一、投其所好

既是最基本的，也是最管用的。我们之前说过换位思考，跟同事聊天，投其所好就是换位思考。一个昨天加班到深夜的同事，今天最好不要拉着他讲昨晚的球赛；一个不爱八卦的同事，最好不要和她聊娱乐明星。去寻找人们心中想要的答案，用语言表达出来。

比如你在商场听到这么一句话“抱歉，这种衬衫只剩这一件了”，你会怎么想？

一般会有两种思考的结果：第一种是都是别人挑剩下的，第二种是这件衣服很火。那我们如果想买，我们希望是第几种答案？是第二种。所以，如果你是个店员，你应该怎么说，绝对不是第一种，而是“这种衬衫卖得特别快，这是最后一件了”。

想要说服别人，就要去思考对方想要什么，然后把话往那个方向引。

比如在飞机上，空姐在分配餐食的时候，经常由于乘客大多优先选择牛肉，所以导致鱼大量剩余。新人空姐往往不知道应该怎么办，在新人空姐不知所措的时候，一个前辈说道：“看我的！”于是她说了这么一句话：“机内供应有优质香草、富含矿物质的天然岩盐和粗制黑胡椒嫩煎而成的白身鱼，以及牛肉。”

这样的表达就是先站在你的角度思考你想要的是什么，再用我的语言去思考怎么到达你的内心深处。

我曾经问一个要离职的员工离职的原因，她说，自己不适合。后来我这么跟她说：“我知道公司有很多问题，有时候我也很难受。”刚说完，她眼睛突然红了，跟我讲了很多真心话。直到今天，我都很感动，虽然她已经离职，我们也一直在联系。