第19章 抑制有害影响
我们不能选择自己的家庭，大多数时候也不能选择和谁一起工作。除非你在理想世界找到一份工作，否则你不可避免地每天都要面对一群多少让人痛苦的傻瓜，而且通常只多不少。
虚伪的、好斗的、游手好闲的、爱炫耀的、毒舌的、恶贯满盈的、阴谋诡计的、骚扰的……那些令我们头疼，并且拖垮我们职业生活的人，需要好几页才能列举完。面对他们，面对如此多的恶意、荒唐之举、恶毒言行，我们经常感到束手无策、无能为力、无比愤慨。我们也只得忍耐他们。通常我们自己也变了，每天早上去上班的时候开始想要退却，工作毫无乐趣可言。或者，我们没办法隐藏自己的坏脾气，最终自己也变成了一个激进好斗的人。
但是妥协和仇恨都不是真正的解决之道。这样做，我们大概能够（暂时地）避免冲突，或者（临时地）确定自己的优势地位，但这付出了多大的代价呀！我们消磨了自己的精神，丧失了生活的欢愉。并且，这只是推迟解决问题，因为随着时间的流逝，你们之间的分歧只会越来越深。
面对诸多纠纷和争执，如何保护自己不再受到他人的侵害，重新学会职场的智慧？跟教练学！
“恐怖分子”
他总是不满意，总是指责你所做的一切事情，他控诉（“我之前提醒过你，这是你的错”），他威胁（“别和我玩这种小把戏，否则别怪我给你找不痛快”），他莫名其妙地突然发作，他会寻找一些无足轻重的借口，当着所有人的面指责你。
应对他的良好策略
?不要为自己辩护（你没有罪），最重要的是，不要和他正面起冲突（就算他不是你的老板，你也不能这么做）。
?保持冷静。如果你实在太过气愤，不能控制自己的情绪和反应，那就暂时不要理他。
?明确地告诉对方他的态度对你产生了什么影响（屈辱、愧疚感、生气等）以及你将可能采取什么措施（求助第三方，甚至求助上级，可能会与他决裂等）。
马屁精
他的另一方面，就是非常热情，非常关心你、信任你……你感觉他非常爱你，你们之间有某种默契。但是，一旦你不再单独和他在一起的时候，他就完全变了样，他忽视你，多多少少温和地嘲笑你。更糟糕的是，在你的背后，他歪曲、散布你跟他说的话，并且利用它们来跟你作对。
应对他的良好策略
?尽可能回避个人问题，向对方提供最少的个人信息，并保留自己的意见（你认为你的领导是个傻瓜），不要透露自己的抱负（你对马丁的职位很感兴趣，他转头立马跟马丁告密），跟对方保持距离。
?当你避无所避时，时常想一想对方或事情好的那一面，使用一些含混不清的表达方式：“了解之后，觉得老板还是不错”“马丁擅长应急处理……”
“我周围全是马屁精！他们对着领导只会唯唯诺诺，领导说的那些乱七八糟的玩笑话，他们也笑得很大声；如果领导哪一天戴了一条橘色的领带，我敢肯定，一周之后，所有男同事都会戴一条一样的！”
马克，32岁，房产中介
首先想一下自己是否歪曲了事实。如此一致地拍马屁，这可是很少见的。除非你的领导招聘的所有人都“完全听命于他”。但这样说来，你也可能是马屁精！要不只能说你是他面试过程中的一条漏网之鱼。这几乎不可能。简而言之，这也许是你反叛的一面，甚至是负面、好斗的一面（所有领导都是傻子，他们总是对你要求过多，等等），这种想法导致你把正常的行为（礼貌、尊重、注意……）当作个人崇拜。无论如何，你只有两种解决方案。要么改变自己的想法，和他人保持一致入乡随俗。或者至少随大溜一点，不要太不合群。要么自己独树一帜，但要善用幽默和技巧，比如，不要经常表现得尖酸刻薄，或者像个讨厌的孩子一样破坏气氛。
自以为是的人
他为了引起别人的注意经常说一些废话；他经常自问自答，自顾自地讲笑话；他从不曾认真倾听，经常打断别人的话或者扯开话题……挂在嘴边的常常只有“我”。
应对他的良好策略
?承认他的优点——他肯定有优点，需用心发现——在他自己展现出来之前。一个自以为是的人通常不自信，他需要不断地吹嘘自己，不断地贬低他人来肯定自我，来得到别人的喜爱。你只要奉承他，他就会拜倒在你脚下！
?但是不要忘了，你们是一个团队，不要忽略其他人的积极作用。
?每次你需要他帮助的时候，不妨从奉承他开始，他会竖起耳朵专心听你的，从而更好地帮助你。
自恋狂
只有当他需要你的时候，他才对你感兴趣，他根本不在乎你的问题和困难。如果任务成功了，他会把这一切都归功于自己，并且不知不觉地极力缩小或者贬低他人的贡献。如果任务失败，他绝对不承担自己的责任，通常把错误归咎于他人。
