第四节 面试的种类与技巧
名人名言
不为明天做准备的人永远不会有未来。
——［美］卡耐基
案例
上海电视台主持人张婕，出身书香门第，从小就很有文艺天赋。考大学时，张婕也想过要报考艺术类院校，但最终尊重家里人意见报考了吉林大学的工商外贸专业作为第一志愿，当年外贸专业是最热门。进入大学之后，张婕除了本专业的学习之外，并没有放弃自己的兴趣爱好，在学校的各级各类文艺活动中担任了重要角色。进校不久，恰逢吉林大学的校有线电视台成立，这个形象很好的上海女孩顺理成章成为第一任主持人，也恰恰是这样的经历，使得大二时和电视台的一系列“偶然相遇”成为了张婕主持人道路的敲门砖。
大二时，吉林卫视即将成立，台方急需一批外语功底较好的主持人，于是台方向省内各高校求援。吉大校方很自然地想到了张婕。校团委书记找到她，急匆匆地扔下一句“马上去吉林电视台找一个叫鲁华的”就走了。张婕一身牛仔服就赶到吉林电视台。试镜化妆时，《World Touch》节目制片人鲁华才告诉张婕，这是在招节目主持人，张婕说自己当时真的是一脸愕然，但凭借在校电视台的锻炼和良好的外语功底，虽然没有来得及做任何准备，结果却并不意外，第二天张婕被告知电视台已决定录用她。接下来的两年，张婕在电视台积累了很多宝贵的经验。离毕业还有两个月时间，又有一个机遇偶然到来。东北三省要举办一个电视节目主持人大赛。吉林电视台的国际部主任看好张婕，不由分说替她报了名。轻装上阵的她意外地从众多专业主持人手中夺到了一等奖，这样一来张婕也就正式走上了荧屏。
面试是用人单位经过精心组织设计，在特定场景下，以主考官对考生的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里地测评应试者的知识、能力、工作经验等多方面素质的一种考试活动。由于面试可以考查笔试难以考查到的内容，有效地避免高分低能者和冒名顶替者，已成为用人单位甄选人才的常规途径。面试测评的主要内容一般包括应试者的仪表风度、专业知识、工作实践经验、口头表达能力、综合分析能力、反应能力与应变能力、人际交往能力、自我控制能力与情绪稳定性、工作态度、上进心、进取心、求职动机、业余兴趣与爱好等。能否在面试中表现出这些良好素质，给用人单位留下直接且深刻的印象，将影响求职的成功与否。同时，面试也是求职者全面展示自身素质、能力、品质的最好时机，面试发挥出色，可以弥补笔试或是其他条件如专业上的一些不足。对于初入职场的应届毕业生来说，因为缺乏经验，面试常常成为一道难过的坎儿。其实面试并非无章可循，经过面试技巧的强化训练，你一定可以让自己在众多的求职者中脱颖而出，找到自己心仪的好工作。
一、面试的种类
（一）根据面试对象的多少来划分
1.个体面试
个体面试一般是主考官和一名应试者进行面对面的交谈，主考官提出问题，应试者根据问题作出回答，这是面试最常见的一种形式。在个体面试中，用人单位可能会安排高层主管、人事部门负责人、业务部门负责人等多名主考官，从不同的角度来考察应试者的仪表、谈吐、情绪反应等表现。现行个体面试方式多采用结构化面试形式。所谓结构化，包括三个方面的含义：一是面试过程把握（面试程序）的结构化。在面试的起始阶段、核心阶段、收尾阶段，主考官要做些什么、注意些什么、要达到什么目的，事前都会相应策划。二是面试试题的结构化。在面试过程中，主考官要考察考生哪些方面的素质，围绕这些考察角度主要提哪些问题，在什么时候提出，怎样提，在面试前都会作出准备。三是面试结果评判的结构化。从哪些角度来评判考生的面试表现，等级如何区分，甚至如何打分等，在面试前都会有相应规定，并在众考官间统一尺度。面试考官会从面试者进入房间开始，从着装、面部表情、日常礼仪、语言谈吐、表达方式、逻辑思维、问题回答直至退场出门整个过程对面试者进行观察和打分。在问题设定方面，面试官基本会问面试者一些相同的题目，然后再根据面试者的简历有针对性的问一些特殊题目。因此在个体面试环节，应聘者应当从进门的那一刻就保持庄重的心态，认真对待。
