1、树立新型的公关思维模式

公共关系不仅是企业开拓市场、打造品牌、激发员工工作热情的工具，而且从企业经营的角度看，也是一种应对危机成本较低的比较容易取得成功的方式。

要“私关"还是要"公关”

可是，有些企业的管理者对公关的认识并不正确。他们认为企业追求的就是效率和业绩，有业绩说话即可，媒体报道不报道有什么作用。再者，不论政企关系、媒体

关系，大多数情况下要靠人情世故来摆平，要公关公司干什么?

的确，中国人讲究人情世故和关系网，"私关"在很多情况下确实有用，但是，“私关”所能影响的范围很有限。如果一个区域内的媒体屈指可数，完全可能凭借“私关”把握媒体的声音，而在一个开放的社会，特别是平面媒体、电台、电视台、网络媒体高度发达的社会，靠"私关"不仅解决不了问题，而且这种画地为牢的公关模式有时会给企业带来难以弥补的损失。

我们不会忘记，导致冠生园一夜之间声名狼藉的不是南京当地的媒体。光明乳业陷入“回奶门"事件时，尽管上海本地平面媒体、电台、电视台抱着“兔子不吃窝边草”的心理，但也无法遏制其他区域媒体的发声，更无法遏制网络媒体掀起的飓风狂潮。

在一个开放、竞争的社会，一个出现问题的企业将无法躲避大量媒体的关注。特别是网络媒体的兴起，具有颠覆传统媒体权威的能力，改变了媒体竞争格局。网络媒体从诞生之日起就以吸引公众注意力作为自己的生存之道，为每个人发表意见和发布信息提供了自主空间。再加上各种媒体之间的竞争和融合都在进行之中。如果没有正确的公关意识，仅凭“私关”,很可能招致不可弥补的损失。

广告不是救火工具

还有些企业为了避免媒体相关的负面报道出现，就以广告投放作为救火工具，变相地”贿赂”媒体。

有位大企业的副经理就放言："公关有什么用?只要我投广告，媒体什么稿就得乖乖给我发。”

但是，公关并不是受广告支配的附属物，公关和广告是一种互为补充的系统的合作关系。像这种对公关的误解，很容易导致在企业应对危机中公关的缺位。长期下去，对企业的长远发展肯定不利。

长虹长时间以来在对媒体关系的处理上一直抱着“硬广告，发新闻稿”的看法。他们认为：:公关就是作广告，只要在广告方面有大量的资金投入就不怕公关危机的发生。

是这样吗?

在长虹“遭诈骗”的消息爆发出来后，北京、广州等国内各大媒体都开始了大规模跟风炒作，似乎并没有看在长虹一向大手笔投广告的面子上。

尽管一些媒体对长虹”遭诈骗”事件听取了长虹方面的意见，并就此做了分析，但就总体而言，大部分媒体在对长虹的报道上对长虹本身不利。原因就在于长虹和媒

体缺乏了一种互动性的双向沟通。由此反衬出长虹对危机公关特别是媒体公共的错误看法。

如果平时缺乏与媒体真诚有效的沟通，在危机到来时想依靠平时大笔的广告投入来灭火，就有“临时抱佛脚”的嫌疑。这种危机公关怎能见效?

删帖不是"一贴灵"

不少企业在得知网上有对自身不利的言论，第一反应往往是“删”。似乎将这个火苗扑灭了，熊熊的大火就没有了源头。

这种心理可以理解。首先，由于网民的情绪化，对企业的攻击有时是非理性、非客观的。而无论是BBS还是博客管理方，都很难像纸媒体那样做到严格的信息鉴别。网民鼠标一点，帖子就发表了。对于这种帖子，从企业的角度来说，似乎删帖时一个最为经济快捷的公关方式。其次，网民们对一件事的关注，往往难以持久。一个新的热点出现，老的热点可以迅速降温。而处于信息传播为光速的E时代，永远不要担心没有新热点出现。

正是因为网络删帖简单而又直接，很多企业都热衷于此道。并因此而催生出不少专门的“删帖公司”,网络删帖公司，美其名曰“网络危机公关公司”,他是专门靠删除负面帖子和负面报道方式牟利。“第一时间有效删除各网站、各论坛、各博客、各空间、各贴吧、各快照的负面信息。包括删除百度信息，删除百度贴吧，删除天涯帖子，删除百度快照，删除博客信息，删除论坛信息，删除论坛帖子，删除负面新闻，删除新浪新闻，删除网易新闻，删除搜索新闻，改帖，转链接，跟帖，发帖等服务。”一家“网络危机公关”在博客上这样写着。

有了专门“跑腿”的删帖公司，对于网络上的“难言之隐”一删了之，对于企业来说是极具**力的。只要给删帖公司打上万把块钱，就可以把原本极易扩散开来的负面消息扼杀在“襁褓”中，甚至摇身一变成为“正面”的，这比花大代价去整改、治理、纠错无疑要“划算”得多。

但真的很划算吗?回想一下，曾经的知名品牌三鹿奶粉，在真相大白前的几个月，花费三百万元的代价“买通”了一家知名搜索公司，屏蔽了网络上那些关于该公司有毒奶粉的负面报道，结果呢?

删除了帖子，却删除不了事实。希望广大企业主以三鹿为戒。

树立正确的公关思维

不论是中国企业还是外资公司，公关问题频频发生，说明危机公关不仅是困扰我国企业，跨国公司同样也需要引起高度重视。即便跨国公司全球化经验非常丰富，在公关方面也非常富有经验，但就像“橘生淮南则为枳”一样，在本地行之有效的公关方式在中国却不一定适宜。因此，需要扭转错误的公关思维，建立起与时代发展相适应的新的公关思维模式。

要树立正确的危机公关思维，首先需要改变头脑中的错误认知。

有些企业的管理者总认为企业的危机都是媒体给带来的。如果媒体不发表负面新闻，就不会引发危机。这种认识是肤浅的、错误的。公关问题具有普遍性，并不是媒体给企业带来的。特别是在目前的转型经济中，市场环境决定了企业运行一般都需要协调政府、银行、媒体、员工、消费者、中间商、竞争者、供应商、社会公众、行业组织等十大方面的公共关系。每一方面的关系处理不好，都可能对企业造成潜在的威胁。由此看来，公关问题的存在具有普遍性。媒体只是充当了及时告知公众和舆论监督的职能。如果企业不能在日常管理中解决这些问题，企业的正常运行随时可能会受到意外干扰。因此，在平时就要有公关意识，防范乃至注意各种可能引发社会关注的问题。

同时，公关人员也需要向企业的领导和其他员工积极宣传公关基本知识和思想，平时要深入分析，不断挖掘企业存在的各种公共关系问题，判断这种问题的危害程度，及时找出消除问题的办法。

只有管理者和员工都树立全员公关的意识，把企业的各种资源进行充分整合，和社会形成良性互动，才能把企业的风险危机降低到最低，实现企业在公共关系方面的持续改进。