后心甘情愿地购买产品。总之，在和顾客交易的过程当中，我们要学会洞察顾客的心理。要抓住顾客的心理特点，巧妙地予以引导，通常顾客都会顺着我们的思路走，这样我们在介绍产品的时候，顾客就不会直接拒绝，而我们成功的概率也会更大一些。