你需要知道的职场沟通规范

职场如何沟通，人和人之间形成一道鸿沟，怎么才能绕过这道鸿沟？

曾国藩在沟通这点上，说得非常少，最重要的，只说过六个字：“多条理，少大言。”

“多条理”，是先想清楚，想清楚是表达清楚的基础；很多人表达不清楚，往往是他没有想清楚。“少大言”，是不要说废话，集中在要说的事情上。在职场沟通的时候，特别是跟高级领导沟通的时候，尤其要注意这点。如果大家能体会清楚这六个字，对于职场沟通中百分之六十的事情就能够处理和解决好了。

我跟大家分享一下我在工作中总结的十三个职场沟通要点。

第一，倾听

为什么沟通第一条要强调倾听？其实在职场沟通中遇见的困难，一半以上来自你或者对方不去倾听。只有先听，才有可能构建你理解其他人想要说什么，或其他人想要理解你说什么的基础。所以，不要总想着自己想说的，在跟别人沟通的时候，同时也要想想别人在想什么，想说什么，要真心去听。

教大家一个特别简单的诀窍，在你表达意见之前，先问三个问题，再发表自己的意见。这三个问题是：你对这个问题是怎么想的？为什么这样想？有没有其他解决方案？当然这三个问题可以有各种各样的变化，可以是五个问题，甚至是十个问题。但是，下次在你发表意见之前，先至少问三个问题。如果经常这么做，甚至形成这种习惯之后，你会发现自己的沟通能力上了一个台阶。

第二，在倾听的基础上，理解别人的诉求

倾听并不是简单地听明白，而是再进一步，理解一下别人这么想是为什么，甚至多了解一下这个人的背景、这件事的背景，可以帮助你理解他为什么这么想。听不是简单地听，而是带着脑子、带着心去听，并且你要站在他的角度想，如果我是他，我会怎么想。

第三，开放

不要预设答案，不要预设解决方案，不要把沟通的过程当成你下命令的过程。如果你跟另外一个人是明确的上下级关系，那这个沟通不能严格定义成职场沟通，而是大家把问题讲清楚，你告诉他怎么做就好了。但是，更多的时候，真正的沟通，你需要放松自己的预设，调整心态，不要认为自己一定是对的，不要认为自己已经有答案了；否则的话，你还沟通什么，你还讨论什么？

第四，平等

好的沟通，是大家聊的过程，你一边听，一边想，他为什么这么说，然后你说说自己的意见，看看别人怎么反应。在整个过程中，一个重要的态度是平等，不要居高临下，哪怕你是绝对上级。你要知道，在一线工作的人，他很有可能掌握更多的数据、信息；他作为一个受过良好教育，在这个问题上花比你更多时间的人，很有可能在这件事上的思想比你更强。所以希望各位要平等地、不要居高临下地去聊聊看。

第五，多条理

大家总是希望沟通的效率能高一点。沟通效率要提高，多用“金字塔原则”，“金字塔原则”能够不重不漏地思考和表达。你列举了三点，这三点彼此之间没有重复，合在一起，又对整个问题的全貌几乎有百分之百的描述。

第六，少大言

“少大言”就是越具体越好。情况是什么样子的？背后的关键原因是什么？结论是什么？希望解决的具体措施是什么？越具体越好，不要用那些常用的套话，多用一些具体的、实实在在的街面上的话来表达，这样在职场交流里，反而效果要好得多。

第七，创造一个好的职场沟通环境

老话讲“酒后吐真言”，大家能够彼此就着一瓶啤酒聊聊天，而这种聊天，很有可能比大家面对面在会议室就着一杯白水，聊得要更痛快、更真实、更放松。比如，约个跑步。在锻炼过程中，大家聊一件相对复杂的事情。能够在一个相对扯脱，跟商业环境不太相关的地方，作为一个有温度的个体，和另外一个有温度的个体，聊一件有可能彼此要花点努力才能互相理解的事情，有可能效果会更好。

第八，就事论事

事是怎么样的，之后应该怎么办？在过程中避免情绪化，避免把个人的荣辱、对错和个人的责任放在第一位。常见的情况是，有些特别简单的事，特别明确应该如何去做，对于有些人就是讲不清楚。这时稍稍侧面看一下，就容易明白了，这个人一定是之前对这件事发表过什么意见，或者这件事如果按常识去做之后，会对他产生某种影响，比如某种权力的丢失，某些荣辱的记载。