2.集体面试
集体面试一般是主考官组织多名应试者同时面试，要求应试者进行小组讨论，相互协作解决某一问题，或者轮流担任领导主持会议，发表演说等。主考官则坐在一边，不参与提问或讨论，通过观察、倾听为应试者的综合素质进行评分。在集体面试中，主考官倾向于选择洞察与把握环境的能力、团队精神和组织领导能力突出的应试者。现在集体面试的形式越来越多采用无领导小组讨论的形式进行，无领导小组面试是一种采用情境模拟的方式对考生进行的集体面试的面试考察方式，考官可以通过考生在给定情境下的应对危机、处理紧急事件以及与他人合作的状况来判断该考生是否符合岗位需要。近几年来无领导小组面试法得到越来越多单位的认可，无论是公务员面试还是外企面试都倾向于用这种方法。无领导小组讨论给考生提供了一个充分展现个人才能与人格特征的舞台，这类面试对考生而言其实更有利，在既定情境下，通过对问题的分析、论述，给考官留下良好的印象，从而在千军万马的竞争中脱颖而出，迈进成功的大门。但是很多考生对无领导小组面试缺乏了解，面对这种开放式面试不知该从何着手，在面试时没有发挥出自己应有的水平，错失展现才华的良机。在无领导小组讨论面试中，应试者应当用沉稳的语调提出深刻见解，注意人际关系，要有团队精神，观点明确，注意交谈技巧，有气度，讲礼仪。无领导小组面试技巧：发言要积极、主动；努力在小组中奠定良好的人际关系基础；一定要把握住说服对方的机会；发言的时候要注意讲话的技巧，并且言辞要真诚可信；切记无论什么时候发言都要抓住问题的实质，言简意赅；在讨论的过程中，要努力充当讨论小组的领导者；采取一定的交谈战术，可以运用先肯定后转折的技巧，拒绝接受对方的提议；在论辩中要多想办法摆事实，讲道理，让自己的发言更有说服力；切忌使用外语和方言，发言需顾及谈话对象；谈话的时候要广泛吸收别人的语言精华，以求取得胜利；谈话时候考虑周到，照顾发言较少的参与者；不要失礼、失态，忌恼羞成怒、得理不让人；谈话要记得注意自己的体态；注意倾听，全神贯注，切忌打断他人讲话。
（二）根据面试的出题形式来划分
1.问题式面试
问题式面试是指主考官预先准备3～5个问题，涉及专业知识和业务技能、社会热点问题、为人处世的方式方法等多个方面，让应试者在规定的时间内逐一作答。主考官根据应试者的语言表达、答题内容和答题逻辑来作出综合评价。
2.情境式面试
情境式面试突破了主考官和应试者之间单纯问答的模式，引入了无领导小组讨论、角色扮演、公文处理、演讲、答辩、案例分析等情境模拟方法。这种面试最大限度地模拟了正式工作中的种种处境，逼真性强，对主考官更直观、更深入、更准确地评价应试者的才华和素质提供了很好的机会。
3.压力式面试
压力式面试是指主考官有意识地对应试者施加压力，针对某一问题作一连串的发问，不仅详细，而且追根究底，甚至让应试者无法回答。主要目的是考察应试者在突如其来的压力下能否作出适当的反应，以此来判断应试者的临场应变能力和机智程度。
4.漫谈式面试
漫谈式面试是指主考官毫无主题地与应试者漫谈，让应试者自由发挥，表达自己的意见、看法或评论，从中随时观察应试者的知识面、观念、风度和能力。这种面试看似随意，却是暗藏玄机，应试者在回答时要流畅自然，点到即止，切不可真的“漫无边际”地乱侃。
在实际的面试中，用人单位不会仅仅拘泥于以上几种方式来考察应试者，他们将根据自身的实际需求来安排面试，也会出现一些全新的面试类型。然而，不管面临什么样的面试类型，应试者都必须牢记，从容、机敏地展现自己的优势，让对方接纳自己是你回答问题的出发点和根源所在。
