1.5 管理咨询的重要性和经济相关性

管理咨询曾经而且现在也对经济以及商业管理有着越来越大的影响力。扩张的国民经济必然不断地产生复杂的要素，不断地需要能够理解规则、决策市场需求和金融环境的知识渊博的管理者。再加上语言技能和外国竞争行为的意识，相互交叉的国际边界使复杂性变得更加复杂。为了追求卓越，依靠在行业内通过最佳实践或基准来快速地转移知识。行业内的技术和管理创新，将在各公司间传播，从大型企业到中小企业。国家经济的竞争优势将根据他们对新理念、学习传递流程和实施速度的潜在可能进行定义。

咨询公司在这个过程中是个重要的传送带。通过许多具有不同内容和经验的项目，许多行业已经在成本、创新、质量以及竞争力方面得到了改善。改进的供应商策略、灵活的生产过程、定价机制或对未来市场需求的评估都仅是个例，他们在同一个行业内的组织与组织之间创造着普遍的学习曲线。管理咨询促进了行业内的交叉繁荣，在金融行业的方法可能被转移到零售、化工、保健、高科技和汽车制造业。在经济领域中，咨询业通过引入流程创新、与国际基准与本地业绩相比较或提供市场知识，已经并正在起着重要的作用。

“复杂性创造困惑，不确定性产生恐惧；但是二者都会大量地创造对外部建议的需求。”

（A.Woolridge，《经济学家》1997年）

在过去的五六十年里，国际管理咨询公司创造了许多概念和方法，这些概念和方法已被接受并引入组织的日常管理中。在经济学中，这些概念由研究人员建议引入，被“翻译”，然后应用到管理职能，如市场营销、控制或核心竞争力。图1-3列举了自1960年以来管理的概念。

图1-3 由管理咨询引入的管理概念

许多概念被应用在现代化的管理中，改善业务流程或改善员工的行为。“持续改善”或“业务流程再造”，也导致了革命性的变化。

因此，管理咨询为经济提供了两个主要方面的职能：

·跨组织和行业的知识与经验。在不发布公司具体信息的前提下，它是不同行业和部门的桥梁。

·传播非特定管理专有技术，如概念和方法等。这是一个介于学术研究和实际应用之间的桥梁。由一流的大学毕业生和经验丰富的专家构成的组合，能够实现最先进管理科学知识的转移。

因此，管理咨询在管理和行业的层面上，执行着多个经济职能。

这种传递的职能，必须由优秀的人才交换作为支撑。高度关注管理知识的专家长期致力于咨询业的所有职能，促使最新的经济理念转化为组织收益。具体职能或行业部门中的专家加入到咨询公司中，传递他们宝贵的专有知识。这种优秀的、有经验的人力资源之间的平稳交换，为潜在的国民经济和国际经济提供了不间断的效率和效力。

简言之，管理咨询的收益可以被定义为以下四种：

1.客户是在购买时间

咨询专家具有丰富的传递和转化所需知识的经验，他们提供行之有效的方法。所需知识并不存在于客户的组织，或者需要额外的努力和时间才能获取。快速知识转移支持着竞争力的直接增加，因此增加了收入。

2.客户在削减成本

根据交易理论，通过聘请有适当背景的具体问题解决者，将减少交易成本。这样的经验可能是在客户的组织中很少出现或者不存在，如果有这种需要，则必须花费额外的学习时间和费用。

3.客户获得知识和经验

与客户所进行的任何咨询项目，都自动传递着流程知识。在共同的工作中，咨询人员将所有的方法和工具传递给客户，已成为越来越普遍的现象。

4.客户获得质量

咨询人员使用的那些已被充分证明的方法和工具，通过系统的信息收集，再加上流程完整的解决方案，倾向于最小化其决策的失误。