第三课 职场中每句话，都是价值和资源

第一节 如何让领导把你当心腹？

在第二课中，我们讲到许多日常的人际沟通技巧。从这一课开始，我们会介绍各种特定类型和场景的沟通技巧。第三课我们要讲的内容是，在职场中，如何通过沟通争取资源，实现价值。说到职场，我希望你首先认识到职场本身的复杂性。就像上一课我们在人脉的价值导向中所讲的，职场与我们的生活圈是截然不同的。在职场中主导价值的因素有很多；同样的，在职场中决定我们前途和方向的因素也有很多。

举个很简单的例子。小A和小B竞争一个经理岗位。小A是个很优秀的员工，平常很努力，各项工作也非常认真，完成得很好，同事们对他评价很高。而小B呢，平时说话有点儿吊儿郎当的，工作上也过得去，但他特别善于交往，在其他部门、其他公司乃至行业里有不少熟人，时不时利用自己的人脉，给团队带来一些业绩，许多同事私底下都和小B一起出去玩过。我们不妨想一想，如果你是公司老板，会提拔哪一个人呢？估计大部分人会选择小B。其实这也反映了一个现实情况：单纯的才干与能力，不一定能完全支撑我们快速成长。一个踏实肯干的人或许会成为领导喜欢的人，但却不一定会成为最重要的那个人。

当然，你也不必因此感到不公平，我们现在所学的沟通，其实就是一个能放大个人能力，争取更多机会的方法。抱着这种学习、提高的心态去理解职场中的沟通，可以让我们更快地认识职场的本质，更好地运用自己的沟通技能。这一节，我们的主题是“如何让领导把你当心腹”。

一、与领导沟通的前提：充分的尊重

不夸张地说，职场中的领导，尤其是直接领导，在很大程度上决定了我们的前途。我们的薪水、升职等许多事项，都由领导说了算。从这个角度来说，我们的工作结果如何，是否优秀，关键在于是否让领导满意。我们要如何让领导满意呢？我们会发现，领导风格其实是非常多变的。有的领导很随和，善于和下属打成一片，也能够听取下属意见。有的领导，平日里表现得很严肃，感觉不那么好接近，还经常会批评、教育下属，这就让许多人感到无从下手。那么我们具体应该怎么去做呢？在这里，我们从领导的共性出发，介绍一些通用的实战技巧，以便快速和领导拉近关系。

我们要注意一个前提：充分的尊重。我们之前讲过尊重这个话题，要让对方感受到我们的重视。那么对领导，这种“尊重”需要升级，对领导不仅仅要重视，更需要做到的是服从和尊敬。

理解和尊重是每个人都期望得到的正向反馈，领导也不例外。不要因为领导表现得很随和，我们就可以表现得很随意。我们反而应该更加尊重，给他们一个好印象，“这个下属非常关注我的感受和意见，如果我有什么想法和行动，他一定会跟我‘统一战线’”。

例如在公开场合，一定要以尊称去称呼领导，比如“某总”“某主任”“某长”等等，而不要轻易直呼领导姓名。跟领导沟通，或者领导有事交代的时候，要立刻把手头的事停下来，面向领导，认真地沟通，包括眼神上的交流，要尽量传达出那种认真、端正的态度。

如果有人在背后议论领导，或者想通过我们了解领导的情况，尤其是一些私事，我们一定要注意维护领导的尊严。例如某个同事，某一天神神秘秘地问：“唉，我听说某领导离婚了，你知道吗？”这个时候，最好的回答就是不要回答，我们笑一笑说“不知道”就可以了，尽量不要回答，更不要去传。否则很容易被职场中的“八卦新闻”给误伤。

当然了，尊重并不意味着卑微。因为在人格上，我们和领导都是平等的。在一些传统观念中，下属和领导可能有些人身依附的概念，但是在现代职场，我们能做到不卑不亢就好。

如果在工作之外，领导有一些生活上的私事需要我们处理，这个时候就应该公私分明。在个人层面上，如果我们觉得这个领导值得深交，那就以朋友身份去帮助对方；如果我们觉得没有必要，可以委婉地拒绝。

二、与领导沟通的本质：形成“利益共同体”

当我们学会了尊重，就可以进入下一个阶段：和领导形成“利益共同体”。对领导来说，要支持、提拔一个下属，归根到底，就是要这个下属能帮自己争取利益。所以对我们来说，要真正赢得领导信任，就要找到自身和领导利益的“结合点”，让领导将我们当成“自己人”。我们具体应该怎么做呢？

