六、重复对方的话

打破僵局还有一个小技巧，叫重复对方的话。重复对方的话，能让对方提高对你的好感。因为每个人都喜欢自己，也喜欢自己的语言体系。

比如，一名绑匪在谈判的过程中说了一句“我也不想这样做，但是我没办法”。这时候如果问他“我知道你自己也不想这样，能说说你有什么苦衷吗”，绑匪可能会立马发现这是在套取他的信息，觉得自己不应该继续说下去了。但是假如重复他说的“你没有办法？”这时候，绑匪就会掉以轻心。

心理学家里卡德·怀斯曼进行了一项研究，他通过对服务员的观察，找到了能让陌生人建立起有效沟通的方法：一种是重复，另一种是积极肯定。他找来一群服务员，利用“积极肯定”的方法，用“非常好”“没问题”“当然”一类的语言，向客人传递赞扬和鼓励。又找来另一群服务员，只让他们简单地重复客人的要求。结果他发现：使用“重复”方法的服务员，比使用“积极肯定”方法的服务员多得了70%的小费。