应对他的良好策略
?设定互惠性规则：每个人各司其职，当大家互帮互助的时候，一切顺利进行。有来才有往，要学会知恩图报。
?提出请求的时候，总是要用一种清晰而有限定性的表达方式，比如“你负责一下这份资料，辛苦了”，而不是“如果你哪天有空的话，还烦请负责一下这份资料”。
?当他抱怨事情进展不顺利，或者做得不好的时候，千万不要让对方觉得他自己才是受害者，让他承担起自己的责任。
“职位高于我的那个女孩根本没有能力！我知道，那个职位，我比她适合一千倍。我彻夜难眠，这让我快疯了。”
康斯坦斯，32岁，管理监督员
“有野心”并不是一个粗俗的字眼。几乎每个人都热爱权力，但很少有人承认。所以，这太棒了！你想要更多地控制（他人、你的生活……），登上有关责任、薪水……的阶梯。完全没问题！但是你真的确定能够比你的领导做得更好吗？这是不是一个合理的职业野心（这会对团队更好、对公司更好吗？）或者只是你的欲望而已（你想要这个职位给你带来的特权，别人都巴结你……）。想一想那条著名的彼得原理：“在一个等级制度中，每个职工趋向于上升到他所不能胜任的职位；每一个职位最终都将被一个不能胜任其工作的职工所占据。”这条原理适用于你的领导，但是也同样适用于你。所以，相对地看待问题，你也许应该得到这份工作，但你对它的痴迷会适得其反。你要专注于本职工作（使其更加完美、更具代表性），而不是揪住领导的（真实或者假想的）错处不放，你会更有可能获得这个职位。
完美主义者
他认为只有自己才知道如何正确地完成任务，他想要控制一切，因此，他总站在你身后督促你，或对你指指点点。和他这样“扫兴的人”一起工作，一切都变成了无休止的劳役，他只想着工作、生产力，他非常爱说教。
应对他的良好策略
?鼓励他分清轻重缓急。由于长期忍受压力，他无法区分紧急事项和重要事项。例如，可以给他分配好定额，花多少时间做什么。
?帮助他相对客观地看待问题，必须做的事情，这些任务需好好完成，但不必一开始就做到完美，可以慢慢地完善。
?不断地调整需达到的目标、需完成的文件，以防止他纠结于细枝末节。
混日子的人
他随时都在抱怨别人总是对他要求过多，他总是吹毛求疵，或者装傻充愣（“啊，我应该做这个吗”），他做事拖拖拉拉，或者马马虎虎，以求尽量少做工作。他让人觉得他从来都没有时间：“你知道的，马尚中午就要我交一个备忘录，十万火急。”或者他没有办法帮你：“我的硬盘坏了，我要花一天的时间来重新找回那些资料。”
应对他的良好策略
?运用一个简单，但是极其有效的技巧，也就是“重复法”。不断地重复你的要求，并保持同样的语调，既不能太烦躁，也不能太气馁。比如：“我很清楚你很忙（超负荷、你的硬盘坏了……），也理解我已经请你帮了很多忙了，但我绝对需要……”当然，这确实让人心烦，但这是唯一的方法了。
?让其他人参与你们的交流，例如，当你给他发送电子邮件时，同时抄送一份给别人：当多个人牵涉进这个任务时，他就不太会抱怨或溜号了。
?在你获得所需之前，不要放弃。
“我工作得太快了……所有人都责怪我！但是老实说，我看不出在一份资料上拖拖拉拉有什么好处。我宁愿工作也不要无所事事。”
佩拉，26岁，执行助理
公司就像学校一样，努力工作的人总是不受所有层级的人待见。这很正常，因为勤奋的人反映了其他人的弱点：无能、懒惰、跟我无关的风气，等等。另外，如果他们工作很快，情况就更糟了！20分钟做完一个备忘录，而其他人需要一整天，他们三小时就完成了一个别人需要一周才能完成的文件……也就是说，
你必须问自己一个问题。你的热情难道不是一种（潜意识的）让同事“难堪”的方式吗？尤其是你这么做是为了（总是潜意识的）让领导看到你的能力？如果答案是肯定的，那么，是时候磨平你的优越感了。继续努力工作，但是多花一点时间吧，与其他人的节奏尽量保持一致。还有另一种假设：你的工作能力超过了该职位的需求。这种情况下，你要试着提升自己（内部晋升）或者跳槽（寻找更匹配你能力的新工作）。
卑鄙无耻之人
他经常在公共场合冒犯，甚至羞辱（种族主义、性别歧视……）他人的身材、外貌、能力或工作。每次有人犯了错误，他都毫不掩饰自己的愉悦。他想摆脱某人的时候（通常是你的亲人），就散布他们的谣言，例如，他暗示安特尔酗酒、吸毒、有恋童癖。