第九，可长可短

如果你去沟通的对象，有足够多的时间，比如一个小时、两个小时，你可以用“金字塔原则”从上到下、从下到上把各种细节都讲清楚。如果他没有时间，只有上完厕所之后洗手那二十秒，你就可以只讲二十秒，把最重要的话搁在这二十秒去说，你能不能做到？如果想做到，就不得不使用“金字塔原则”，把最重要的一、二、三列清楚，说明白。

第十，职场沟通中多讲事实，少讲个人喜好

观点对观点，理论对理论，通常很难分出对错。比如，我喜欢红颜色的车，你喜欢绿色的车。我很难说你对，你也很难说我错，但如果我说，红色的车遇到的交通事故少一点，绿色的车遇到的交通事故多一点。你说你的数据显示也是如此，大家就容易形成共识。

第十一，交流时不要庞杂

不要在跟别人交流时还一直看着手机，或你跟对方交流时，对方还在讲着电话。如果希望交流的效率高，那各自都把手机放下，你可以说：“你现在有五分钟时间吗？咱们把手机放在旁边聊一会儿。”甚至你可以主动做出姿态，把手机搁在身后，他很有可能也像你一样把手机搁在身后。甚至可以提醒：咱们这五分钟老老实实地、好好地聊几句，你能把手机放下吗？这些都是可以提醒的。

另外要注意的是，不要在特别累的时候交流。比如晚饭后，喝过酒了，已经累了一天了，这时候再交流很复杂的事，很有可能造成彼此一脑门子官司。希望各位能找到对方最好的交流状态。

什么是最好的交流状态？举几个例子。

比如，之前在麦肯锡，我跟一个法国合伙人一起做项目。发现他有一个特点：中午会抽空去游个泳，我就一直让他的秘书给我约他刚游完泳之后那一个小时。跟他在游泳之后那一个小时交流工作，他情绪很愉快，我交流的事情很容易跟他达成共识，然后我们的事情就推进得特别快。他也会产生很多很有意义的想法，能让我们共同把方案弄得更漂亮、更有意思。

找一个对方最好的交流状态，就是找他最容易听进去话、他最有创造力的时间。

再举一个例子。我原来有一个领导，他是一个脾气比较大的胖子，经常因为自己胖要减肥。所以，他有可能一天从早到晚都不太开心，特别是他处于长期轻断食这种状态。你很难找到一个他心情比较好、可以跟他有效沟通的时间。那我使用的方式就是，带一大包果仁，再带一些很好吃的茶点，摆在他面前，然后把这个袋子给他撕开，我先吃一点，然后我们一边吃，一边交流。你会发现，他血糖高了之后，交流状态就会好很多。

第十二，在职场交流中减少使用口头禅

大家经常会下意识地说“没问题，我搞定”，这种背后隐藏的潜台词是，我已经知道了、我很棒、我没问题、我最好了等等。其实你往往会发现，说这些“没问题，我搞定”的时候，不一定真没问题，不一定能搞定，那还是把这些口头禅收起来吧。

第十三，在职场交流中少情绪化

比如，保持低声调，不要吵，吵是不能解决任何问题的。哪怕你有一股火从胸中涌起来，还是要记住，这股火出去，一定是对这次交流有伤害的。你把这股火压下去，用更低、更缓的声调来讲你要说的话。

比如，喝一瓶香槟，互相倾诉一下衷肠，互相吐吐槽，互相说一些平常在酒前不敢说或说不透的话。但是要小心，酒对有些人，特别是对一些男性，容易激发他的打仗状态。如果他没喝多，可能还可以冷静地跟你谈一些相关的问题，但是喝多之后，他往往会觉得，他说得对，现在的目的并不是谈事，而是他要“敲掉”你，他要“干掉”你，他要在言语上胜过你，等等。后来我发现，对于喝多之后容易激动、容易有很强进攻性的人，可以谈大家都喜欢听的话题，不要谈有严重分歧的话题。

以上之所以没有按照沟通场景去跟大家讲技巧，是因为如果大家能够看懂并不断练习，甚至掌握以上多数的沟通技巧，各位在不同的场景都可以沟通得很好。