二、面试的准备
俗话说“有备无患”、“厚积薄发”，面试前的准备是必不可缺的，只有做好了充分的准备，才能在短暂的面试中一举成功。
（一）有意识地练习谈吐水平
对应试者而言，文雅、自如、幽默的谈吐是面试成功的必备条件，应试者的思想、才华、能力都是通过“说”来传达给主考官的。但良好的谈吐不是一朝一夕能练就的，在平时就要有意识地加强训练，如在课堂讨论上大胆发言，多参加集体活动，这些都有助于语言表达能力和沟通能力的提高。
（二）进行模拟面试训练
在做好面试准备以后，最好请身边的老师或者同学扮演主考官，帮助自己进行一次模拟训练。大学生平时应积极参加学校组织的模拟面试活动，锻炼自己，积累经验。大学生相互之间也可交换扮演角色进行演练，以适应面试环境气氛。
（三）准备一个简短的自我介绍
尽管面试的种类很多，面试风格也会因主考官个人的偏好而有所差异，但是一个典型的面试通常离不开自我介绍。要在很短的时间里简繁得当、流利准确地将自己介绍给陌生人并不是一件容易的事，因此，在面试前准备一个简短的自我介绍腹稿，将为面试奠定一个良好的开局。自我介绍环节一定要准备一个与众不同，符合自身条件和特点的自我介绍，切勿千篇一律地介绍教育背景、读书经历和社会活动，要从上述材料中发掘、提炼出自己特点中能够打动人心的东西。
（四）尽可能详细地了解用人单位
在面试中，如果应试者对应聘单位一点也不了解，怎么能期望自己获得用人单位的青睐呢？只有尽可能详细地了解一些应聘单位的情况，才能做到心中有数、有的放矢。第一，要尽量对此次面试的要求、题型、时间、地点、类型等具体操作过程作充分的了解；第二，要对所面试的职位要求有清晰的认识，在面试中有针对性地展示自己的特长；第三，要对应聘单位的名称、历史、业绩、企业文化、行业特点等有一定的了解，并将这些信息内化成自己的语言自然地表达出来，将有助于给主考官留下良好的印象。
（五）事先温习有关专业技能
倘若面试的职位需要某种特殊的知识或技能，在面试时极有可能会被问到某一方面的问题或当场测验，以衡量应试者的知识或能力，如操作摄像机的能力、使用录音设备的技术等，应试者应事先温习这方面的知识，练习这方面的技能，以便在面试当场表现得得心应手。
（六）选择得体的服饰搭配
面试是应试者和用人单位之间一次正式的会面，因此，应试者应注重自身形象，对自己的外观进行一番打扮，使自己在面试时有一个良好的外表和精神面貌。在服饰上要给人以整洁、得体、大方、庄重的感觉。男同学宜穿西装，女同学宜穿套裙，避免紧身衣服或牛仔装，更不宜衣着暴露或打扮得花枝招展。衣服的质料应选择不易皱折的，裁剪要合身。衣服的颜色选择，男同学宜穿深色，给人以稳重、可靠、忠诚、干练的印象，女同学宜穿给人以亲切、自然、大方、善良印象的服装。
（七）选择合适的妆容
应试者要留意把头发梳洗干净整齐，避免修剪过于新奇怪异的发型。要把指甲修剪干净，男同学面试当天应把胡须剃干净。女同学可化点淡妆，既可使自己的脸色显得健康红润，又可掩饰一些缺点，但切忌浓妆艳抹。面试前认真地洗个澡，在身上适度地用些香水，香水的味道以清淡型为宜，会使整个人显得更加精神抖擞，最好别吃洋葱和大蒜等会产生异味的食物。
（八）把面试的资料准备妥当
面试前应把个人资料以及必需的文具准备妥当，包括打印好的个人简历、身份证、毕业证书、学历证书的正本和复印件以及纸张、笔和面试时有可能用到的一些材料，切忌面试时向主考官借用纸张和笔。最好带一文件夹或公文包，不仅增加外表上的职业气质，而且有很实用的收纳功能。
（九）保持良好的精神状态