应对他的良好策略
?绝不能听之任之：嘲笑、羞辱、侮辱、威胁、勒索、性骚扰……向他表明你不会是个受害者，也不是他的猎物。
?快速反击，但不要过于激进，要表现出幽默感。如果这还不够，提醒他诽谤、恶意中伤、骚扰等也是要受到法律惩治的。
偏执狂
他总是想象你觊觎他的职位、他的助理、他的停车位……他的电脑出了毛病，他就怀疑是你给他的硬盘染上了病毒；如果你忘记给他备份一份备忘录或者邮件，他会觉得你在隐瞒信息，意图伤害他，想破坏他的晋升，阻挠他的事业。
应对他的良好策略
?理解他的想法。当然，他有敌人；有人说他的坏话，有人抱怨他，有竞争对手就等着他犯错好取而代之。
?要相对客观地看问题。他和所有人一样都有敌人，你也一样，大家都差不多。
?积极看待问题。如果他有敌人，他就必然有朋友，仅仅因为他的敌人也有敌人，只要他给出一点信任，敌人的敌人就可以成为朋友。
“蛮横无理”之人
小小的残暴的领导、专横的客户、有想法的“天才”……他们趾高气扬，有些看不起你。例如，只有当他需要你帮忙的时候，才来找你，但他会忽视你的请求。而且，每次当你提出异议，或者指责他的态度的时候，他都大为光火。
应对他的良好策略
?不要被他吓住了，不要卑躬屈膝，也不要狂热追捧他。相反，小心措辞，尤其当对方是你的顶头上司或者大客户的时候。不要人身攻击，而要坦率地面对，以真正地沟通。
?承认对方的明星地位，比如，“你肯定是行业内的专家……”，不过也要再次强调你自己的专业性：“但是，我对此也颇有见地……”
如何在同事之间确立主导地位？
知道如何挫败反对意见已经很不容易了，但要想真正在办公室如鱼得水，比如，让别人替你做事，当你需要帮忙的时候有人伸出援手，或者你简单地想要维持办公室和平，就需要采取其他的策略，给人留下印象。
以下15种技巧可以让你不知不觉地掌握主导权：
?“你好。”“我不会打扰你吧？”“拜托你了。”“谢谢。”“再见。”……遵循社交礼仪。不要忘了，这些小小的礼貌用语大有用处（若是一个人回复他“很好”，他就不得不表现出自己“很好”，等等）。
?了解最新资讯（尤其星期一的时候，或者度假归来的时候）：“这周末过得怎么样啊？”“你的儿子他会考通过了吗？”“你的小狗便秘好些了吗？”询问他人的新闻，并作出回应：如果是个好消息，就说“啊，我很高兴听到这个消息”；如果是负面新闻，就回答“天啊，我很抱歉”，以表达你的同情。
?再次强调，即使你在意自己的民主权利，也要严格遵循层级差异（不要一屁股坐在老板的办公桌上），以及尊重他人的领地（即使门开着，也不要不打招呼就进入别人的办公室）。
?友善地对待前辈（尤其是脾气执拗的人）：通常情况下，他们都是领导，即使他们不是领导，通常他们也有相当大的影响力。
?谈论别人感兴趣的话题。同一个球迷聊世界杯，即使你觉得一群人跟着一个球跑实在很傻；跟一个斗牛爱好者聊斗牛术，即使你觉得要逗弄一头500公斤嘴里流着口水的野兽是极其残忍的。做一个好的听众，尤其当话题并不有趣的时候。
?让别人相信，是你跟他们想的一样，而不是他们跟你想的一样。经常使用“我们”，而不是“我”。并且，当你有坏心思的时候，自己想想就好，不要中伤那些你受不了的人，尤其不要在公共场所贬低对方。
?千万不要放过任何一个可以恭维同事的机会。
?避免情绪波动，也不要忽视他人的情绪变化。
?千万不要坚决地提出你的异议，这只能强化对方的立场。所有的研究都表明，我们都喜爱那些赞同自己观点的人。因此，违心地靠近对方的论点，以达成共识。
?绝对不要发号施令，也不要强加给别人自己的观点。经常使用“我们”，以让人觉得这是大家共同的决定。
?当别人请求帮忙的时候，永远不要说“不”，而要表示抱歉：你工作太忙了，要完成一个紧急的任务。马尚（给你安排任务的上级）还等着你。
?远离争端。当你也牵涉其中的时候，偷偷溜走，与你无关的话，也不要站队。
?相对客观地看问题（想法、批评、指责），而不是把它转换成私人问题，也不要立马发作。
?面对攻击，不要立刻反击，保持距离，微笑以对，若无其事地换个话题。
?不要吃老本。要不断进步，扩大自己的行业影响力。