第20章 获得老板的支持
我们每个人都觉得自己的选择或决定是合理的，是经过深思熟虑的，但实际上，我们每个人在前进途中都会让步，除了那些受到感情或者直觉影响的精神病患者。
我们更容易屈服于个人魅力，而不愿与其争论。不管怎样，我们明显更加偏爱有魅力的人。
换句话说，通过拨动你的领导的敏感之弦，你总能收获更多。要做到这一点并不困难，而且这一招对你大有裨益。你不仅能从源头上消除他对你的负面情绪，而且工作上还能事半功倍，获得更为理想的工作氛围。
如何做到呢？这需要你从感情的角度，而非阶级斗争的角度，重新审视你和老板之间的关系。
不要把老板当成老妈！
每次当你的老板对你提出各种请求的时候，或者当你觉得时机到了，可是他仍拒绝你升职加薪的请求的时候，你很想在他面前大哭一场，或者给他一个耳光。
毫无疑问，你完全错了。你表现得不再职业，而更像个六岁的小姑娘或者小男孩儿。你在办公室的行为就跟在家里一样。因为你在办公室里再现了属于家庭式的行为方式和角色。这属于互动和关系情结系统，你卷入了个人情感，采取了情绪化的“回应”方式。
简言之，工作中遇到的和老板、同事之间的问题，和小时候在家里遇到的问题是不一样的。而我们选择了同样的应对方式。只不过这次更加危险。你的老板可没有你妈妈那么耐心。他可以完全否决你的晋升，暂停发放你的工资，当你反应过激的时候，他甚至可以解雇你。有个好方法可以帮你改变这个系统，也就是改变自己的行为方式，收起你那套小孩子的做派。当然了，你不可能把一个残暴的老板变成特蕾莎一样的母亲，但你至少不再感觉酷热难当，或者凉透人心，或者像在众目睽睽之下游泳一般，感觉很不舒服。你能更好地处理矛盾（不仅仅是和你老板之间的）。你的工作氛围和人际关系也会改善，你也更容易发挥自己的才能天赋。关键是，你会增强自己的影响力。
谁是真正的领导？
名义上的领导是一个人，但实际上是另外一个人。如何找到那个掌握真正权力的人？请看以下几个特征：
?当他说话的时候，所有人都认真倾听。
?人们经常询问他的意见。
?他知道如何征得大家的一致同意。
?他敢于提出反对意见，敢于逆流而行。
?他可以不参考“上头的意见”而自己做出决定。
?他可以阻拦一个决定。
?他更令人尊敬而不是让人害怕。
?他拥有庞大的人际关系网。
为什么你的老板像你的老妈？
你的老板很像你的妈妈？总是如此。尽管老板大腹便便，吃很多香肠，并且鼻子上还长着一个大大的带有黑色汗毛的痦子（而你的母亲则更像是萨克森瓷器）；尽管你的母亲像个悍妇，（尽管）你的老板则更像个老好人，而不是个凶残的野兽。他们两个很像，因为实际上，老板在你的人生中占有了一个类似母亲的（代表权威和日常性的）位置。你和老板之间的关系结构类似你和母亲之间的。潜意识里，你对老板再现了你对待母亲的态度。这是很正常的反应，因为相对于你而言，他们两个有很多相同点。
你依赖他
当你还是一个小姑娘或者小男孩的时候，你的生活完全依赖于你的妈妈。你指望她在固定的时候给你吃饭、洗漱、穿衣。你尽量遵从她的要求行事，因为你爱她，但也是因为你非常非常需要她。你的老板也是一样的。你很大程度上都依靠他给你钱养家糊口，让你可以洗个泡泡澡，还有钱在飒拉（ZARA）或者盖璞（GAP）买件小小的羊毛套头衫，或者让你在香奈儿和阿玛尼那里定做西服套装。你也很需要他，不管你愿不愿意（双方），你们之间自动地建立了情感关联。
你需要向他汇报
