5、公众攻略——低调
在消费者与企业对峙之时，无论危机爆发的源头是由于媒体报道还是由于消费者投诉引起，即使事件真相尚未被查实，公众的心理天平普遍会偏向势力弱小者，对企业进行谴责。因此，企业要保持低调，以免自己的高调触发陌生人的敌意。
互联网上也没有高低贵贱之分，无论企业多大，企业家多牛，谁都是可以被舆论关注的对象。如果姿态太高，试图去封杀媒体的声音，就会失去公众的支持。
强词夺理不可取
2004年11月，巨能钙陷入有毒危机后，巨能集团反应倒是很快，迅速对事件做出反应，并对媒体保持开放的态度。但是，他们态度强硬。先是发表声明，称有关报道是有意混淆视听，内容严重失实，属不实报道，声称保留通过法律途径追究有关报纸法律责任的权利。然后又召开新闻发布会，发布公开信，大声喊冤。
当消费者与企业处于对立面的时候，消费者无疑处于弱势，而媒体对弱势群体的天然关注，使得舆论容易偏向消费者。此时，企业的高调或者强势无疑会给人造成“仗势欺人”的印象。最终，这种强硬态度，不仅没有赢得消费者的信任，还导致越来越多的媒体跟进，将事件继续推向**，以至于消费者不再购买。
同样，在2001年的家乐福那场“进场费”风波中，他们也是自我感觉良好，并没有把“进场费”和整个事件的严重性放在眼里，还一再质疑炒贷行业协会的代表资格，以及各企业出具费用清单的真实性。唯一的一份声明还依然是高姿态的："应该用事实说话，大家可以来家乐福看看，我们的货架是满的"。
结果，这种高姿态的表现，导致国内数十家媒体对家乐福的一致“声讨”,甚至有的媒体竟然用了《苛刻“行规”恶性收费，家乐福盘剥本土供应商》这样的标题对其进行指责。"整顿”风波中，由于公关问题处理不到位，在媒体的声讨中，“责令家乐福整改”竟被讹传成“责令家乐福停业整顿"。一时间，家乐福成了“过街的老鼠”。
即便是对待合作伙伴，当危机发生后，不是低调认错，而是强词夺理，或者仗势欺压弱者，打击报复，都不是明智的做法。
不可幸灾乐祸
有道是“同行是冤家”。按照这个逻辑，看到同行深陷危机之中，是不是一件喜事?该不该趁这个机会高调地露露脸?
在行业危机肆虐时，主动澄清自己与危机之源完全绝缘具有极大的风险，如果抬高企业或产品的形象后事与愿违，不仅消费者，就是公众对企业也会感到双倍的失望，进而令危机面扩大且深化。
在我国的奶业普遍陷入三聚氰胺疑似风波后不久，多美滋美滋滋地捧着上海质监局出具的检验报告——多美滋产品未检出三聚氰胺，开始在全国各大主流媒体刊登大幅主题广告。
—这种高调的举动实在有些不合时宜。
但多美滋肯定不明白：关键时刻，我为消费者奉上安全的产品难道做错了吗?的确，这种做法欠思量。
且不说那些被查出有三聚氰胺的企业，就是消费者，在被三聚氰胺这个恶魔搅得人心惶惶的时刻，多美滋洋洋得意的广告宣言会怎么想?如果多美滋这么安全，以前怎么不曾出头露面?何况，全国各地还陆续有人爆出食用多美滋奶粉之后婴儿出现结石，在结石婴儿与食用多美滋奶粉有直接的关联性的报告未出来之前，消费者怎么能相信厂家自己的广告宣传。
此时，在舆论批判三聚氰胺事件的高峰时，多美滋应该做的其实是以谦恭的态度迎合公众舆论，而不是逆民意而上，以高姿态向同行、向公众炫耀。
善待批评
在面对危机时，企业为了避免自身的高调引发的错误，要善待批评。企业或领导者坦诚认错，善待批评。即便这些批评并非全部正确，也要有大肚能容的度量，这也是一种低调的作为。
在中国的特殊背景下，许多人的头脑中都是官大一级压死人的概念，至于对没有什么官衔的专家的批评更习惯于遮遮掩掩甚至是恶语相加。但是，在管理方面以铁腕著称的仇和却能宽容批评、善待批评。
仇和是昆明的市委书记。曾经，在安徽当政期间，因为他的铁腕手段，曾遭到许多非议。北京大学中国经济研究中心教授姚洋，是最早对“仇和新政”提出批评的学者之一。
2008年3月20日，姚洋在中国经济研究中心举办的“2008‘两会’解读以及第五届中国经济展望圆桌论坛"会议上说："你看仇和到了昆明市去当市委书记，他下的指标是每个局都必须去招商引资",“我就在想，昆明好不容易是最后一块净土，他如果在那儿干五年，估计滇池也完蛋了。”
面对批评，仇和既没有采取对立的方式，也没有置之不理，而没有做出任何过激的措施，而是主动邀请姚洋前往昆明，向他详细介绍了昆明的招商模式和环境治理情况。
事后，姚洋教授表示，他虽然对昆明的招商引资模式仍然感到担忧，但承认仇和是一个随和的人，上上下下都对他表示支持，一般老百姓都认可他。
对此，有媒体和网友评论说，姑且不论“仇和新政”实施如何，单说善待批评的的积极态度就应予以肯定。
仇和以自己的虚心和低调，赢得了姚洋教授和另外一些反对他的人的理解，把阻力化为了动力。
低调不是灰心丧气，是解决问题的一种方式；是面对不利于自己的处境时的一种正确选择。低调做人，高调做事，不单是应对危机的原则，也是为了挽回形象，以便寻找有利时机，转危为机。