第二章 公关灾难是怎样炼成的

在互联网时代，任何危机事件的爆发都离不开网络“兴风作浪”、推波助澜。特别是服务型企业，每天都要和各种类型的顾客打交道，发生公关问题概率较高。因此，网络公关被推倒了危机的前沿。

尽管网络危机公关在国外早已是一个成熟的课题，但在我国有些领导的思维中，对网络传播这一新的情况没有充分的认识。面对铺天盖地的网络公关危机，管理者们或者是公关团队并非都能表现出令人满意的处理方式。许多公关人员也还在采用着应对传统媒体的公关思维模式，比如，不重视网络公关；回避媒体、封锁消息等，结果把小问题激化成大矛盾，轻则使自身形象受到损害，重则引发群体性事件，破坏社会稳定。许多案例证明，企业的绝大部分危机公关失败案大多是因网络危机公关引起导致的。

正是这种僵化保守、没有与时俱进的危机公关方式将一个又一个本来可以大展宏图的企业引上了绝路。这个教训，企业怎能不吸取?