你第一个需要汇报的人就是你的妈妈。“你刷牙了吗？”“——刷了，妈妈。”“我之前让你整理下房间，你收拾了吗？”“——我收拾过了，妈妈。”她也是第一个奖励你的人，她会说：“我为你感到骄傲。”因为你成功地喝完了一碗汤，或者第一次独自洗了一个澡。也是她承诺如果你在第三学期测试中考取好成绩，她就带你去迪士尼乐园。当你忘了带阅读课本去学校，或者打碎了一个中国制的大瓷花瓶，或者撞翻了客厅里面奶奶送的礼物的时候，也是她惩罚你不让你看一集《长袜子皮皮》(3)。你的老板接了你妈妈的班。如今，你需要汇报的人是你的老板。现在，是他在使用那套大棒加红枣的手段。如果你成功说服了一个他关注了很久的大客户，他承诺会给你发奖金。如果你开会的时候迟到了，或者你的办公室一团乱的时候，也是他当着所有人的面责骂你。
你和他一起“生活”
你几乎每天都可以看见你的老板，就跟看见你的妈妈一样，通常情况下，你和老板待的时间甚至比你美好童年时代和母亲待在一起的时间更长。除掉你的睡眠时间、在学校的时间，以及母亲自己的工作时间，实际上，你每天和母亲待在一起的时间只有三到四个小时。而你每天和老板待在一起的时间至少有七个小时，而且他还经常站在你身后盯着你。不可避免地，与他在一起，你还将拥有人力资源专家所说的“情感欲望”。你需要得到他的认可、他的赏识、他的喜爱。
你必须尊敬他
和你的老板在一起就跟和母亲在一起一样，有一些心照不宣的规则。在他们面前，你的行为必须符合某些行为准则。比如，你必须表现得对你的老板或母亲十分满意，即使你看不惯他们。即使自己丢面子，也要给老板或母亲面子。你绝对不能质疑老板或母亲的命令，即使你觉得这些命令没什么意义。要首先履行自己的义务（你的工作、你的作业），再去考虑你的安逸和享乐等。
你必须压抑自己的“负面”情绪
在办公室跟在家里一样，你不能表达自己的“负面”情感。你不能惹恼你的妈妈，不能对她送的生日礼物表现出失望，或不能因为她没有遵守诺言而抱怨她。对待你的老板也是如此。你不能猛烈地摔他办公室的门，当他给你一台破旧的Powerbook(4)，而不是你一直期待的最新的iMac电脑时，你不能拉着长脸对他，或者三个月以来一直拒绝与他共进午餐，就因为他对你说：“尼特，现在别跟我争论了。”
你必须与人分享他
老板并不是你一个人的老板。就像你的妈妈一样，你应该和其他人分享她。你的老板很像你的母亲，但他也很像财务总监的母亲、像办公室第三经理助理的母亲。因此，不可避免的是，竞争和情绪连锁反应仍然困扰着你与老板的关系，就如同这也困扰着你和母亲的关系，从而重新激发了你所有的不良反应（那些对你的人生和职业造成伤害的反应）。
“这周末，我的老板邀请了我和我的伙伴，我去不去呢？”
露西，29岁，客户经理
最好“别去”。我们每个人都有社会角色，如果把忠实的合作伙伴和休闲娱乐的伙伴这两种角色混为一谈，你将会冒很大的风险。老板邀请你共度周末，
甚至共度假期，这意味着抹除掉你们的层级差异，然而大部分法国老板，即使是最随和的老板，都不能真正忍受这一点。要么你就保持你们之间的层级距离，随便度过你的周末或假期。如果老板邀请你共度一个周末，甚至一两周，这个陷阱则更加危险，通常这样的人十分专横：他们独来独往，没有朋友；他们醉心于个人影响力，并且将这些运用到他们的合作伙伴身上。另外一个谢绝这种邀请的好借口：你的伴侣。一般而言，我们温柔的另一半难以忍受我们服从他人的命令。简而言之，找个借口吧！
如何不再将老板当成老妈？
要做到这一点，你必须用更恰当的行为来代替你以前的防御反应。这不是一蹴而就的。童年时期的习惯根深蒂固，难以改变。但是，通过以下六种策略，你很快就会从孩童时期的反应中解脱出来，与你的老板（或其他人）建立一种更舒服、更有利的关系。
1.不要把他妖魔化
