【引导案例】

安吉公司的“品格培训”[1]

“上海安吉汽车零部件物流有限公司”是由“安吉天地汽车物流有限公司”2011年4月1日起更名的企业。上海安吉汽车零部件物流有限公司是国内汽车物流业首家经国家交通部、外经贸部正式批准、注册资本最大的汽车物流中外合资企业。公司注册资本为3000万美元，中外双方各占50%股份。公司主要从事与汽车零部件相关的物流和与汽车相关的国内货运代理服务、整车仓储、物流技术咨询、规划、管理、培训等服务以及国际货运代理；汽车零部件批发、进出口及相关配套服务。是一家专业化运作，能为客户提供一体化、技术化、网络化、可靠的、独特解决方案的第三方物流供应商。

作为国内首家汽车物流合资企业，在取得雄厚的资金投入与品牌支持的同时，压力也接踵而至，落在公司CEO金麒先生的肩上。如何确保企业在科学管理的轨道上持续发展？如何顺应国内汽车产业规模迅速扩大的大环境，在汽车物流这个朝阳产业中长袖善舞？从何处切入才能打下良性发展的基础？金麒博士在对东西方管理思想进行了融会比较，又结合安吉天地自身情况之后，终于将视点落到了“人力资源管理”上，开始了从咨询到培训的一系列管理实践。

2003年，安吉天地委托上海慧圣咨询公司进行了以平衡计分卡为基础的绩效管理体系设计。平衡计分卡是战略管理工具，以财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度为脉络，将公司战略精髓通过绩效管理的形式传递到组织经营管理的各个细胞单位。慧圣咨询与人力资源部门精诚合作，成功地将平衡计分卡的管理思想培植到安吉天地的肌体内。在以后的绩效方案运行过程中，公司的战略思想将能够与每一位员工紧密结合，切实贯彻，安吉天地感受到了引进先进思想理念的显著成效。

在平衡计分卡管理思想中，“员工学习与成长”为其他三个维度提供内在驱动力，是最基础的一环。一家公司能否持续提高员工的能力，决定着公司是否有能力不断创新与改善，也意味着是否能够为客户持续创造价值，从而实现持续增长。基于此，安吉天地在员工培训方面十分重视，尤其在对培训需求的开发与评价上，始终坚持与公司战略紧密结合，为培训整体规划勾画蓝图。由于培训工作有的放矢，自然带来明显成效，而说到其“法宝”，当然离不开组织、任务、人员三层次分析模型。以公司当时启动的“品格培养”为例，CEO金麒与人力资源经理李杏根便是通过三层次模型寻找到了这样一个培训亮点。

组织层次：几年来，安吉天地业务飞速发展，已经成为中国汽车物流行业第一品牌。此时公司对人才的需求已经从原来简单的知识、技能发展到对综合素质（包括内在品质）提升的需要。员工个人的品牌集合在一起自然形成公司的品牌，如果说“百年树人”依靠的是品格的力量，那么企业的核心竞争力归根结底也是品格的培养。

任务层次：当时公司网络已经遍布全国23个省，拥有近80万平方米仓储面积。飞速发展需要高效率的工作运转与高质量的协作配合，对员工任职能力的要求也越来越向深层次发展。正如受到普遍关注的“胜任力”概念所说的，一个岗位很多人都可以做，但是只有少数人可以做好，如果深入挖掘便是内在品质差异的缘故。金总认为，如果在这方面多下功夫，那么人才培养可以达到标本兼治。

人员层次：安吉天地员工学历层次较高，其中不乏硕士生、博士生，平均年龄在35～45岁之间。而在现实工作中“年富”是否就意味着“力强”？高学历是否就意味着高投入，意味着企业高收益？许多企业案例已经证明这些因素之间并不一定成正比。事实上，工作中出现的问题都是由品格而引发的表面现象。例如，旷工是因缺乏尽责的品格，意外事件是因缺乏警惕性，也就是说，几乎所有工作失误都可以关联到一个或多个品格特质的缺失。

经过系统分析，公司高管层一致决定将一套品格培训课程——“品格第一”作为重要项目正式纳入公司培训体系。该项目由公司人力资源部经理李杏根牵头，为期两年，每个月推出一个品格培养主题，主要针对公司中层管理者，希望通过培养公司的中坚力量，以点带面，将品格塑造工程在公司范围内全面覆盖。

这套培训课程的宗旨在于启发员工的心灵成长动力。整套课程将品格分为49种类型，包含积极和消极两方面，例如尽责和马虎，专注和分心，热诚和冷漠等。它通过专家讲解、互动团体游戏、心理分析、小组案例讨论等形式，将品格的意义、品格的影响以及如何锻造积极的品格等问题深入浅出地传递给每位员工，通过讲师循循善诱地引导，帮助员工由内而外地全面造就自己，并在实际工作和生活上身体力行。由此可见，品格培训实质上是对员工工作态度以及行为模式的锻造，最终提高员工素质，满足企业组织、任务、人员三方面的培训需求。在这个项目中，安吉天地并不是简单地购买课程，而是要将该课程与自身结合起来，提炼出适合企业特点的若干核心品格，转化为自己的语言，传递给受训员工。

虽然安吉天地的经理人普遍有着良好的学历背景与学习能力，但是如何将优秀品格的培养真正融入这群高级专业人才心中，如何实现培训的效果在日常工作中的显性转化，如何将优良品格注入安吉天地企业文化建设中，与企业价值观浑然一体，这一切都是培训组织者亟待解决的问题。为此，公司从一硬一软两个方面着手：一方面成立了由主要部门领导组成的项目推进委员会，并制订了年度培训计划与相关的培训制度，以制度约束为培训保驾护航；另一方面通过定期召开形式活泼的员工月会来推行一项好的品格。会议主要内容有主管表扬、业务报告、新品格介绍、表达对每个人及部门的感谢等。正所谓温故而知新，在生动感人的氛围中，员工既了解、认识了新的品格，也通过制订行动计划巩固业已习得的品格。更可贵的是，在这个过程中，个人的品格已经同企业的发展愿景、目标与使命有机结合在一起。

立足于对培训需求着眼点的准确判断，品格培训在潜移默化中带给安吉天地许多可喜的变化：员工心态更加积极、更加有责任感，企业凝聚力、向心力得以增强。员工感受到了品格的锻造带给个人生活、工作状态的改变，正所谓“相由心生”——企业员工内在的改变又带动着企业整体风貌的改变。在这个品格塑造工程当中，“安吉天地人”的品格得以重塑，安吉天地的企业品格更加得以彰显。

培训需求评价是培训流程中十分重要、却容易被忽视的一个环节，这一环节工作的力度、深度、广度对组织培训的后期工作开展意义深远。许多组织培训收效低，没有达到预期目标，追根溯源经常是这一环节工作没有做到位或者方法不得当。本章将从培训需求调查和培训需求分析两方面入手，全面介绍培训需求评价的程序、方法等内容，并将专题介绍胜任力模型在培训需求评价中的应用。

[1] 本案例选自上海慧圣咨询公司知识库。