8、竞争对手攻略：任何时候都不诋毁同行

同行既是合作伙伴又是竞争对手。在企业面临危机时，靠诋毁对方或者同行的方式来拉对方下水，进而起到解脱自己的作用并非奏效。此时，公众希望看到的是你自己的态度。企业诋毁同行或者竞争对手只能是看成为自己做的辩解。如果被诋毁的企业怒目相向，奋起反抗，只能是两败俱伤的结局。

诋毁同行是大忌

当康师傅深陷水源门时，原本想正面回应的康师傅却搬出了这样的挡箭牌——矿物质人工合成矿泉水并非是康师傅的独创，而是通行于水行业的潜规则。

未料这种此地无银的声明恰恰证实了更多中间消费者的疑虑，进而演变成一个蔓延于舆论界的轩然大波，内地各大城市的晚报、乃至所有门户网络全都对康师傅亮起招势。一时间，长枪短棒，密集相加，引发了媒体共振。大名鼎鼎的瓶装水业巨头康师傅终于因公关不利身陷“水源门事件”。

同样，南京冠生园在为自己的陈馅月饼辩解时，也称这是行业惯例，这无疑把危机的矛头对准了同行。

不可否认，在目前市场竞争日益激烈的情况下，面临企业诚信缺失的局面，处于竞争关系的一方为了挤垮对方、夺取更大的市场份额，会有意释放一些没有科学依据、不符合实际的信息攻击对方。有些危机是竞争对手引发的。可是，此时想依靠诋毁同行来为自己“正名”简直是难于上青天。一个本身有问题的企业发出的声音难道会没有问题吗?公众会认为是故意扭转媒体的方向。

而且，这样做的最大的影响是，使同行也暴露在一片声讨声中，如果同行都遭到攻击，整个行业都会受牵连。如此，唇亡齿寒，企业又何处立身?因此，危机时刻，一个人能抗就抗，不能抗即便拉来一根稻草也救不了命。

同行不是冤家

有些企业对竞争对手狠之入骨，不惜采取极端措施，不是如何把竞争对手打败，就是消灭掉。当危机来临时，更是鱼死网破的心理。其实，同行并非就是冤家。每个企业和对手之间都是既竞争又合作的关系，如果相互诋毁，只能两败俱伤。因此，在企业陷入危机时，不诋毁对方也是一种胸怀和智慧。

众所周知，中美史克在这方面就表现得很大度。在他们面临康泰克含有PPA,被中国药监局叫停时，不但对于有些媒体的不实报道，一律不予驳斥，只是解释。对于落井下石的竞争企业，中美史克公司也决不还击。

在集团作战的今天，任何企业都和对手都绑在一个产业链上。特别是优秀的竞争对手，更是一笔可遇不可求的财富。管理大师迈克尔·波特认为，“合适的竞争对手能够加强而不是削弱企业的竞争地位。”优秀的竞争对手能够刺激你向上的动力。如果你借鉴有道，可以间接地帮助你有所提高，当然，如果和竞争对手结成联盟，也可以防止“第三者”插足。因此，从这个意义上说，企业最具危险的，不是对手的日益强盛，而是优秀对手的衰落，从而自己也不思进取，企业所从事的产业也受到重创。

这方面，我们可以拿三国说事。当周瑜因为对诸葛亮强烈的嫉妒而突发心脏病去世时，诸葛亮抚棺痛苦，其表情身为真诚。有人不解，既是对手，早死岂不诚信如愿?于是，人们大多指责诸葛亮是政治家在作秀。其实不然，周瑜去世，无疑减轻了东吴对抗曹操的力量。曹操要"挟天子而令诸侯",曹操才是共同的敌人。如此，诸葛亮怎能不痛心?

