7、合作伙伴攻略：分担责任，大局为重

在全球市场一体化逐渐形成的时代，分工的细化将不同厂商牢牢地捆绑在一起。企业任何一种产品的生产几乎都必须依靠外部厂商协力完成，不同的供应商、零部件共同构建成一个完整的产品。这种模式不利的一面是，在危机的爆发时，“一损俱损”的连锁反应会成为众多厂商无法避免的现实。

自从进入2008年，连锁反应成为危机管理中的一个重要现象。企业应该如何应对呢?

分担责任

当行业性危机大规模爆发时，由于其波及面广、影响人数众多，所以媒体对此事件必然高度关注，同时，追踪报道时间也持续较长，并会努力去挖掘出更多潜藏此危机的企业。在这种情况下，没有谁能够独善其身?企业要化解连锁反应对自身的冲击，就要发挥蚂蚁军团的精神，主动分担责任，引火上身，化解媒体对危机事件典型企业的过分关注，使负面报道慢慢平息。

在2005年发生的“苏丹红”事件中，诸多食品企业都受到了牵连，许多企业面对满城风雨不再发声。

当亨氏在危机的泥潭中苦苦挣扎时，肯德基却主动站出来向媒体坦承自己的两款产品中含有苏丹红。

肯德基在食品行业不是大哥大，也起着领头羊的作用。它自爆家丑自然有着极高的关注度。媒体自然从声讨亨氏开始转向肯德基。

在真诚地向消费者道歉的同时，肯德基向外公布中将责任推到其配料供应商田洋公司身上，于是所有的舆论关注焦点立即聚集到这家并不知名的“苏丹红元凶”公司身上。

这样，肯德基主动挺身承担责任，使得一场行业内的极具爆炸性的典型危机事件变成了非典型性的危机事件，不但使肯德基，整个行业也避开了媒体的长时间炮轰。

作为一种重要的企业危机源头，连锁反应不仅出现在上下游一体化的供应链体系中，同时也出现在休戚相关的同业之中。整个行业都不安全，你的安全来自何方?因此，对于企业而言，必须形成一种系统的危机管理的战略思维，而不是只保自身的安全。

创造新的舆论关注点

随着时代的发展，危机的不确定性日益增多。行业竞争、政策的风吹草动都可能成为危机的源头。企业危机的爆发将突破原来利益相关者的价值链范畴，进入内容更广的危机源头范围。因此，企业应对危机也应该通过创新的策略防御连锁危机对自身的伤害。

在汽车行业公认的安全测评组织C-NCAP倒台之后，中国汽车行业也陷入了危机。

此时，在众多的汽车厂商噤若寒蝉时，有些汽车厂商鹤立鸡群，采取了独特的应对策略。他们不是一味地聚焦于企业与C-NCAP不正当的交易上，而是引导媒体或公众去思考C—NCAP的成立背景或更深层次的制度缺失问题上，以及以后的汽车安全测评等级将如何制定的问题，尤其是当有些企业宣布将采取新的措施去代替C-NCAP的测评。这对媒体来说当然是求之不得的。舆论的关注点马上转移到了企业将采取新的措施防止汽车行业的安全上来。

由此看来，危机管理不仅要对准企业内部流程、消费者投诉等直接的价值链环节，同时还必须防范因为行业性危机(包括竞争对手)所引发的连锁反应。如果能独具创意，列出有说服力的措施或者方法，不仅可以使自己脱身于行业连锁危机之中，而且还可以借此扭转公众对自己的不利印象。

平等互利，不做鲨鱼式人物

要防范行业危机的发生，在平时就要和合作伙伴平等互利。诚信经营、平等互利是商业上最重要的原则之一。在现代公共关系事务中，树立和谐共处的观念非常重要。如果实力雄厚的一方一再遭受挤压，其他企业怎能不反抗?这也会引发自身的危机。

庄浩瀚是一名果敢、坚忍的领导者。在他的领导下，浩瀚科技表现出无比的凶猛与强烈的进攻性。只要一有机会，浩瀚科技就会毫不犹豫地吞并同行的某些弱小公司，并以更新的技术、更优的价格抢夺其他竞争者的客户，这种强烈的进攻性使其所有竞争对手都不得不对这家新生的公司大加警惕。很快，浩瀚科技市场业绩一路飘红。

可是，令庄浩瀚没有想到的是，泽珍软件突然以技术侵权为名起诉浩瀚科技。起初，庄浩瀚没有在意，但是，他没有料到对方能掀起全国性的舆论狂潮。由于公司从不注重媒体关系的维护，就连一些当初采访受拒的媒体，也借机对浩瀚科技进行大肆批评。此时，庄浩瀚才明白，一场严重的企业危机已经来临。

虽然最后，浩翰科技最终赢得了官司，但是在媒体铺地盖天的负面批评以及竞争对手的攻击之下，损失惨重，原有的市场份额丢掉了60%。

商场如战场，如果做鲨鱼式的企业，企图独占天下，企业会遭遇意外的危机。之前的合作伙伴也会采取不是置之不理，就是落井下石的方式，这实在怨不得别人。而如果能够平等互利，即便面临危机合作伙伴也会出手相救。在这方面，长虹和创维就表现出明显的不同。

长虹彩电曾一度成为中国彩电行业的龙头老大，长虹收购全国厂家生产的彩色显像管并多次挑起价格战，以期实现在全国的垄断地位。

这种在市场上的霸道作风引起业内的普遍不满，所以当盛传长虹在美被骗巨颇款项时，竟然没有一家厂商站出来为长虹说话。

而创维集团则不同，当香港某媒体爆出：创维董事局主席黄宏生及一千人等被香港康政公署被捕"一事后，创维集团的上游供货商、下游销售商以及各贷款银行纷纷发表声明表示支持创维，显示了创维与这些利益相关方之间和谐共处的关系。

网络时代，尽管形形色色的危机永远不可避免，但是，平时能和合作伙伴平等互利，即便发生连锁危机时也可以依靠他人的力量度过劫难。联合作战、团结一致，就是确保企业走过一切惊涛骇浪的最好护身符，即便火烧连营也能像蚂蚁一样抱团滚过去，不至于元气大伤。