第一章 不可忽视网络媒体的影响力

从中国企业发展的路径来看，从改革开放一直到2007年，中国本土企业总体来说走得都很顺。而一进2008年，似乎一下子遇到很多问题，劳动力成本、反倾销、人民币升值、产品质量等……对此，业界惊呼，2008是企业的危机门。

其实，仔细想一下，企业所遭遇的这些都不算意外，这正是中国由制造向创造的转变必须经历的阵痛。因此，不只是2008年，以后的每年，几乎都有危机这个恶魔在缠绕着我们。而且，在各种类型的企业危机中，网络危机已经成为一种新型的公共安全危机。有人统计，中国80%的危机从网络媒体爆发，而且100%的企业危机有网络媒体参与。从富士康“血汗工厂”事件到三鹿奶粉门事件，从重庆“钉子户”事件到山西“黑砖窑”事件……网民自发形成了若干规模较大、力度较强的网络舆论监督大军，或者冲锋陷阵，或者呐喊助威。

就像所有的事物都需要一分为二的看待一样。相比起许多旷日持久而终不得解决的争论，网络让许多公众事件的处理速度加快，网民们的参与、网络媒体的力量对问题的解决也起到了积极的推动作用。但是，网络上也有蒙面的打手和大量的“水军”出没，许多企业和企业家也会遭遇突如其来的危机。可以说，网络这个新媒体让人惊喜让人忧。

让我们掀开她神秘的面试，看看它是在怎样引爆企业危机的，并且在其中扮演了怎样的角色。