商场如战场，既没有永远的敌人，也没有永远的朋友。分久必合，合久必分。所谓的敌人只是根据自己的市场范围和企业的发展规模而定。比如，同一行业在国内的竞争对手；跨出国门时，就需要联合作战，因为彼此都代表中国。因此，尊重对手，尊重彼此之间的游戏规则，也是尊重自己。在互动的环境中才能壮大自己。

在蒙牛，人们把竞争对手称为“竞争队友”。

在牛根生的办公室，挂着一张“竞争队友”战略分布图。牛根生这样解释道，竞争伙伴之所以称为“竞争队友”是因为我们不希望对方有问题。比如，伊利和我们在草原乳业是各占一半。但我们还有共有品牌——"内蒙古草原牌”和“呼和浩特市乳都牌”。另外，在共同创建中国奶业品牌中，我们是很好的合作伙伴。

另外，为了预防被竞争对手诽谤，从企业危机公关的角度上看，也可以采取以下措施应对：

(1)积极收集消费者的疑问和意见

大致了解自己的目标顾客回问一些什么问题，当突然出现一个很奇怪或者过分的意见和指责的时候，就可以明显的以经验来判断是否是恶意诽谤的

(2)善待对方

如果在网络里遇到了竞争对手的恶意诽谤，一定要诚信和诚心的对待，把他们当作自己的朋友，当作自己的合作伙伴，而不要把精力集中在如何还击竞争对手上。

(3)从自身找问题

竞争对手恶意诽谤，那么可能说明自己确实存在问题。因此，企业一定要认真对待，不过千万别紧张，因为问题的发现者是别有用心的竞争对手，假如企业一紧张的话，就会乱了阵脚。

(4)借用恶意诽谤提高自己的名气

如果企业一味被对手恶意诽谤的话，反而助长了对手的气势。因此，企业可以借毒攻毒。借用对手的恶意诽谤，来提高企业自己的名气和形象，巧妙利用这样的事件，让更多的人了解企业。如果对手觉得恶意制造这样的事件不是在毁坏对方的形象和名气，而是提高对方的形象和名气，那么，也就因自讨没趣而收敛了。

2006年8月，太阳微系统公司首席执行官乔纳森·施瓦茨购买了一块印着惠普创始人头像的硬纸板。之后，在自己的博客里，他写了一段话，大意是说惠普员工没有对他们的创始人表达应有的尊敬，因此，他出于对惠普老传统的尊敬，决定收购惠普创始人的画像这件艺术品。并且声称，惠普的创业者都是绝对的传奇人物，“我们太阳微系统公司所有人打心底尊崇他们俩。……”

这篇博客的用意很明显，就是指责惠普管理者吃水忘了挖井人。把惠普的员工看成了忘恩负义的人。

此时，惠普的管理者看上去完全处于劣势。但在硅谷明争暗斗的世界里，如果他们不回应，等于是默认竞争对手的看法。因此惠普管理者埃里克·金茨回复道：

“对白手起家的改革派创始人以及他们的愿景，我们都非常重视。你可以在我们的休息室里找到比尔和戴夫的肖像画；他们的办公室被保留了下来，还是他们离开之前的样子。在惠普(实验室的正中央位置)向所有人开放。……我从未亲见过比尔或戴夫，但我打赌，他们谁也不会同意花几千美元把他们的形象到处张扬。”

埃里克·金茨有理有节的回应并没有撕破脸皮，但是实事求是，对此进行了有力反击，表明了他们的立场：并不同意对方收藏惠普创业者的图像。并且以子之矛攻子之盾，既然你们尊重我们的创业者，那么，就不应该违背创业者的心愿。

对方在这样的辩驳下，哑口无言。埃里克·金茨的回应文通过新闻媒体的传播后，公众明白了事情的真相，看到了他们对创业前辈的感情并非如太阳微系统公司所描述的那样。舆论顷刻间倒向惠普一边。惠普的劣势得以扭转。

在企业身处危机中，用诋毁对方、拉同行下水的方式并不能帮助自己摆脱危机。而面对竞争对手的诋毁，也要采取一分为二的心态，欣赏对方的优势，认识对方的不足，这才是良性的竞争。同时，也可以不断提高自己的综合竞争力，对行业的发展也有利。