一方面是了解领导的意图。我们需要经常性地转换视角，去理解和观察领导的需求。有时候领导的意图很明确，开展一项什么工作，有哪些流程，需要我们去做什么。这时候，我们需要的就是听话照做，不要有太多自己的想法和心思。但更多的时候，领导的意图其实是隐晦的，甚至他自己都不太清楚。举例来说，领导交代我们：“你帮我做一个PPT，用作这三个月的工作述职。”这个意图看起来很明确，做一个PPT。但仔细一想，这PPT是用来干什么的？应该有什么内容？有哪些要点呢？领导都没有说清楚。这个时候，就需要我们凭借自己的经验，先有一个简单的思路和框架，再去跟领导磨合。要注意，尽量让领导做选择题，而不是填空题和简答题。

我们可以这样问：“领导，您做这个PPT是为了汇报部门业绩还是升职呢？”这样问其实可以促进他们的思考，也能够发挥我们参谋助手的作用。要避免简单地问：“领导，这个PPT有什么目标？”

另一方面是结合自身需求。沟通是有目标的，所以在我们了解了领导的意图后，就要结合自身的需求，看看如何实现“双赢”。如果一个人更看重经济报酬，那就应该和领导共创价值；如果更看重学习和成长，那就积极参与更多工作。

例如，领导交代我们制订一个销售方案，这是以经济价值为主。那我们在制订这个方案的时候就可以思考，在这个方案中如何让领导获得更高的业绩，同时让自己赚更多的钱。这就是所谓的“借船出海”：把我们自己的需求，放在领导这条“大船”上，并为之努力；当领导的大目标实现了，他的感觉很好，就会更加器重我们；同时我们的小目标，也在这个过程中间接达成了。这就形成一个良性循环，让我们和领导相互成就。这也是“利益共同体”的意义所在。

三、如何与“不对付”的领导相处？

古人云：“千里马常有，而伯乐不常有。”这句话肯定了伯乐的作用，他们可以在许多普通的个体中，挑出那些真正有潜力的，培养成团队的核心骨干。但反过来说，如果一个集体中，领导不看重一个人，甚至反感他，这个人恐怕很难有所成就。

当然，一个人被领导反感的原因可能有很多，也许是因为他的责任心不够，也许是被哪个同事在背后说了坏话，甚至可能是自身能力太强，被领导嫉妒。那如果一个人被领导反感，经常被“穿小鞋”，派一些费力不讨好的脏活儿、累活儿，这时应该怎么办呢？在这里，我们需要明确一个前提，就是不论与领导是否对付，他在职位、人脉和经历上都是比自己要强的。我们还是应该尽量让关系积极发展，而不是去反对、抗拒领导。那么下面说说，在这个“大前提”下，如何应对那些和自己“不对付”的领导。

第一个建议，尽量不要让领导觉得意外。作为领导，多数人都习惯将人和事把握在自己能掌控的范围中。如果一个人做的事、说的话总是超出他的意料，造成许多不良后果，那就很容易招致反感。所以我们要有这种思维，有什么事要多沟通、积极沟通，尤其是有什么问题要及时去汇报，这样可以让领导慢慢理解我们的态度。

第二个建议，适应领导。客观地讲，每个人都有自己的性格特点。有的人和领导相处不来，不是因为自身的能力水平不够，而是因为性格上和领导合不来。比如领导办事风风火火，下属却不紧不慢；领导喜欢踏实老练的，下属却更喜欢创新。这个时候，我们最好能收敛一些个性，尽量去适应领导，按照领导说的行动，这样才可能在和领导达成一致的情况下，实现双赢。

第三个建议，也是最后一招，走为上计。当我们实在无法适应领导，那就只能尽早离开，到别的部门或团队，寻求更适合自己发展的环境。

本节我们说的是在职场中如何与领导沟通。与领导沟通，前提是充分的尊重，让他感受到我们的服从与尊敬。与领导沟通的本质，就是了解领导的意图，结合我们自身需求，形成“利益共同体”。如果遇到和我们“不对付”的领导，则要注意避免意外，尽力去适应领导。如果实在不能与领导达成一致，那就只能尽早离开，寻找更适合自己的发展环境。

下一节，我们将介绍如何与同事交往。