面试前要适当放松，稳定情绪，调节自己的生活规律，保证充分的睡眠和休息。有些应试者由于心理承受能力不足而过度焦虑，产生一些消极的想法，此时，不妨主动做做深呼吸来缓解紧张情绪。另外，多给自己积极的评价，学会积极地自我暗示，客观、理性地看待自己，敢于竞争、敢于自荐，并对自己有积极的期待。要反复告诫自己，不要将一次面试的得失看得太重。要明白，你紧张，你的竞争对手也不轻松，在同样条件下，谁克服了紧张，谁镇定从容地回答提问，谁就会获得成功。
三、面试的技巧
每个人都有自己的亮点，重要的是如何在面试过程中及时、巧妙地将自身的亮点在最佳的时机展现出来，因此，掌握一定的面试技巧会让你事半功倍。
（一）面试礼仪技巧
面试不仅仅从与主考官面对面坐下开始，而是从应试者迈入办公楼的那刻起，就有一双眼睛在观察你了。主考官在对你进行综合打分时，不仅会看你与他的交流情况，而且会注意你在面试单位的“一举一动”，作为面试成绩的参考分数。因此，面试的礼仪细节不容忽视。
1.准时
准时是面试的基本要求，迟到肯定会给用人单位留下不好的印象，甚至会丧失面试的机会。应试者一定要把握好时间，以体现你的时间观念和办事效率。最好提前5～10分钟到达面试地点，调整自己的心态，整理一下着装，以免仓促上阵，手忙脚乱。为了确保准时到达，应试者应牢记面试地点，最好能提前去踩点，便于掌握路途往返时间。
2.耐心等待
应试者在没有轮到自己面试的时候，要坐下来安静、耐心地等待。不要在等待的房间里来回走动或是频繁地进出，这样容易让人觉得你是个烦躁不安的人。如果不是急需，不要总是往卫生间跑，以免让人认为你过于紧张，经受不住压力。不要和别的应试者大声聊天，或者针砭时弊，这样会让人觉得你没有礼貌，喜欢夸夸其谈。
3.有礼貌地进入面试现场
进入面试现场时不要紧张，应有礼貌地敲门，待许可后再进入，开门、关门动作要轻，步行要从容，不瞻前顾后，不左顾右盼。要向主考官主动打招呼，面带微笑，称呼应当得体。要等待主考官允许落座才就座，坐下后应上身正直，微向前倾，双手放在扶手上或交叉于腹前，双腿自然弯曲并拢，双脚平落地面，目光注视主考官的眼部和脸部以示尊重，切忌不能高跷“二郎腿”或不停抖动。面试结束时，应道声“谢谢”，站起身走到门前，再转身微笑地道声“再见”，把美好的形象留给考官。
4.认真聆听，表达流利
在面试过程中，要面带微笑，神态自然，落落大方。对方向你介绍情况时，要认真聆听，要给主考官适当的反应，如点头或适当提问，不要神情呆滞，毫无反应。回答主考官的问题，精神要饱满，口齿要清晰，表达要流利，语速要适中，答话要完整简练。尽量不要经常用“那”、“嗯”、“就是说”等口头语，给人犹豫不决、紧张迟钝的印象；尽量不要用简称、方言、土语和口头语，以免对方难以听懂，更不能有不文明语言。
5.善于观察，应对从容
要善于观察，仔细“阅读”考官的面部表情，洞察他的内心情感，顺应他的情绪变化，给他留下轻松愉快的印象。切勿打断主考官的问话或抢问抢答，否则会给人急躁、鲁莽、不礼貌的印象。如果碰到两位考官同时提出不同的问题时，要逐一回答，不能顾此失彼，回答哪位考官的问题，你的目光就应朝这位考官，并应适时地环顾其他主考官以表示你对他们的尊重。如果某一位考官对你特别挑剔或表示不满时，不要紧张，更不要出言不逊，应冷静地保持不卑不亢的风度，从容应对。
6.有始有终，和谐退场
现在面试采用的多是结构化面试，即从应试者进入房间的一刻开始，直至面试结束退出房间为止，面试官都一直在对其进行着打分。很多面试者一开始精神紧张，从礼仪和谈吐都十分注意，但是当面试结束，起身离席之时，精神一下子放松下来，多出现行为不雅、礼仪失调的行为，给面试官留下不好的印象。
（二）面试回答技巧
1.要抓住重点，条理清晰
在面试中，应试者回答问题一定要抓住重点，逻辑严密，条理清晰，简洁明了，不可啰唆，偏离主题。答题之前可以先考虑5～10秒，然后娓娓道来，要控制语速，太快会导致思维与表达脱节，以至于紧张而表意不清。
