1、网络是企业的双刃剑

互联网从美国诞生后迅速扩散到了全球。时至今日，全球的基础设施，政治、经济、科技、文化等依赖于互联网的程度与日俱增。

互联网在中国扎根落户已近十年。十年来，互联网在中国飞速发展的同时，也在悄悄改变我们的生活。对于企业而言，网络媒体一日千里的发展让它们又爱又恨。一方面，网络媒体提供了焕然一新的传播平台，信息传播的快速、海量、无疆界的特性以及令人激动的开放性和互动性，更利于俘获新一代消费者。各大公司纷纷在网上建立自己的网页和网站，介绍公司的情况、宣传公司的产品。更多的公司在网上公开征集订单，推销自己的产品。顷刻之间。供给和需求的信息得到充分交流。特别是金融危机爆发后，一些具有品牌多、批量小，款式多、非标准化的行业，通过网络零售，减少了渠道流通的层级、降低了开发流通渠道的费用，供应商有很大的空间对产品进行促销和推广。

难以防范的互联网

但是，网络又像个顽皮的孩子，并非表现都能令人满意。由于公信力和规则的缺失，网络媒体的信息来源五花八门，信息品质良莠不齐，难以控制。网络在给企业带来商业利益的的同时，也在某些方面困扰着企业。企业时时刻刻都会感受到来自不安定因素的强烈威胁，,这种现象也令企业头痛不已。

前几天，移动电视中播报了这样一个画面：一些使用家用电器类的消费者需要维修家电时，从网上查到某些知名企业维修服装站的电话后和他们取得了联系。很快，维修人员就上门服务了。但是维修好后，消费者却发现，他们的维修服务费不仅价格居高，而且还不开发票。消费者心生疑惑，举报给消费者服务协会，才得知自己上当了。原来，是一些不法之徒利用一些名牌企业的维修站更换地址后留下的电话号码，发布到了网上，引诱不明真相的消费者搞维修服务来牟取高额的维修费。

可想而知，这样的假冒服务不但消费者带来了伤害，给那些知名企业也带来了恶劣的影响。因为许多不明真相的消费者把一腔怨恨都发泄到那些知名的企业身上。这就是互联网的开放和自由给我们带来的让我们防不胜防的地方。

因此，网络公关相比起传统的公关更具有一种隐蔽性。网络公关的复杂性和互联网媒体本身的传播特性有着一定的联系。

如果说，在传统信息传播体系中，企业、中间商、消费者，是相对简单的线性产业链，相对应的法律环境比较容易界定的话。而在互联网时代，信息从企业到消费者者之间是通过网络，通过一系列的链接、转载、大量的网站、搜索引擎等，把企业和消费者彼此链接了起来。这种复杂复杂度也使得人们对其中的信息难以辨别良莠。而且，因为网络的开放性和隐蔽性，不论是无意的伤害还是有意造谣中伤都可以大放厥词。不仅是这些不法之徒有意钻互联网的空子，就是网民们有意无意在互联网上发布的一些负面信息也会让不明真相的人互相传播，从而使企业难以立足。因此，危机公关岂能轻视网络这个新媒体的力量?

而且，在网络时代，一些很小的事情都可能被炒大。就像网络可以捧红一些不知名的天仙妹妹一样的原生态实力美女一样，企业和企业家既可以被网络迅速地捧红。但是，一些负面报道的“暗箭”也可能会让你顷刻间落马。而且，网络即便捧你也常常会以反对的面目出现，让你得到一定利益的同时也让你受到一定的伤害。从这方面说，网络是企业的双刃剑实在不为过。

让人欢喜让人忧

人们一定还记得，网络上曾经流行过“吃跨必胜客”的惊人新闻。网友愤愤地告诉你必胜客的沙拉，小小的一个碗就要收几十元!真是天价啊!那么，我们怎样才能既吃到美味又不被商家宰得太厉害呢?于是，好心的网友告诉了你一个奇妙的方法：而且是不吝奉上，那就是：

首先准备一个碟子，里面放满各种材料和用于粘贴的沙拉酱。在碗里面结实地填上许多你喜欢吃的食物，比如水果类。碗沿边贴上整齐结实的胡萝卜条，再在菠萝圈中间填上你喜欢的小东西，比如，小豌豆等，填满那些水果之间的缝隙。之后在外圈的胡萝卜条上再整齐地摆上一圈菠萝；菠萝上面可以堆上黄瓜；黄瓜放好后在表层撒点玉米粒火腿肠之类的小东西等。总之，如法炮制，把你喜欢吃的东西尽量放上去，放满，一层一层向上堆。结果，有10个人用这种方法去吃，每个人才合20多元，合算吧。

这个网友发布的信息看起来是站在讨伐必胜客、为喜欢吃必胜客的食客着想角度出发，但确实也让必胜客火了一把。作为餐饮行业，谁不希望食客多多益善呢?但是，网友可是以反对必胜客天价的形象出现的。既打你又吹捧你，这样的网络传播对企业来说，不是双刃剑又是什么?

网络这个象雾像雨又像风的地方的确很精彩，但是也令人很无奈。有时候，明明你是做了一件功德无量天大的好事，也可能引来许多令你想都想不到的相反的结果。

网络就像带刺的玫瑰，即便让你采摘到芬芳艳丽的花朵，也要让你受到一定的伤害，虽然并非都是要扎疼你的心。上述明贬实扬的网络传播，当然不会伤害你的内脏，但是哪怕只是伤害你的脸面，一些不明所以的人因此也会真的痛恨你啊!对此，企业又奈之如何?只能在数钞票时偷着乐了。

然而，企业试图想彻底消除网络的负面信息是不可能的事情。网络推广的负面与正面是共生共存的关系，并且在一定的条件下互相转化的。一旦没有了这些负面信息，也就没有了正面事物发展的动力了。不论是有意地伤害、还是无意地指责。企业总会或多或少都在受到网络这把双刃剑的影响。因此，企业的危机公关也离不开网络的影响力。重要的是，既让网络这把双刃剑削铁如泥，又要小心地运用他，别让它把你砍落马下。