这是一种老旧且幼稚的想法。我们做了一件蠢事，我们感觉做错了，所以我们就控诉他人以求自保。我们寻找一个罪人，指定一个替罪羊。我们对妈妈说：“我之所以没做作业，是因为安托万（弟弟）就知道打搅我。”或者对老板说：“资料之所以没有准备好，是因为德尚把复印机给堵了。”丢掉把责任推到他人身上的坏习惯。改变就从对待你的老板开始吧。当和他共事的时候，事情进展不顺，你们两个都有责任。他就是他，不要指望你能改变他，但是你可以改变自己。与其浪费时间和精力在批评、指责、怪罪他人上，不如好好思考这个问题：“我能做些什么来改善情况、改善我们之间的关系？”
2.别再为他的问题烦恼
当我们小的时候，妈妈是如此重要，我们花很多时间去观察她，去看她是否开心，我们是否做得妥当，等等。如果她刚刚收到税单，或者她花了两个小时等消防员过来，那么她脾气变得很糟糕，但我们会傻傻地想：“这都是我的错，一定是我不好。”面对你的老板，你也延续了这种想法。每次当你皱起眉头的时候，你并没有意识到你在仔细观察老板的情绪。当他某一天面色不善的时候，你不会认为“他碰到私人问题了”，而是觉得“他对我摆脸色，一定是因为我犯了什么错”。忘掉这个想法。你的老板也有自己的生活（跟你的妈妈一样），他也会遇到自己的问题。你不用对他哪怕最细微的脾气变化而负责，专注于自己的态度就好。这能帮助你抽离自己的情况和反应，摆脱不良的情绪，从而更加客观地看待问题。
3.不断提醒自己
孩提时代，妈妈对你说：“我不喜欢小女孩（或者小男孩），他们趴在桌子上就跟小猪一样。看看你那三岁半（比你小两岁）的小表弟雨果，他简直完美！”你就会想“我永远做不到他那样”，然后你就把手指再次插到胡萝卜泥里。所以，你的妈妈生气了，对你吼叫。你非常惶恐，于是直接在非常干净的睡衣上擦手（机械地）。此时，你的妈妈大发雷霆，打了你一下手（哎呀），你就开始哭了。当你的老板对你说：“又迟到了！很明显，我们没办法信任你！”或者，用挖苦的语气对你说：“瞧瞧！你这周工作很吃力！”你又陷入了同样的恶性循环：压力—无效的防御行为—压力增加—行为放大—压力进一步增加—行为进一步放大等。我们想摆脱恶性循环，首先要做的事情就是随时提醒自己这是一个恶性循环。否则，我们就会遗忘它，因为比起努力改变，采取惯有的反应总会更舒服、更容易。要做到这一点，最好的方法就是不断提醒自己，以免遗忘。在你的台灯上贴一个便利贴，写着“恶性循环”，或者随便写点什么，或者在电脑上定时设定提醒，在办公桌上别一个安全别针，或者反着戴戒指，等等，以便提醒自己摆脱这些坏习惯。
4.摆脱三角情绪
当两个人结成同盟对抗第三人的时候，就形成了三角情绪。在家庭里这种情形十分常见。妈妈对你说：“不行，绝对不能看《德州电锯杀人狂》，这不能给小孩子看。”因此，你就去找你的爸爸，以期和他结盟。或者这种情况，“如果爸爸知道是你闯了祸，他会非常生气的，跟我保证你再也不做了，这就是我们俩之间的秘密。”在公司里也是一样的。马尚和老板（他把老板当成妈妈）有点矛盾，所以他找到你希望得到支持。实际上，他以此来转移自己的一部分压力，他把你当成了垃圾桶（并非故意为之）。当他以这样的话开始或结束你们的交谈的时候：“这件事我只对你说了。”“不要跟任何人说。”那你就要小心了。有时候，是你老板自己在寻找秘密的同盟。比如，他问你觉得安特尔或者安特娜的工作怎么样？当别人向你寻求帮助或者询问意见的时候，这让人得意，但每次卷入这样的秘密，你都会自动地站在某个人的对立面。你会发现你卷入的这场争斗其实与你无关，而这最终让你徒增压力。最好就是保持距离，询问对方是否知情，并且一开始就表明自己的原则，就是不在人后讨论他人，或者不做传话筒。当然，说这些的时候要特别注意分寸。
“我的老板总是在我放假的时候给我打电话。”
雨果，26岁，业务员
