一、评价中心的构成

评价中心是一个基于多方面输入信息而对行为进行标准化的评估。多位经过培训的观察者和技术人员参与这个过程。对行为的判断在很大程度上是基于专门发展的评价情境模拟。每个评价者对特定考生行为的评价通过统计整合或集体讨论等方式进行汇总。在集体讨论中，对于行为的全面记录以及对行为的评定被汇总在一起。相应的统计整合的方法应该符合专业标准［11］。

具体而言，评价中心由以下要素构成。

1.以工作分析为基础

对目标岗位的工作分析是必需的。通过工作分析才可以了解对于该岗位的工作成功最为重要的维度、胜任力、特质、工作绩效指标，从而有助于确定评价中心究竟应该测评什么。

工作分析的类型和范围取决于评价的目的、工作的复杂性、关于工作的前期信息的充分性和恰当性，以及新工作与以前已经被研究过的工作之间的相似性。如果使用已有的工作分析结果作为另一个新工作的测评维度，那么应该提供两种工作之间的可比性以及概括性方面的依据。胜任力建模的过程和方法可以被用以确定评价中心将要评估的维度或胜任力。任何工作分析或胜任力建模都必须得到清晰界定的可以在评价过程中进行观察的行为类别。

2.选择恰当的评价技术

评价中心中所使用的技术必须能够为评价考生提供信息，而这些信息是与通过工作分析所确定的维度高度相关的。评价中心的设计者应该在考生行为、胜任力特征和评价技术三者之间建立起联系。也就是说，考生的哪些行为体现了哪方面的胜任力特征或者是胜任力的哪些维度，而这些维度最适合通过哪种评价技术来测评。应该建立起胜任力和评价技术的矩阵。特定的胜任力特征有特定的评价技术相对应。例如，前面所提到的“影响他人的能力”就适合通过无领导小组讨论的方式进行评估，角色扮演或个人演讲都不适合引发考生在该维度上的行为表现。

3.使用多种评价方法

评价中心要求必须使用多种评价方法和技术。这些技术包括测验、面试、问卷、社会测量技术以及情境模拟等。这些评价技术被用于引发考生在相关维度上的行为。自我评估和360度评价数据也可以作为评价信息被收集。所选用的评价技术在正式使用之前应该进行试测，以确保该技术能够提供可靠的、客观的并且与既定维度相关的行为信息。

4.情境模拟演练

评价技术中必须包括多种情境模拟，从而为观察考生在待测维度上的行为提供充足的机会。所谓情境模拟，即一个专门设计的活动，用于引发考生与工作绩效维度相关的行为。这些情境模拟要求考生对情境刺激做出行为反应。常用的情境模拟活动有小组活动、文件筐、互动模拟、个人陈述以及事实搜寻练习（fact-finding exercises）等。

情境刺激也可以通过视频或通过计算机、光盘、网络等方式传递的真实的情境。对于比较简单的工作，可以只使用一两个与工作相关的情境模拟。对于比较复杂的工作，需要使用综合性的评价技术，这些技术应该能够引发考生与胜任力相关的大量行为反应，从而为评价者提供充足的机会对考生进行观察。

情境模拟中所包含的刺激应该与工作情境中的刺激相同或者类似，尽管它们是在不同的背景中出现的。情境模拟的仿真度与评价中心的目的相关。如果评价中心的目的是鉴别和选拔非管理人员，那么这种仿真度可以较低；如果评价中心的目的是为在职的管理者提供培训需求诊断，那么仿真度应该较高。

情境模拟的方法要求考生必须公开地展示自己的行为。考生必须对情境刺激做出结构化的反应。那些仅仅要求考生在既定反应中进行选择的活动不符合情境模拟的要求。例如，多项选择测验或计算机化的文件筐测验都不符合情境模拟活动的要求。同样，只要求表达行为意图的情境面试也不符合这一点要求。

5.由多位评价者进行评价

在评价中心中，必须有多位评价者对每一个考生进行评价。在对评价小组成员的选择过程中，需要考虑性别、年龄、职能工作领域等因素，恰当的评分者组合有利于相互补充，从而减少在对考生进行观察时可能出现的偏颇。需要注意的一点是，如果评价结果将被用于选拔或晋升的目的，那么申请人当前的上级不应该参与对直接下级的评价。

被评价者与评价者的最大比例由多种因素决定。如评价活动的类型、待测维度的数量和性质、评价者担当的角色、评价者与考生之间发生互动的类型、评价者被培训的程度、评价者的经验以及评价中心的目的等。一般而言，标准的考生与评价者的比例是2∶1。

6.对评价者进行培训

在参与评价中心工作之前，对评价者的培训非常重要。评价者必须接受充分的培训并且达到相应的要求。评价者应该熟悉测评的维度、行为与维度之间的关系以及模拟活动与维度之间的关系，同时熟悉目标岗位的胜任力特征要求。实践中，往往要求评价者首先系统地参与一遍评价中心的各种活动，从而能够更准确地理解和把握考生的行为反应。

7.评价者应做行为记录

评价者在观察的过程中必须使用系统化的方法，准确记录特定的行为观察。所谓系统化的方法可以是做笔记、行为观察量表，或行为核检表。此外，在评价中心进行的过程中，也可以对考生行为做声音和视频录像，以供日后分析。

8.对评价数据进行整合

数据整合的方式可以有两种：集体讨论达成共识或者统计汇总。所谓集体讨论的方式，即在评价中心活动结束之后，所有评价者结合行为观察过程中所做的记录，以测评维度为框架，对每位考生在每个活动中的行为反应进行讨论，统一认识，形成评价中心对该考生的最终评定。