2.要时刻稳定情绪，沉着理智
有时面试官会冷不防地提出一个令应试者意想不到的问题，目的是想试试应试者的应变能力和处事能力。这时，应试者需要稳定情绪，理智地思考，千万不可乱了方寸。
3.要听清提问，有的放矢
应试者如果一时没有听清主考官的问话，或者没有听明白主考官的问题，以致不知从何答起时，可以有礼貌地请他们再说一遍，待理解后再有的放矢地回答，切不可照自己的猜测乱答一气，导致答非所问。
4.要有个人特色，适当使用幽默
面试中偶尔会遇到一些开放性的非常规的问题，给了应试者进行灵活作答的空间，此时，具有个人特色，适当使用幽默的回答，不仅有助于引起主考官的兴趣，增加轻松愉快的气氛，也能借机展示自己的聪明才智和优雅气质。
5.要自圆其说，滴水不漏
应试者在回答问题时，要前后一致，不可自相矛盾，把自己置于尴尬境地或陷入“圈套”之中。面试在某种程度上是应试者和主考官之间的斗智，所有说辞必须要自圆其说，才能滴水不漏。
6.要心平气和，机敏大度
主考官往往会针对应试者的薄弱点提出一些带有挑战性的问题，用意在于测试应试者的应变能力和机智程度。面对这样的考题，应试者一定要心平气和，以大度的姿态巧妙回答，绝不可情绪激动，更不能气急败坏地和主考官反驳争辩。
7.要诚实有信，落落大方
在面试过程中，很多人会碰到不知道的问题，这时聪明的应试者应该在迅速地衡量问题之后果断地回答“非常抱歉，这个问题我不清楚，回去会认真找到答案”，这样会给考官一个诚实有信的感觉，至少不会留下不好的印象。而不知道装知道乱答一气，会给面试官留下不好的影响。
（三）面试中最常见的15个问题
不同职位对应试者素质要求的重点不同，因此用人单位在面试时所提的问题也不尽相同，以下是面试中最常见的15个问题，应试者可以据此有针对性地准备并设计好自己的答案。
1.请简单介绍自己。
2.你有什么优缺点？
3.你有什么特长和爱好？
4.你对自己的学习成绩是否满意？
5.你如何评价你的大学生活？
6.你是否有出国和考研究生的打算？
7.你担任过何种社会工作，组织参加过何种社会实践和社会活动？
8.在学校和社会活动中，你遇到的最大困难是什么？你是如何解决的？
9.你为什么要应聘这个职位？
10.你对本行业、本单位、本职位有何了解？
11.你认为自己适合做什么样的工作？
12.如果单位的安排与你的愿望不一致，你如何考虑？
13.如果本单位和另外一个单位同时聘用你，你将如何选择？
14.你懂何种外语？熟练程度如何？
15.你有没有参加相关的上岗证书考试？
16.你讲一件大学期间自认为你组织的最成功的活动或事件。
第1～3题，用人单位想了解应试者对自己的评价是否客观公正，态度是否积极向上，性格是否适应本单位的企业文化。在这个问题上，应试者回答的态度比回答的内容更重要。
第4～6题，用人单位想了解应试者的学习生活以及在学校的基本表现，以此来考察应试者具备什么样的基本素质与技能。应试者应该强调自己多年的学习已经为这份工作打下了坚实的基础。
第7～8题，用人单位希望能从应试者有限的社会经验中衡量应试者到底有多大程度符合这份工作的需要。因此，应试者应该强调在学校各种活动中或者社会实践中所得到的经验能够运用到这份工作上。
第9～13题，用人单位希望在一次不长的面试过程中，通过这些问题来判断应试者的求职诚意与个人素质，了解应试者对职业的态度和职业素质，从而来测评应试者是不是本单位所需要的人才。因此，应试者应充分熟悉应聘职位，并表达出对这份工作的向往和珍惜。
第14～15题，应试者应重点强调自己在应聘职位所需要的工作技能方面的优势，不必一一列举其他无关紧要的技能证书。由于这些技能很容易当场测评，应试者要如实回答，切忌夸张失实，在用人单位面前露出马脚。