要利用“庸众”的无知

众情管理是什么？即如何更好地管理大家的情绪。

曾国藩说：“愚民无知，于素所未见未闻之事，辄疑其难于上天。”老百姓愚蠢、无知，在他们过去没有看过、听过的事情上，他们会认为这些事情像上青天一样难。“一人告退，百人附和”，愚民中有一个人说，不干了，不跟你玩了，赶快跑，吓坏了，那一百个人就跟着跑，跟着认同，“其实并无真知灼见”。“假令一人称好，即千人同声称好矣”，反之，有一个人说好，你也会看到有一百个人，甚至几百个、上千个人跟着往前走。

表面上这句话的意思是，群众无知，只会盲从。实际的意思是，一个好的领导，如果他能掌握时机，在合适的时机振臂一呼，就能够起到以一当十、以十当百、以百当千的作用，这就是精英的素质，也是领导的艺术。庸众无知，是个事实。这个事实，常常令人悲哀，也常常被各种领袖人物利用。你不洗他们的脑子，别人也会洗他们的脑子。

曾国藩这句话，如果用来作恶，常常能做成大恶；如果用之行善，也能做成大善事。那我就借此跟大家分享五点关于如何更好地管理大家的情绪。

第一，领袖要笃定

成事躲不开的就是一个领袖。这个领袖，要看得清战略，甚至退一步，他至少认为自己看得清，至少对未来的方向、自己要做的战略举措，非常笃定。做到这些其实是不容易的。从正面去看，这需要特别好的战略素养，需要有建立在过去业绩上的信心。从相对负面去看，这个领袖需要偏执，需要自信，甚至需要有些盲目的自信，这样才有可能更好地管理众情。

第二，战略要坚定

针对战略，常见的理解是，战略是领袖的一句口号：“我们要实现××。”这是愿景，是宏伟目标，但不是战略。什么是战略？战略就是如果一个领袖带着他的班子、他的核心团队，把这个战略制定出来了，这个组织的中层要非常清楚，在之后的三年里的每一个月做什么，以及为什么去做。让这个组织中的三四个中层分头去默写，下个月该做什么，公司最重要的目标是什么。他们默写的东西应该有百分之八十的类似，这样才能证明这家公司有一个好的战略。

不得不说，如果是新团队，情况复杂且紧急，制定战略必须相对简洁，甚至相对独断。意思就是上面说的那个领袖，完全可以说，你愿意跟着我走，大家一起走，你不相信我，你自己走开。这也是司马迁在《史记·滑稽列传》中说的一句话：“民可以乐成，不可与虑始。”这些庸众、这些群众，可以坐享其成，但是不可以和这些庸众、这些民众来考虑最开始的战略。战略要由CEO定。当然，如果情况不紧急，不是新团队，大家还是可以严格地去按战略规划的方式做，但是在紧急情况下，我同意“民可以乐成，不可与虑始”。

第三，抓住一起冲的契机

要有一个好的契机。这种契机，在众情管理上往往是一个关键点，在这个关键点上大家需要一个方向。好比在漫漫的长夜，在一个不知道方向、没有GPS，也没有北斗星指向的地方，大家应该往何处去？这种时候，需要明快决断。像做艺术最强调的“可贵者胆，所要者魂”，需要领袖、核心班子的胆量，需要能抓住现在事情中最重要的部分，判断什么样的方向几乎是最对的。你需要这么一个往前冲的契机，但在这个契机上，如果你不做决策，一定是“死”。

第四，把战略诉求口号化

要有个口号。这个口号，要跟制定的战略有契同性，同时，要把你的战略诉求口号化。口号就是老太太也能明白，老头听了也能嗨起来。

比如，在秦朝的时候，大家就讲“王侯将相宁有种乎？”，王侯将相，他们难道天生基因跟我们不一样吗？

比如，曾国藩在起兵打太平天国之前，他说：“举中国数千年礼仪人伦，诗书典则，一旦扫地**尽。此岂独我大清之变，乃开辟以来名教之奇变。”太平天国是把我们数千年的礼仪人伦、诗书典则都摧毁了，断了我们的根，这不只是在大清朝的奇变，也是开天辟地以来，我们儒教，我们名教，面临的最大的危险。“我孔子、孟子之所痛哭于九原”，我们亲爱的孔子、孟子，因为这样在地下痛哭。“凡读书识字者，又乌可袖手安坐，不思一为之所也”，我们这种读书识礼的人，又怎么能袖手旁观，看着这种礼崩乐坏持续呢？

曾国藩在跟太平天国开战之前，写的文章中最重要的就是有口号化的诉求。大家一听到口号就义愤填膺，觉得我要去干！之后大家也是遵从这样的原则——比如，“驱除鞑虏，恢复中华”；比如，“为中华之崛起而读书”；比如，“分地主的粮，上地主的床”——这些把某种战略化成口号，都是屡试不爽的尝试。

你有可能会问我：“我没战略，还想有个口号，怎么办？”教你一个诀窍，如果做不到有逻辑，做不到有战略，做不到动员，那就数字化，比如“五讲四美三热爱”“三好学生”等等。

第五，坚持

在前面我分享过，我有一个老哥，在我创办华润医疗的时候，给我的第一个建议是，要让我的团队听我的；给我的第二个建议是两个字——“坚持”。让你的团队持续听你的，你持续相信自己制定的战略，坚持执行下去。不要因为一个月、半年、一年，甚至两年，局部的艰难困苦，局部的暂时失利，而改变你的战略方向。

修过成事心法的人，不会轻易被自己的情绪、利益、虚荣把持，而他制订的战略方向也不会差得太远。那战略方向基本正确之后，带着团队坚持，掘井及泉，就变成制胜成事中最重要的一个因素。你一旦坚持，一旦推动自己掘井及泉，那时间就成了你的朋友。定好口号和战略只是开始，接着还需要坚持，除了不断行之外，就是要反复唠叨。如果你是CEO，话一定要多，要让你的团队基本能够背出来你到底是怎么想的。我自己到了五十岁，厌倦了唠叨，所以才想起写《冯唐成事心法》，让团队反复去看，让大家反复去看。