有三种情况：1.这是成功的代价：你变得不可或缺。你交班的时候给他留一个备忘录，说明所有待办事项以及后续进展事宜，并向他提供他可能需要的相关人员名单和联系方式。2.你没有提出足够的限制：你的老板在你度假的时候给你打电话，正如他习惯性地会在晚上和周末给你打电话一样，通常这些电话并不十分必要，仅仅就是为了聊天。要想限制你的电话骚扰，需提前告知对方只能在固定的时间内才能联系你（比如，晚上6点到7点之间），其他时间就关机。
3.你的老板经常给你打电话，是因为他是一个很容易焦虑的人。你也可以定时给他打电话，这样他会感到安心，自然而然地，他也就不会为了一个简单的肯定或者否定的答案，就不断地轰炸你的电话了。
5.明确模棱两可的信息
与老板保持良好的关系在于保持关系的明朗化，但这种情况很少出现。和你的老板相处，就跟和母亲相处一样，有很多话题是不能言明的。依照这样下去，遇到困难的话，我们可以通过装傻来逃离困局。举个例子：“但是，妈妈，你曾经对我说：‘要么去洗澡，要么就去做作业。’我已经洗过澡了！”或者，过一会儿说，“对不起，我之前理解的是，你想介绍的文件是Y，我什么也没有准备……”从你的老板的角度看，这也行得通。当他做出承诺的时候，保持含糊经常也能保证他适时脱身：“我是承诺过，如果你超过目标就给你发奖金，但是，你知道，此时对每个人来说都是市场飞速发展的时机，所以……”最开始的时候，就明确那些（你的或者他人的）模糊的信息，你可以增强个人的信用，不仅如此，长此看来，你总是受益良多。这可能会让你避免随之而来的扫兴和所有的沮丧。
要使自己的信息表达清晰化，方法很简单。直截了当，心里想什么就说什么（冷静，但要一直保持谦逊有礼），即使这也许让人扫兴。要弄清楚对方的信息，就有点复杂了，特别是老板的信息。首先，要私下询问，以避免第三人在场时，你们之间的冲突带来的威胁和尴尬。其次，你要选择恰当的时机。如果你不确定询问能坚持到最后，就没必要一开始就“开门见山”。如果你们两人之中，有人很忙或者很有可能被打断，那就暂时不要问了。不要忘了，你的老板，就像你的妈妈（以及大部分人），并不知道自己说的话其实模棱两可。所以，注意询问的分寸，不要指责他两面三刀。
6.扮演变色龙
每次当一个小孩子和他的妈妈出现了矛盾（或者我们认为出现了矛盾），我们就没办法做自己了，所以，我们扮演了一个角色。我们变成“反叛者”“受害者”“救护者”或者“迫害者”。今天，当我们和老板出现了矛盾，或者和其他人难以相处的时候，你再次无意识地扮演了自己喜爱的角色。如果你总是在你的老板或者职业生涯遇到的人面前扮演同样的角色，显然，你会失去很多抵御风波、重整旗鼓、解决问题的能力。你经常在自己的职位上原地打转，毫无进展，因为你的“答案”是有限的，是一成不变的。扮演变色龙，也就是有能力适应周遭的环境。并不是说你更换了角色，比如不是说你从一个受害的小孩变成了一个叛逆的小孩，而仅仅是你变得更能屈能伸了，反应更加灵活圆滑了。要达到这一点，首先，当你扮演一个角色的时候，你必须识别它。这并不是很难。在反叛的角色里，你会觉得自己长期都在对抗老板。扮演受害者角色的时候，你花很多时间在办公室里抱怨。在救护者的角色里，你坚信你的老板非常需要你的保护（免受其他人的打击——你的同事、供应商、客户、政府部门……）。扮演迫害者角色，你企图（暗中）恐吓、威胁你的老板。确定你通常在领导面前扮演的角色，你也就成功脱离了一半陷阱。你不必再花时间和精力来为自己的行为辩护：“我就是这样的人，我无话可说！”更柔和一些，更开放一点，更坚强一些，你就能更好地“笼络”你的老板，并且，即使他自己幼稚病发作的时候，你也可以泰然处之。
专业的正确做法
总是按时赴约（尤其当他总是迟到的时候）。
如果只是为了问候，绝对不要进入他的办公室（他会想，他错了吗——你这么做只是为了说明你来上班了）。
