9、社会团体攻略：找对你的粉丝群

众所周知，打赢战争要依靠人民的力量。同样，决战商场也要依靠平民百姓的力量。特别是那些忠心支持你的铁杆“粉丝”,他们的力量的确不可轻视。

在湖南超级女声的比赛中，一举成名的李宇春依靠的就是粉丝的力量。赛前，远离湖南的南京的街道上就有人拦住行人在恳求，"支持一下春春吧"。而支持的方式就是发短信表示。

众所周知，中国是人口大国，即便一人发一条，电视台也会应接不暇。

由此看来，在危机事件发生时，找对自己的粉丝群，让他们立场坚定地拥护自己，也能扭转危机中对自己不利的局势。

可是，怎样去找那些支持自己的粉丝呢?

上“粉丝”喜欢的菜

在哇哈哈大战达能的网络战争中，中外众多网民自觉地参与其中，站在不同的立场，为双方呐喊助威。吸引了人们的眼球。他们的热情不亚于足球赛的球迷。

那么，哇哈哈和达能是怎样找到自己的粉丝群的呢?

在哇哈哈大战达能中，朱新礼挥动的就是“保护民族品牌”这面旗帜，激发了中国众多网民的民族情绪。民族情绪不论任何朝代，都能激起共鸣。

由于从2006年下半年起警惕外资并购、保护民族产业就一直是社会上非常热门的话题。在世界还不是平的今天，因某种历史原因或突发的国际事件，消费者会对某一国家属性的企业和产品有一种文化和心理上的强大敌意。娃哈哈很聪明地选择了利用民族情绪来为自己争取有利地位。而在网络媒体上，民族情绪无疑是一点就燃的炸药包。人们从网上看到的是：达能是如何不遵守商业道德，它在中国的目的就是为了搞垮中国企业，而娃哈哈显然是一个被压迫的弱势群体。眼看着民族品牌遭到沉沦的危机，人们怎能不出手相救。因此，一股声讨达能的舆论喷薄而出，其巨大的杀伤力，顷刻令达能四面受敌，招架不及。很快平面媒体也介入报道，从舆论上支持娃哈哈。哇哈哈和达能之战从企业间的矛盾迅速升级。

而达能，也非等闲之辈，这个老牌的国际巨人，也在寻找着支持他们的力量。达能的粉丝们在网上发帖直指娃哈哈不遵守十年协议，没有契约精神。这对追求自由平等的人来说，也很有**力。很快，网络上出现几种新的说法，一部分网民明白事情的真相后开始从同情娃哈哈转向认同达能。

同时，达能还声东击西，派出大量“网络打手”同时攻击。不是曝光朱新礼妻子女儿分割并转移哇哈哈集团财产的内幕，就是揭露娃哈哈和达能的合作中，朱新礼如何强势。目的是为了制造多个焦点，分散公众的注意力，改变公众对朱新礼的看法，避免被娃哈哈引发的民族情绪不断升温而使自己成为众矢之的。

不论娃哈哈还是达能，都在分析公众的心理后举起了不同的旗帜，激发了他们的参战欲望，为双方呐喊助威。可以说，这些粉丝是他们天然的盾牌。

那么，企业怎样才能打造自己的忠诚粉丝呢?

锁定忠诚客户

其实，粉丝在很大程度上都曾是企业的忠诚客户。他们爱企业一方面是因为对企业家价值观和人品的认同；一方面是因为产品遭受损失会对自己的生活带来不便的影响。因此，在企业发生危机时才要誓死捍卫。

我们所熟悉的可口可乐、麦当劳、肯德基等品牌为什么在经历危机后能够历久不衰，仍然深受消费者的欢迎，仍然在公众心目中有不可动摇的地位，就是因为他们有忠实于自己的粉丝。不论历经怎样的风雨，这些人对他们的忠诚不变。

人都是有感情的动物，消费者也不例外。在企业的营销中，就有一种忠诚客户，他们对企业的产品或服务充满了依恋或爱慕的感情。这种感情主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。虽然，有些粉丝对企业只是情感忠诚还没有上升到行为忠诚。即便是这样，其影响力也不可忽视。

汇源曾经在中国许多老少边贫地区都建立了分厂，在降低自己的原料成本的同时也帮助了那些老区脱贫。这一点，相比起那些一味在繁华的大城市扎堆的企业来说，怎能不深受百姓的爱戴?因此，粉丝突然爆发的对娃哈哈的支持也不是空穴来风。

因此，企业要想在危机中转败为利，也要注意平时从企业理念和产品质量等方面培养客户的忠诚度。

新的时代，发生危机的背景和以前相比有了很大不同。如果说，以前企业在处理危机事件时更多是从企业自身出发，现在应该考虑危机公关的方式对利益相关各方造成的影响。因此，企业平时注意扎根消费者和员工心中，扎根公众心目中，关键时刻才能得到支持。