3、开放信息，增加透明

危机爆发后，谣言满天飞，闻者纷纷群情激昂，有痛骂者，有号召做出敌对行动者……用一锅煮沸的粥来形容似乎最为贴切。这一切，和管理者故意封闭信息有密切的关系。

英国著名危机管理专家迈克尔·里杰斯特说：“现代组织处在一个其活动透明度日益增大的时代里。若一个组织不能就其发生的危机与公众进行合适的沟通，不能告诉社会它面对灾难局面正在采取什么补救措施，不能很好地表现它对所发生事故的态度，这无疑将会给组织的信誉带来致命的损害，甚至有可能导致组织的消亡。”

危机爆发后，企业一定要积极面对公众，公开透明信息。特别是面对公众的质疑时，一定保持开放心态，不要“犹抱琵琶半遮面”或者沉默寡言。要知道纸是包不住火的，任何的遮掩都会阻止危机的顺利解决，都会对品牌的美誉度产生很大的伤害。

封闭导致危机

1976年唐山大地震，是罕见的自然灾害。但当时政府只说唐山发生了7.8级地震。至于地震的实际灾情、死伤人数、政府采取了哪些措施救灾，都没向社会公布，结果谣言铺天盖地，有的说“100万”或更多，严重影响中国政府形象。

以至于后来，这一隐瞒灾情和伤亡数字的做法成为美国一些大学新闻学专业课堂上经常引用的范例。

1979年召开地震学会时，一位记者偶然在会议资料中发现了唐山地震死亡人口的统计。鉴于西方媒体的长期不实猜测，这位记者与会议组织者协商之后发表了《唐山地震死亡24万人》的报道，国外的猜测和攻击才得以平息。

回避真相只能助长谣言。因为信息的真空你不去填补，自然会有谣言生长。就如同花园里你不种上花，杂草与灌木会毫不客气地蓬勃生长、欣欣向荣。

哲学家罗素曾说过：回避绝对自然的东西意味着加强，而且是以最变态的方式加强。

危机发生时，如果采取新闻发布的形式，从事件发生开始就发布新闻，公开透明地向公众说明，解释情况，不仅可缓和公众的紧张情绪，取得公众的理解和信任，还可以在国际国内树立政府的良好形象。否则，有意无意的封闭信息，会导致公关危机。

开放消除危机

面对危机，不捂不盖，公开透明开放，这才是面临危机时的冷静和理智，同时也是战胜危机的勇气和信心的表现。

2005年中国出现禽流感。当时，全国有十多个省份发生禽流感疫情，并且确诊了三宗人禽流感疫情，给社会安全带来严重影响。

可是，卫生部并没有隐瞒不报，而是在不到两个月内就禽流感防控情况召开三次新闻发布会和新闻通气会。而对几例人禽流感的来龙去脉，不但国内主流媒体都作了详尽的报道，有关部门还多次邀请中外媒体记者一起到疫点采访。这些都起到了安定人心、稳定社会的作用。

信息的公开后，人们可以在第一时间从电视上了解到禽流感爆发的时间、地点、患者的治疗情况等，对禽流感这一疫情有了充分的了解。就连公交车的移动电视上都在通报者疫情发展到什么程度，人们应该如何避免感染等等。

尤其当人们看到政府如此镇静地应付危机，无疑给自己注射了一剂“镇静剂”,反而感觉禽流感也没有什么可怕的，是可以战胜的。恐慌的心理得到了缓解。

兵法云：“知己知彼才能百战百胜”。危机既然无法躲避，就应用坦诚的态度接受它，并且真实地告诉公众，一起了解危机发生的情况，分析其原因，并运用公众的智慧，共同想办法战胜危机。这才是成功的危机公关。