二、沟通的三个步骤

1．“是什么”，是指我接下来要你做的是什么事，越具体越好。

2．“为什么”，是指这件事对公司或对你个人的意义，说明重要性。

3．“怎么做”，是指我建议你怎么做。注意，是建议，不要规定他怎么做，每个人都有自己的操作方法。你只需要管结果，过程最好别参与，除非他的过程产生了其他的恶果。

必要的时候，还要请他重复一下。在布置任务的时候，别怕重复，日本便利店7-11的创始人铃木敏文，甚至提出他和下属布置工作，要说三遍。他说一遍，下属复述一遍，下属刚转身要走，他又把人家叫回来，再听下属说一遍。作为领导，很忌讳这句话：“不要让我说第二遍。”这样你和下属的距离会越来越远。

如果下属不找你谈话，你也要主动去找下属聊。如果你觉得太正式，就找个地方请他吃饭喝酒喝茶，放松点儿，别高高在上，你会听不到大家的声音；别显得内向。你主动点，下属就不会太被动。

尤其是当你发现下属的状态有些反常的时候，比如下属平时很温和，突然在开会或布置任务时表现出很激烈的情绪，甚至忽然说脏话骂人，或者忽然发了条像是针对谁的朋友圈，他可能是在业务推进过程中遇到了很大的阻力。要找他谈话问清楚，必要时也可以提供帮助。

如果你的下属工作效率突然下降，心不在焉，也要找他谈话。从自己的角度提供一些帮助。

有个有意思的事情：如果你的员工突然工作特别努力，他也可能是准备换工作了。因为有的人临走之前希望努力为老东家多做一点事，留下个好名声，让别人知道自己是多么敬业。

总之，经常在一起聊天，好处多多。如果可以，甚至可以拉着下属下班后吃个饭，打场球，跑会儿步，吃根雪糕，了解一下他除了工作外的状态，尤其是吃饭的时候，说不定能有更多的发现。

吃完饭，喝了点酒之后，有很多工作场合不适合讲的话，忽然就适合了，但少喝怡情，大喝伤身，不要酗酒。

下属酗酒，变得突然有攻击性，到处借钱，觉得有人针对他、害他，说话语无伦次，精神状态不好，都要尽快和下属谈话。

有一点也很重要，要注意谈话时间。

谈心的时间不能太长。如果有看过心理咨询的人就会知道，咨询师只会给你50分钟的时间，最长不会超过1小时，美国很多心理医生就给你10分钟到20分钟的时间。太长反而没有什么用处，适得其反，人精神高度集中能保持的最长时间大约就是1小时。谈心最好也以这个时间长度作为上限。

到时间就主动结束沟通，下属不敢结束，你要及时结束。