第五章 危机公关的“十面埋伏”攻略

所谓危机公关，是指当媒体介入，并通过媒体的传播使企业的内部事件成为社会事件的时侯，企业才面临着公关危机。此时，企业面对的不仅仅只是内部的压力，来自企业外部的媒体以及社会舆论等，都会从各个角度，对企业提出挑战。

特别是在当今的信息社会，以网络为代表的新闻媒体对于社会的影响力与日俱增，每个企业都陷入了以媒体为节点编织的公共关系当中，稍有一点风吹草动，就会遭来无数质疑和批评。因此，公共关系在应对企业危机中的作用日渐明显。

可是，大多数中国企业的危机公共状况却很不乐观。很多企业管理者的公关意识依旧薄弱，仅有的危机管理也没有能阻止公关危机的发生。因此，在e时代，面对广泛复杂的公共关系，必须掌握公关的艺术和技巧，掌握面对不同群体、来自不同方面的公关策略。