1.4 管理咨询服务的分类

尽管管理咨询的服务可以被细分为很多种，但是总体上可以划分为以下四个方面：公司业务和职能层面的咨询、组织和人力资源咨询、业务流程咨询、IT咨询。为特定技术提供的服务，如电信、建筑或化学行业，如果能够为他们提供有助于提升企业的竞争力和可持续性的业务提升流程，也将被看作管理咨询的一部分。

1.公司业务和职能层面的咨询

战略性建议，一般要建立在对企业内部能力和外部市场状况、发展趋势清晰理解的基础上。由于考虑到现有的约束条件和潜在可能，战略的概念可以被描述为一种理想的过程。在这个过程中，组织为了利润增长和可持续发展，不断地增强其占领相关市场份额的能力。根据利益相关者的情况，战略将在总体上平衡产出与回报。战略范畴中的主要区别是其应用的广度和范围。

公司战略将考虑包括公司总体价值增长、技术趋势、伦理行为等在内的一系列组合。一般来说，一家公司应该根据对未来的总体结果的贡献来评估所有的业务。企业战略的实施可能包含多种形式的扩张，如兼并和收购、在新的市场成立合资企业、首次公开上市或进入新产业。这也可能会决定于重组，聚焦于特定产品或终止某些可能无法获得满意回报的业务。业务战略对单一的业务应用同样的规则，该业务主要是根据某一具体产品市场定义的——理想的做法是独立于公司的其他活动。职能战略主要聚焦于公司的职能，即迈克尔·波特所定义的价值链元素，如研究、开发、营销、销售或售后。通过优化与整个产品或服务流程的贡献率相关的成本—收益，战略是支持成本降低、提高产品和工艺质量，或者可以确定一个全球市场定位。

考虑到在预测未来需求、变革和限制条件中所存在的挑战——战略咨询被看作管理咨询中的“王道”，它关系到公司未来的发展，因此也关系到员工个人在未来的发展。

2.组织和人力资源咨询

所有的咨询项目都是最后与人、环境相关，组织内的环境也属于这一类别。所有涉及组织内的人和他们所处环境的咨询项目都属于此类别。结构、边界以及价值观、文化和责任是主要的咨询问题，这些能够帮助企业依照法定责任来采取行动、满足管理需要，并适应不断变化的业务环境。员工不断发展自己的潜质，在团队中自我调整并激发创造力，这些因素对于组织的发展都是必要的。管理者需要在其所能及的范围内，遵照成文和不成文的规定，提高效率和效力。人力资源咨询提供所有具体因素，确保招聘、报酬、考核、津贴与社会条件相平衡，从而为提升企业业绩提供配套条件。

组织咨询中的一个重要组成部分是财务流程设计，包括控制流程，后者在决策过程中出具的实际报告也同样为管理提供支持。

3.业务流程咨询

任何商品组合或服务的交付产生于一个流程，该流程跨越整个公司，常常跨越很多公司，有时还跨越国家和大陆。很多人在产品创造的业务流程中贡献了他们的力量，使之成为一辆车、一个化学式或者一条天气预报。这种业务流程可以用时间、质量或成本来衡量，这样就可以与类似产品的流程进行比较。业务流程本身由各种各样的子流程组成；所有流程本身都是通过支持流程来执行的，支持流程为主流程提供信息或服务。管理咨询中的主要业务流程被称为“赢得订单的流程”，以一份建议书和令人满意的交流说服潜在顾客，最终获取项目订单。这一主流程的子流程之一是撰写建议书，它的支持流程之一——“HR流程”，即招聘并培训能够撰写建议书的优秀咨询人员。

这些流程可以以各种各样的方式进行筹划，以追踪各个工作步骤，并寻找节省时间、成本或提高质量的方法。一项主要的管理咨询调查是“业务流程再造”的流程，其目标是为组织提供更快、更流畅、更少官僚作风和更便捷的方式，致力于改善组织的经营结果。所谓“基准”，可用于比较的流程特征，国际效率记录的最佳实践将成为具有挑战意义的模型。很明显，组织和流程咨询与技术改进项目流程通常是互补的。由于许多流程的性质，通常只有通过技术和管理咨询专家的相互结合，才能够改善关键措施。

4.IT咨询

目前，业务很大程度上依赖于来自内部和外部环境的数据和信息。数据作为测度定量与定性的表达，对人的决策提供了解释。通过技术、社会或商业环境而传递的数据，可以用来与计划、预期或预测进行比较。

·通过对数据的解释，为管理人员或专家的结论提供了信息。

·法律条例已经引入了复杂的资产损益表和资产负债表。

·管理人员已经为管理公司增加了最新的报告。

·产品开发部门正在与他们的供应商共享信息。

·采购部门比较报价和规格细节。

·HR部门通过运行统计数据或授权银行来发放每月的工资。

·财务部门执行他们的财务和控制任务。

·营销和销售部门正在用市场容量比较计划和实际的销售数字。

·航空公司通过订票系统保障合理的座位供给和行李的航线变更。

·税务机关根据收入和银行来开具支付汇票，银行通过前台和后台来管理数以万计的日常交易。

无数的计算机、软件程序、数据库、网络和通信设施传递着数据和信息。现代社会更多地依赖于信息系统，它提供所有必需的输出，以使商业、科学和研究成为可能。对于那些来自于学校的人才，在他们的整个职业生涯中，都在交流、计算和解释来自于笔记本和电脑的数据与事实。员工经常会面临新的软件应用，这些应用将改变他们的工作方式、习惯和知识。

IT咨询提供了由信息技术支持的流程的设计与安装服务，将其引入组织并提供应用培训。IT咨询公司通过与客户的紧密合作来定义相应的IT战略，该信息对于公司的全部专家和管理人员都是强制性的，要有可供使用的广度与深度，如谁将被授权登录和进入，必须遵照哪个结论。客户订制的解决方案将定义IT网络，集成的大型主机、分散的网络结构或者有时是两者的结合，提出具体的应用程序，甚至建议将IT部门外包给专业公司。现代企业资源计划应用软件将从生产到销售，从购买到控制，从销售到财务，或从人力资源到财务部门，都提供一个综合的数据和信息流。

由于IT基本架构的重要性，IT咨询占所有管理咨询业务的50%，硬件和软件的收入以及外包不包括在内。如埃森哲、普华永道会计师事务所或凯捷的主要活动之一是与业务流程再造相结合，为客户安装并实施其订制的解决方案。