如果他来得很早，或者很晚才离开，就是为了安静地工作，那你就别跟着起早贪黑地去找他。
当他同时要求你办三件事的时候，询问对方事情的轻重缓急。
如果你有重要的事情要告诉他，不要在路上碰到的时候说（他听不清楚，而且可能会遗忘）。
通知他，但不要打搅他。尽量使用书面的方式给他留言（询问—回复），如笔记、备忘录、电子邮件……
你缺席（研讨会、旅游、培训、度假）的话，提前很久就要（书面）通知他，并且提前一周要（书面）确认一次。
如果他喜欢“双重选择”，总是给他提供一个备选方案，不要等他自己想出来。
如果他让人难以捉摸，不要轻易放弃，继续约下次见面。
10个迹象表明你的老板看重你
你的老板可能欣赏你、看重你、尊重你，但是对你有好感，又是另外一回事。他是否喜欢你？以下10个迹象表明老板看重你（或者他）。
1.他跟你说话的时候看着你的眼睛
他跟你说话的时候看着你的眼睛，而不是看着天空，看他的文件或其他东西……当他有话对你说的时候，他去你的办公室找你，或者他（打电话、发邮件）让你去他办公室，而不是隔着房间叫你，甚至隔着墙吼叫你。
2.当他分配给你麻烦工作的时候，他会为此道歉
当他分配给你让人厌倦或者不被人看重的任务时、当他交给你的任务可能会让你遭到侮辱打击（被一个客户……）时，他会提前跟你言明，他知道这对你的自尊心，或者你的能力而言都不算理想，他不会利用你，就好像你能任人宰割，可以无条件地为他服务。
3.他认为你除了工作之外也有自己的生活
他关心你的家庭和你的娱乐，询问你的周末、假期过得怎么样。他记得你的生日，邀请你吃午饭，送给你鲜花或者小礼物。他记得你丈夫、你男朋友、你的孩子、你的小狗的名字，关心他们的近况。
4.他邀请你吃饭
如果你中午没办法休息，他会提议给你带份沙拉或者三明治。他时不时地邀请你一个人，或者和他很相熟的朋友一起吃午餐。他也会邀请你去他家吃晚餐，给你介绍他的妻子、他的朋友。
5.他当众夸赞你
他永远不会错过任何机会表明他对你的欣赏，每次你工作干得漂亮的时候，他都会在所有人面前称赞你、祝贺你。当他要责怪你的时候，他会私下进行（在关着门的办公室里）而不会在公共场合批评你，更不会当着所有人的面对你大喊大叫。
6.如有需要，他会维护你
他不会让不愉快的评论或想法（关于你的外表、你的工作……）四处流传，他会阻挠那些（在团队里、部门里、在外面的）咄咄逼人的人。他反对那些勾心斗角，比如，让你的一个下属相信他可以爬到你头上去。
7.他注意到了你的变化
当你刚刚理了头发，你换了发型、穿衣风格，当你精神状态特别好的时候……他会夸赞你（没有任何暗指）。同样的，当你状态不佳，心情不好，没有睡好，压力过大，太过疲劳的时候，他很关心你，（很体贴地）建议你休息一下。
8.他相对化地看待你的失败
“这没什么大不了的，每个人都可能遇到。”并且他积极地看待你的失败：“看看好的方面，现在你可以……”而不是常常打击你：“对于复杂的事情，你从来都不知道怎么处理！”也不会不停地拿你跟别人比较（“马丁，他就是个标杆！”），或者数落你好几个小时，并且列举你过去的错误。
9.他重视你
他鼓励你的壮志雄心，而不是让你局限在目前的角色里。他不对外人“藏”着你（的能力、优点），他不会以你工作出色为借口，只把你留在自己身边，而是鼓励你承担更多的责任，不断提升（培训、内部竞赛……），他帮助你进入公司的高层（他提拔你，向自己的同级推荐你）。
10.他帮你解决问题
当你碰到私人问题时，他帮你找到解决方法，而不是只关心自己的个人利益，或者拿公司的规则或程序说事儿。比如，如果整个团队都必须更换工作地点，这意味着你每天需要多花两个小时在上班的路上，他会想办法让你待在目前工作地的岗位上。