第10章 建立国际性的危机与安全管理基准： “给我一个令我信服的理由，我们公司为什么需要危机与安全管理。”002

●一回到美国、英国或相关国家的使领馆后，请立即向你集团主管报告，如果你之前无法向大使馆、领事馆或在该国的经理报告，这一点尤其重要。

如果你被捕：

●每年有数千名驻外人员在国外被捕，其中多人是受到毒品指控。在海外被捕的经历与在美国、英国或相关国家的大使馆或领事馆被捕有明显的不同。

●很少有国家提供陪审团审判。

●大多数国家不接受保释。

●审前拘留可能持续数月，通常是单独关押。

●监狱可能连最不舒适的床、厕所和洗脸盆都不具备。

●饮食通常不足，需要亲友送来补给。

●官员不会说英语。

●身体受虐待，有形财产被没收，有辱人格或不人道的对待以及勒索都是有可能的。

如果你被捕，请求允许你通知最近的美国、英国或相关国家的大使馆或领事馆。这在那些与美国、英国或相关国家的大使馆或领事馆签署了军事协议的国家，尤为重要。根据国际协议和惯例，你有权与这些国家的使馆或领事馆取得联系。如果你被拒绝，要不停地问，有礼貌但要坚持不懈。如果你还是不成功，请尝试让某人替你联系。

领事官员将尽其所能保护你的合法利益，并确保你在当地法律下不受歧视。领事官员可以做到：

●提供当地律师名单。

●帮助找到适当的法律代表。

●到监狱看你。

●告知你根据当地法律，你有哪些权利。

●联系你的公司、家人或朋友。

●安排将家人和朋友带给你的钱、食物和衣服等转交到监狱当局。

●如果你处于不人道或不健康的监押状况，或者你受到的待遇不如其他相同情况人员，是这（理由）帮你获得救援。

不幸的是，美国官员可以为你在海外做的事情会受到外国法律和地理的限制。因此，美国、英国或相关国家的大使馆或领事馆不能做到：

●邮寄保证金或保释金，让你出狱。

●支付律师费或相关费用，担任律师或提供法律建议。

关键问题

要使你的安保和危机管理计划紧跟时代、正常运转和面面俱到，需要不断进行维护和调整。把你公司各个管理团队和部门的关键人物召集在一起，对于确保正确的反馈和分担收集数据的重担是至关重要的。那些数据是做出快速、高效的应急和安全计划应对所必不可少的。安全保卫专业人员必须在他们的行业团队中保持与时俱进，不断更新认证资质和教育背景，并参加行业领域的展览和演示。除了与执法机构和政府官员保持联系和联网外，与专业组织，甚至是对手公司的同事或联络人进行接合和联网，都是成功的必要途径。要做到这一点并不容易，但是值得。

案例分析

过去，一个组织会从紧急和危机管理与应对的角度来评判自己的根基是否牢固。确定会议的通知，引导有关人员参会，并说明着他们填完“电话树”和设备所需的模板，等等，这些任务都落在安全保卫经理的身上。（电话树是一种一级一级地打电话通知的模式，用于发生突发事件时打电话告知特定的某些人员，并协调如何进行灾后恢复。电话树也被称为呼叫列表、电话链或文本链。译者注）。这段时间，安全经理并不十分受人待见，虽然他的态度和他的行为沉着冷静，富有合作精神，而且轻松活泼，但经常被看作是“那个天要塌下来了”的家伙。一个会议接着一个会议地开，最终成为例行公事，企业部门开始意识到，如果发生一些非常糟糕的事情，公司没有明确的规定去如何应对。像往常一样，信息技术人员的表现都一样，因为没有什么比失去处理数据、电子邮件的能力和失去其他所有对商业生命至关重要的东西更令人头疼的了。在联络方面，一些管理者不明白为什么安全经理出差到全国各地或华盛顿特区去参加由私营部门主办的各种会议和研讨会，还有与地方、州和联邦执法人员吃工作午餐，以及与外部团体开会，包括与一些实际上正在争夺重大国际合同的公司会面。他们不明白这一切都是怎么回事。

有一天早上，某人从联邦政府某机构打来电话，不是你能想到的那个机构，来电者报告了这样一件事：某国际活动家团体似乎因为某个全球研讨会上的一个演讲对公司管理层的某个成员感到不满。该团体是假借不实借口悄悄参加那个座谈会的。发表演讲的人并没有谈论这个团体特别憎恨的话题，但他们潜入会议现场这个事实就足以说明了问题。来电者称这个团体已经全副武装，摩拳擦掌，准备对公司和参加研讨会的所有其他人发动一场“拒绝服务”式攻击。来电者提醒说：有消息称一些公司已经感觉受到攻击了。安全保卫经理感谢来电者，然后迅速打电话给信息技术危机团队联系人，并开始采取措施抵制攻击。果然没过多久，起初的涓涓细流变成了洪水猛兽，攻势十分迅猛。虽然只有很少一点准备时间，但足以成为遏制潮水的中流砥柱，避免了局面变得一发不可收拾。成功保全了实力。